مسترکلاس سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 (QMS)

آنچه یاد خواهید گرفت:

• ساختار ISO 9001:2015 را درک کنید و الزامات بندهای 4 تا 10 استاندارد سیستم مدیریت کیفیت را توضیح دهید.
• 7 اصل مدیریت کیفیت را توضیح دهید و آن‌ها را برای بهبود رضایت مشتری و عملکرد سازمانی به کار بگیرید.
• رویکرد فرایندی و چرخه PDCA را برای مدیریت فرایندهای سازمانی و بهبود عملکرد کیفیت به کار ببرید.
• کانتکس سازمان را تحلیل کنید و ذینفعان را با استفاده از ابزارهایی مانند تحلیل PESTLE و SWOT شناسایی کنید.
• دامنه یک سیستم مدیریت کیفیت را تعریف کنید و تعاملات فرایندی و مالکیت فرایند را برقرار کنید.
• تفکر مبتنی بر ریسک را با شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها و ادغام آن‌ها در فرایند برنامه‌ریزی QMS پیاده‌سازی کنید.
• سیاست‌های کیفیت، اهداف کیفیت و KPIs را همسو با الزامات برنامه‌ریزی و رهبری ISO 9001 تدوین کنید.
• اطلاعات مستند را مدیریت کنید؛ از جمله کنترل مستندات، سوابق، مدیریت شایستگی و فرایندهای ارتباطی
• کنترل‌های عملیاتی را پیاده‌سازی کنید؛ از جمله ارزیابی تأمین‌کنندگان، مدیریت الزامات مشتری و کنترل خروجی‌های نامنطبق

پیش‌نیازهای دوره

• هیچ دانش قبلی از ISO 9001 لازم نیست. همه‌ موارد از اصول اولیه تا پیاده‌سازی توضیح داده می‌شود.
• آشنایی اولیه با فرایندهای سازمانی یا عملیات‌های کسب‌وکار مفید است، اما الزامی نیست.
• متخصصانی که در مدیریت کیفیت، عملیات‌ها، مدیریت پروژه یا انطباق فعالیت می‌کنند، بیشترین بهره را خواهند برد.
• تمایل به یادگیری درباره سیستم‌های مدیریت کیفیت و استانداردهای بین‌المللی
• دسترسی به رایانه یا دستگاه موبایل برای دنبال کردن درس‌ها و مرور محتوای دوره
• علاقه به یادگیری اینکه سازمان‌ها چگونه ISO 9001 را پیاده‌سازی می‌کنند و برای حسابرسی‌های گواهینامه آماده می‌شوند.

توضیحات دوره

ISO 9001:2015 شناخته‌شده‌ترین استاندارد جهان برای سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) است. سازمان‌ها در صنایع تولیدی، ساخت‌وساز، خدمات، IT و صنایع پروژه‌محور از ISO 9001 برای بهبود کیفیت، کارایی، رضایت مشتری و عملکرد عملیاتی استفاده می‌کنند.

این دوره یک راهنمای کامل و کاربردی برای پیاده‌سازی، مستندسازی، حسابرسی و آماده‌سازی برای گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 ارائه می‌دهد.

شما کل چارچوب ISO 9001:2015 را یاد خواهید گرفت؛ از جمله ساختار استاندارد، اصول مدیریت کیفیت، رویکرد فرایندی، چرخه PDCA و تفکر مبتنی بر ریسک

این دوره هر بند از استاندارد ISO 9001:2015 را به شکلی روشن و کاربردی توضیح می‌دهد تا بتوانید درک کنید سازمان‌ها چگونه یک سیستم مدیریت کیفیت منطبق را طراحی، پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود می‌دهند.

این آموزش همچنین بر پیاده‌سازی واقعی تمرکز دارد؛ از جمله اینکه چگونه فرایندهای QMS را ایجاد کنید، مستندات را مدیریت کنید، تأمین‌کنندگان را ارزیابی کنید، عدم انطباق‌ها را کنترل کنید، حسابرسی‌های داخلی انجام دهید و برای حسابرسی‌های گواهینامه ISO آماده شوید.

