دوره Gen AI برای موفقیت مشتری

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مبانی Gen AI، اینکه چیست، چه کارهایی می‌تواند و نمی‌تواند انجام دهد، تفاوت میان هیاهو و توانمندی واقعی، قابلیت‌های فنی و دردسرهای رایج را یاد خواهید گرفت.
• یاد خواهید گرفت چگونه با Gen AI کار کنید، پرامپت‌نویسی کنید، از Gen AI برای انواع مختلف تسک ها استفاده کنید، کار را ساختاردهی کنید و خطاها/توهم‌ها را ارزیابی کنید.
• یاد خواهید گرفت چگونه با Gen AI روابط مشتری را مدیریت کنید، ارتباطات را متناسب‌سازی کنید، به‌صورت پیش‌دستانه با موقعیت‌ها برخورد کنید و سلامت مشتری را پیش‌بینی کنید.
• یاد خواهید گرفت چگونه با Gen AI گردش‌کارهای روبه‌روی مشتری را خودکار کنید، مشتریان و تیکت‌ها را دسته‌بندی کنید، از پایگاه‌های دانش بازیابی انجام دهید و ریسک‌های مشتری را تحلیل کنید.

پیش‌نیازهای دوره

• درک اولیه موفقیت مشتری/مدیریت مشتری لازم است
• هیچ دانش قبلی از هوش مصنوعی مولد لازم نیست، هرچند اگر آن را داشته باشید، طبیعتاً یادگیری را بهتر می‌کند.

توضیحات دوره

ایجاد پیروزی‌های مشتری با GENERATIVE AI 

Gen AI بسیاری از فعالیت‌ها را دگرگون کرده است. موفقیت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و سایر فعالیت‌های روبه‌روی مشتری نیز از این قاعده مستثنا نیستند.

یاد گرفتن اینکه چگونه Gen AI را به‌سرعت در فعالیت‌های روبه‌روی مشتری به کار بگیریم و آن را در گردش‌کارهای خود ادغام کنیم، دیگر فقط یک پیشنهاد نیست؛ بلکه برای رقابتی ماندن یک ضرورت است.

اما نباید در اینجا ساده‌لوح باشیم. محدودیت‌هایی وجود دارد، چیزهایی هست که ممکن است اشتباه پیش برود، و باید درباره اینکه Gen AI واقعاً چه کاری برای ما می‌تواند انجام دهد، واقع‌بین باشیم.

پس Gen AI در فعالیت‌های روبه‌روی مشتری چه چیزهایی را می‌تواند خودکار کند؟

در این دوره دقیقاً همین موضوع را بررسی خواهیم کرد.

بگذارید همه‌چیز را برایتان بگوییم.

بعضی‌ها - از جمله خود مدرس - دوست دارند دقیقاً بدانند در یک بسته چه چیزی دریافت می‌کنند.

و منظور از این، همه‌چیزی است که در آن بسته وجود دارد.

پس اینجا فهرستی از تمام چیزهایی که این دوره پوشش می‌دهد آمده است:

• سواد Gen AI را یاد خواهید گرفت. اینکه این فناوری همین حالا چه تأثیری بر جهان می‌گذارد، 3 سطح تسک های Gen AI، تفاوت میان هیاهو و توانمندی واقعی، اینکه Gen AI چگونه کار و گردش‌کارها را تغییر می‌دهد، جنبه‌های فنی اولیه مدل‌ها (پارامترها، پنجره زمینه، embeddings و بردارسازی و غیره)، دردسرهای رایج و موارد دیگر؛
• یاد خواهید گرفت چگونه با Gen AI کار کنید. چارچوب درست برای پذیرش آن، اجزای اولیه پرامپت‌ها و چگونگی انجام مهندسی پرامپت، حالت‌های اصلی کار با Gen AI (رابط‌ها، ادغام‌شده در برنامه‌ها و/یا agentها)، ساختاردهی استدلال (از جمله ساختارهای رایج مانند زنجیره‌ها، حلقه‌ها و حلقه‌های اعتبارسنجی)، انواع اصلی خطاها و چگونگی ارزیابی آن‌ها (توهم ها، خروجی‌های ناکافی، خروجی‌های غیرقابل‌اعتماد، سوگیری‌ها)، اثرات عجیب و غریب استفاده از Gen AI ("اثر Gendela"، "سندروم ویرایشگر" و غیره)، اصول کلیدی برای به‌کارگیری Gen AI در کار، و «مشکلات در محل اتصال» (وقتی خروجی‌های فردی درست کار می‌کنند، اما با هم جور درنمی‌آیند)؛
• یاد خواهید گرفت چگونه فعالیت‌های مختلف را در مدیریت ارتباط با مشتری، با Gen AI انجام دهید. چگونه ارتباطات را برای مشتریان متناسب‌سازی کنید، چگونه بر اساس پیشنهادها به‌صورت پیش‌دستانه اقدام کنید، و چگونه با LLMها پیش‌بینی پیشرفته سلامت مشتری انجام دهید؛
• یاد خواهید گرفت چگونه فعالیت‌های مختلف را در گردش‌کارهای مشتری، با Gen AI انجام دهید. چگونه مشتریان/تیکت‌ها/پرونده‌ها را اولویت‌بندی کنید، چگونه اطلاعات را از پایگاه‌های دانش خلاصه و بازیابی کنید، و چگونه برای ریسک‌های مشتری، از جمله احتمال churn، هشدار تولید کنید؛

اگر فکر می‌کنید این دوره مناسب شماست و می‌تواند دانش شما را در مواجهه با تغییر به سطح بالاتری ببرد - در این دوره شرکت کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران موفقیت مشتری (CSMها)، مدیران ارتباط، و یا مدیران حساب که قصد دارند Gen AI را ادغام کنند
• هر متخصصی که می‌خواهد با Gen AI روابط مشتری را بهتر مدیریت کند.