اجرای تجربه مشتری: از بینش تا اقدام

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک کنید چرا بسیاری از برنامه‌های تجربه مشتری در مرحله اجرا شکست می‌خورند.
• فرصت‌های بهبود CX با اثرگذاری بالا را از دل بینش‌های مشتری شناسایی کنید.
• بازخوردهای صدای مشتری و نقاط اصطکاک در مسیر مشتری را تحلیل کنید.
• برای ارزیابی ابتکارات، از چارچوب اولویت‌بندی «تأثیر بر تجربه مشتری (CX) در برابر میزان تلاش» استفاده کنید.
• یک بک‌لاگ ساختاریافته از فرصت‌های CX بسازید
• بهبودهای تجربه مشتری را به‌صورت آزمایش‌های کنترل‌شده اجرا کنید.
• ابتکارهای CX را با KPIهای قابل‌اندازه‌گیری ردیابی کنید.
• یک نقشه راه 90 روزه برای بهبود CX ایجاد کنید.
• ابتکارهای CX را هم با اثر بر مشتری و هم با نتایج کسب‌وکار همسو کنید.
• بینش‌های مشتری را به بهبودهای عملیاتی واقعی تبدیل کنید.
• با افزودن گواهینامه معتبر MTF به پروفایل LinkedIn خود، دیده‌شدن حرفه‌ای‌تان را افزایش دهید.
• با مدارک شناخته‌شده، تعهد خود به رشد حرفه‌ای را به کارفرمایان و استخدام‌کنندگان نشان دهید.
• به یک شبکه جهانی از متخصصان MTF بپیوندید و به بینش‌های اختصاصی کسب‌وکار دسترسی پیدا کنید.

پیش نیازهای دوره

• برای تجربه یادگیری بهتر، پیشنهاد می‌کنیم از لپ‌تاپ / تلفن همراه / قلم و کاغذ برای یادداشت‌برداری، برجسته‌کردن نکات مهم، استفاده از راهنمای دوره و تهیه خلاصه‌ها برای تقویت یادگیری خود استفاده کنید.

توضیحات دوره

بسیاری از سازمان‌ها بینش‌های مشتری را جمع‌آوری می‌کنند، اما در تبدیل آن‌ها به بهبودهای واقعی با مشکل روبه‌رو هستند.

نقشه‌های سفر مشتری تهیه می‌شوند، نظرسنجی‌ها تحلیل می‌شوند و برنامه‌های صدای مشتری بازخوردهای ارزشمندی تولید می‌کنند - اما در عمل، برای مشتری خیلی چیزها تغییر نمی‌کند.

این دوره بر بخش اجرایی تجربه مشتری (CX) تمرکز دارد.

شما یاد خواهید گرفت چگونه بینش‌های مشتری را به ابتکارهای اولویت‌بندی‌شده، آزمایش‌های ساختاریافته و بهبودهای قابل‌اندازه‌گیری CX تبدیل کنید.

به‌جای اینکه CX را فقط یک وظیفه گزارش‌دهی بدانیم، این دوره نشان می‌دهد چگونه می‌توان تجربه مشتری را مانند یک انضباط عملیاتی مدیریت کرد؛ با استفاده از چارچوب‌های کاربردی که توسط رهبران CX و تیم‌های محصول به کار می‌روند.

در طول دوره یاد می‌گیرید چگونه:

• فرصت‌های بهبود CX با اثرگذاری بالا را شناسایی کنید.
• ابتکارها را بر اساس اثر بر مشتری و ارزش کسب‌وکار اولویت‌بندی کنید.
• بهبودهای CX را به‌صورت آزمایش اجرا کنید.
• یک نقشه راه ساختاریافته برای پیاده‌سازی CX بسازید.
• نتایج قابل‌اندازه‌گیری ابتکارهای CX را ردیابی کنید.

این دوره شامل الگوها و چارچوب‌های کاربردی است که می‌توانید بلافاصله در سازمان خود به کار بگیرید.

این موارد شامل:

• برگه شناسایی فرصت‌های تجربه مشتری
• ماتریس تأثیر بر تجربه مشتری در برابر میزان تلاش 
• بک لاگ فرصت‌های تجربه مشتری 
• ردیاب آزمایش‌های تجربه مشتری 
• نقشه راه 90 روزه بهبود تجربه مشتری

در پایان دوره، شما یک چارچوب روشن برای حرکت از بینش‌های CX به اجرای واقعی خواهید داشت که به سازمان شما کمک می‌کند تجربه‌های بهتر برای مشتری و اثرگذاری قابل‌اندازه‌گیری بر کسب‌وکار ارائه دهد.

مخاطبان هدف

این دوره برای متخصصانی طراحی شده است که مسئول بهبود تجربه مشتری و عملکرد عملیاتی هستند.

این دوره به‌ویژه برای افراد زیر ارزشمند است:

• مدیران تجربه مشتری
• تحلیلگران تجربه مشتری
• مدیران محصول
• رهبران موفقیت مشتری
• مدیران عملیات خدمات
• طراحان تجربه کاربری و خدمات
• متخصصان تحول دیجیتال
• رهبران کسب‌وکار مسئول راهبردهای مشتری‌محور

همچنین برای متخصصانی که در حال ورود به نقش‌های تجربه مشتری هستند و به چارچوب‌های اجرایی عملی نیاز دارند، مفید است.

ساخت پورتفولیو و دیده‌شدن در LinkedIn در بازار کار، دیده‌شدن همه‌چیز است. ما فقط مهارت‌ها را آموزش نمی‌دهیم؛ بلکه کمک می‌کنیم آن‌ها را به نمایش بگذارید.

نشان بدهید، فقط نگویید: شما را تشویق می‌کنیم پروژه‌ها و مطالعات موردی دوره را مستقیماً در پروفایل‌های حرفه‌ای خود منتشر کنید.

تقویت مسیر شغلی: با دنبال‌کردن راهنمای ما، گواهینامه جدید خود را به‌درستی به پروفایل LinkedIn اضافه کنید. این اقدام ساده، دیده‌شدن شما را در برابر استخدام‌کنندگان به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد و تعهد شما به توسعه حرفه‌ای مستمر را نشان می‌دهد.

امروز مسیر تحول خود را از یک دانشجو به یک متخصص شناخته‌شده آغاز کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران تجربه مشتری
• تحلیلگران تجربه مشتری
• مدیران محصول
• رهبران موفقیت مشتری
• مدیران عملیات خدمات
• طراحان تجربه کاربری و خدمات
• متخصصان تحول دیجیتال
• رهبران کسب‌وکار مسئول راهبردهای مشتری‌محور
• متخصصانی که در حال ورود به نقش‌های مرتبط با تجربه مشتری هستند و به دنبال چارچوب‌های عملی برای اجرا می‌باشند.