در پایان دوره، درک خواهید کرد که چگونه یک سیستم مدیریت کیفیت منطبق با ISO 9001:2015 را پیاده‌سازی و مدیریت کنید؛ سیستمی که هم با استانداردهای بین‌المللی هم‌خوان است و هم در حسابرسی‌های گواهینامه موفق می‌شود.

آنچه در این دوره یاد خواهید گرفت:

• اصول سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS)
• سیر تحول مدیریت کیفیت از QC به QA و سپس TQM
• بررسی خانواده استانداردهای ISO 9000
• ساختار ISO 9001:2015 (بندهای 4 تا 10)
• 7 اصل مدیریت کیفیت
• رویکرد فرایندی و چرخه PDCA
• درک کانتکس سازمان و ذینفعان
• تعریف دامنه و فرایندهای QMS
• مسئولیت‌های رهبری و تدوین سیاست کیفیت
• تفکر مبتنی بر ریسک و مدیریت فرصت‌ها
• تعیین اهداف کیفیت و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• مدیریت منابع، شایستگی و دانش سازمانی
• کنترل اطلاعات مستند و سوابق
• برنامه‌ریزی و کنترل عملیاتی
• مدیریت الزامات مشتری و ارزیابی تأمین‌کنندگان
• کنترل تولید و ارائه خدمات
• کنترل خروجی‌های نامنطبق و اقدامات اصلاحی
•  تکنیک‌های تحلیل علت ریشه‌ای مانند 5 چرا و Fishbone
• نظارت، اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد
• انجام حسابرسی‌های داخلی بر اساس دستورالعمل‌های ISO 19011
• بازنگری مدیریت و بهبود مستمر
• فرایند گواهینامه ISO شامل حسابرسی‌های Stage 1 و Stage 2

این دوره همچنین ابزارهای کاربردی مورد استفاده در پیاده‌سازی ISO 9001 را توضیح می‌دهد، از جمله:

• تحلیل شکاف در برابر ISO 9001:2015
• نقشه راه پیاده‌سازی QMS
• رجیسترهای ریسک و پیگیری فرصت‌ها
• سیستم‌های ارزیابی تأمین‌کنندگان
• کنترل کالیبراسیون و اندازه‌گیری
• رجیسترهای NCR و اقدامات اصلاحی
• برنامه‌ها و گزارش‌های حسابرسی داخلی
• مستندات بازنگری مدیریت

این دوره برای افراد زیر ایده‌آل است:

• مدیران کیفیت
• مهندسان کیفیت
• حسابرسان داخلی
• مشاوران ISO
• مدیران پروژه
• مدیران عملیات‌ها
• متخصصان انطباق
• صاحبان کسب‌وکار که استانداردهای ISO را پیاده‌سازی می‌کنند.
• دانشجویانی که سیستم‌های مدیریت کیفیت را می‌آموزند.

مهارت‌هایی که به دست خواهید آورد:

• سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS)
• پیاده‌سازی ISO 9001:2015
• حسابرسی داخلی
• تضمین کیفیت
• بهبود فرایند
• تفکر مبتنی بر ریسک
• مدیریت کیفیت تأمین‌کنندگان
• تحلیل علت ریشه‌ای
• بهبود مستمر

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران کیفیت و مهندسان کیفیت که مسئول پیاده‌سازی یا مدیریت سیستم‌های مدیریت کیفیت ISO 9001 هستند.
• حسابرسان داخلی و متخصصان انطباق که می‌خواهند الزامات ISO 9001 و شیوه‌های حسابرسی را درک کنند.
• مدیران پروژه و مدیران عملیات‌ها که به بهبود فرایندهای سازمانی و عملکرد کیفیت علاقه‌مند هستند.
• مشاوران ISO که به دانش ساختاریافته درباره پیاده‌سازی ISO 9001 و آماده‌سازی برای گواهینامه نیاز دارند.
• صاحبان کسب‌وکار و کارآفرینانی که قصد دارند ISO 9001 را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند.
• دانشجویان و متخصصانی که می‌خواهند در حوزه مدیریت کیفیت و استانداردهای ISO مسیر شغلی بسازند.