تحلیل تجربه مشتری، شاخص‌ها و بازگشت سرمایه

آنچه یاد خواهید گرفت:

• ارتباط NPS ،CSAT و CES را با درآمد و حفظ مشتری برقرار کنید.
• یک هرم شاخص‌های CX بسازید که تجربه، رفتار و نتایج کسب‌وکار را به هم متصل کند.
• بازگشت سرمایه CX را با متدهای ساده و کاربردی محاسبه کنید.
• داشبوردهای CX مناسب ارائه به مدیران طراحی کنید.
• تفاوت همبستگی و علیت را در تحلیل CX تشخیص دهید.
• اثر CX را با استفاده از کوهورت‌ها، مقایسه‌ها و آزمایش‌ها اعتبارسنجی کنید.
• از شاخص‌های رفتاری مانند حفظ مشتری، ریزش و میزان استفاده به‌طور مؤثر استفاده کنید.
• بینش‌های CX را به شکلی شفاف و متمرکز بر کسب‌وکار منتقل کنید.
• با افزودن گواهینامه معتبر MTF به پروفایل LinkedIn خود، دیده‌شدن حرفه‌ای‌تان را افزایش دهید.
  با مدارک شناخته‌شده، تعهد خود به رشد حرفه‌ای را به کارفرمایان و استخدام‌کنندگان نشان دهید.
  به یک شبکه جهانی از متخصصان MTF بپیوندید و به بینش‌های اختصاصی کسب‌وکار دسترسی پیدا کنید.

پیش‌نیازهای دوره

• برای تجربه یادگیری بهتر، پیشنهاد می‌کنیم از لپ‌تاپ / تلفن همراه / قلم و کاغذ برای یادداشت‌برداری، برجسته‌کردن نکات مهم، استفاده از راهنمای دوره و تهیه خلاصه‌ها برای تقویت یادگیری خود استفاده کنید.

توضیحات دوره

بیشتر برنامه‌های تجربه مشتری (CX) در نشان‌دادن اثر واقعی بر کسب‌وکار شکست می‌خورند.

آن‌ها شاخص‌هایی مانند NPS یا CSAT را دنبال می‌کنند، اما در پاسخ به همان پرسشی که مدیران واقعاً به آن اهمیت می‌دهند، دچار مشکل می‌شوند:

«این موضوع چه اثری بر درآمد، حفظ مشتری و رشد دارد؟»

این دوره به شما آموزش می دهد چگونه شاخص‌های CX را به نتایج کسب‌وکار متصل کنید و یک سیستم سنجش CX معتبر و مبتنی بر داده بسازید.

یاد می‌گیرید چگونه فراتر از گزارش‌دادن امتیازهای رضایت حرکت کنید و با استفاده از چارچوب‌ها، الگوها و مثال‌های کاربردی، ارزش واقعی را نشان دهید.

چه چیزی این دوره را متفاوت می‌کند؟

شما یاد خواهید گرفت چگونه:

• شاخص‌های تجربه مشتری را به درآمد و حفظ مشتری متصل کنید.
• داشبوردهای CX مناسب ارائه به مدیران بسازید.
• بازگشت سرمایه CX را با روش‌های ساده و عملی محاسبه کنید.
• بین همبستگی و علیت تفاوت قائل شوید.
• اثر CX را با استفاده از تکنیک های سنجش دنیای واقعی اعتبارسنجی کنید.

آنچه یاد خواهید گرفت:

• چرا شاخص‌های CX مانند NPS و CSAT اغلب در تصمیم‌گیری‌ها اثرگذار نیستند؟
• چگونه از هرم شاخص‌های CX برای اتصال تجربه → رفتار → نتایج کسب‌وکار استفاده کنید؟
• چگونه اثر مالی بهبودهای CX را برآورد کنید؟
• چگونه داشبوردهای تجربه مشتری (CX) را طراحی کنیم که به تصمیم‌گیری کمک کنند، نه اینکه فقط برای گزارش‌دهی باشند؟
• چگونه اثر CX را با تحلیل قبل/بعد، کوهورت‌ها و آزمایش‌ها اثبات کنید؟
• تفاوت بین شاخص‌های احساسی و شاخص‌های رفتاری
• چگونه داستان‌های معتبر ROI بسازید که مدیران به آن‌ها اعتماد کنند؟

الگوهای موجود در دوره

ابزارهای کاربردی دریافت خواهید کرد که می‌توانید بلافاصله از آن‌ها استفاده کنید:

• برگه کار هرم شاخص‌های CX
• ابزار برآورد اثر CX
• الگوی داشبورد CX
• چارچوب اعتبارسنجی اثر CX

این دوره برای چه کسانی است؟

این دوره برای متخصصانی طراحی شده است که می‌خواهند CX را قابل‌اندازه‌گیری و مرتبط با کسب‌وکار کنند:

• مدیران و رهبران تجربه مشتری (CX)
• پژوهشگران UX و مدیران محصول
• متخصصان بینش مشتری و تحلیل داده
• متخصصان بازاریابی و رشد
• مشاورانی که روی تحول CX کار می‌کنند.
• هر فردی که مسئول شاخص‌های مشتری، حفظ مشتری یا عملکرد کسب‌وکار است.

چرا این موضوع مهم است؟

سازمان‌ها سرمایه‌گذاری زیادی روی تجربه مشتری انجام می‌دهند، اما بسیاری از آن‌ها در اثبات ارزش آن ناکام می‌مانند.

تا پایان این دوره، قادر خواهید بود:

• شاخص‌های CX را به نتایج واقعی کسب‌وکار متصل کنید.
• داشبوردهایی بسازید که بر تصمیم‌ها اثر بگذارند.
• ROI را با اطمینان نشان دهید.
• CX را به‌عنوان یک کارکرد استراتژیک کسب‌وکار جایگاه‌سازی کنید.

ساخت پورتفولیو و دیده‌شدن در LinkedIn: در بازار کار، دیده‌شدن همه‌چیز است. ما فقط مهارت‌ها را آموزش نمی‌دهیم؛ بلکه به شما کمک می‌کنیم آن‌ها را نمایش دهید.

نشان دهید، فقط نگویید: شما را تشویق می‌کنیم پروژه‌ها و مطالعات موردی دوره خود را مستقیماً در پروفایل‌های حرفه‌ای‌تان منتشر کنید.

تقویت مسیر شغلی: با دنبال‌کردن راهنمای ما، گواهینامه جدید خود را به‌درستی به پروفایل LinkedIn اضافه کنید. این اقدام ساده، دیده‌شدن شما را برای کارفرمایان به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد و تعهد شما به توسعه حرفه‌ای مستمر را نشان می‌دهد.

امروز مسیر تحول خود را از یک دانشجو به یک متخصص شناخته‌شده آغاز کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• متخصصان CX که می‌خواهند اثر کسب‌وکاری را اثبات کنند.
• مدیران محصول و متخصصان UX که با بینش‌های مشتری کار می‌کنند.
• متخصصان داده و تحلیل که از ابتکارات CX پشتیبانی می‌کنند.
• متخصصان بازاریابی و رشد که بر حفظ مشتری و وفاداری تمرکز دارند.
• رهبران کسب‌وکار که می‌خواهند تجربه مشتری را به درآمد متصل کنند.
• هر کسی که از داشبوردهایی که تصمیم‌سازی نمی‌کنند، خسته شده است.