مدیر عملیات دارای گواهینامه: متخصص بهره‌وری کسب‌وکار

آنچه یاد خواهید گرفت:

• از تجربه مدرس دوره در Preply ،Wargaming، Radford و Deloitte بینش‌های ارزشمندی به دست خواهید آورد.
• چارچوب‌ها، قالب‌ها و ابزارهای عملیاتی آماده‌ی استفاده دریافت خواهید کرد که می‌توانید بلافاصله از آن‌ها استفاده کنید.
• سیستم عملیاتی شرکت را بسازید، نه اینکه فقط مشکلات را به‌صورت موقت برطرف کنید.
• فرآیندهای کلیدی کسب‌وکار را بدون بروکراسی شناسایی و مستندسازی کنید.
• شاخص‌های عملیاتی و داشبوردها را تنظیم کنید.
• اثربخشی تیم‌ها و واحدها را بهبود دهید.
• تیم‌ها را هم‌راستا کنید و شکاف‌های عملیاتی را پر کنید.
• هرج‌ومرج رشد را به یک سیستم قابل‌مدیریت تبدیل کنید.
• تغییر را از طریق فرآیندها مدیریت کنید، نه با قهرمان‌بازی
• یک سیستم عملیاتی متناسب با نیازهای کسب‌وکار و با ابزارهای درست طراحی کنید.
• ارزش مدیریت عملیات را از طریق بازگشت سرمایه به کسب‌وکار نشان دهید.

پیش نیازهای دوره

• اشتیاق برای یادگیری از فردی که سیستم منابع انسانی در Unicorn Preply را ایجاد کرده است.
• جاه‌طلبی ما برای تبدیل شدن به رهبر مدیریت عملیات و طراحی فرآیندهای کسب‌وکار
• تمایل به حرکت رو به جلو بدون نگاه به عقب، به پایان رساندن مسیر و به‌کارگیری آن دانش در عمل
• تجربه در نقش مدیریتی یا هماهنگ‌کننده
• نیازی به پیش‌زمینه فنی یا تحصیلات تخصصی نیست.
• آمادگی برای انجام تمرین‌های عملی و پیاده‌سازی ابزارها در شرکت خودتان

توضیحات دوره

این چیزی است که یک شرکت معمولی پس از رسیدن به 50 کارمند شبیه آن می‌شود: فرآیندها به قهرمان‌ها متکی هستند، نه به سیستم‌ها. هر بخش با ریتم خودش کار می‌کند. شاخص‌ها برای گزارش‌گیری وجود دارند، نه برای مدیریت. مدیرعامل به‌جای تمرکز بر استراتژی، مشغول خاموش کردن آتش‌هاست. و فردی که تلاش می‌کند نظم ایجاد کند، این کار را بدون ابزار، اختیار یا رویکردی سیستماتیک انجام می‌دهد.

این یک مشکل نیروی انسانی نیست. این یعنی نبود یک واحد عملیات.

مدیر عملیات کسب‌وکار یک دوره 8 جلسه‌ای از مایک پریتولا است؛ کسی که بیش از 150,000 متخصص در 185 کشور را آموزش داده و در شرکت‌هایی از Preply تا Wargaming سیستم‌های عملیاتی ساخته است. این دوره درباره وظایف و کنترل نیست. درباره تبدیل هرج‌ومرج به یک سیستم عملیاتی مقیاس‌پذیر است که همراه با کسب‌وکار رشد می‌کند.

نقش مدیر عملیات یکی از پرتقاضاترین نقش‌ها در کسب‌وکار است، اما در عین حال یکی از کم‌فهمیده‌ترین‌ها نیز هست. این نقش اغلب با مدیر پروژه، دستیار اجرایی مدیرعامل، یا «فردی که مسئول همه‌چیز است» اشتباه گرفته می‌شود. در واقع، عملیات یک وظیفه مدیریتی استراتژیک است که «سیستم عصبی» شرکت را می‌سازد: فرآیندها، شاخص‌ها، ریتم‌ها و هم‌راستایی تیم‌ها.

آنچه این دوره را متفاوت می‌کند این است که عملیات به‌عنوان یک وظیفه کسب‌وکاری در سطح مدیرعامل دیده می‌شود، نه مجموعه‌ای از تسک های تاکتیکی. شما چارچوب‌ها، قالب‌ها و ابزارهای آماده‌ی استفاده دریافت می‌کنید که می‌توانید از همان روز بعد به کار بگیرید.

• جلسه 1 نقش را تعریف می‌کند: چرا یک کسب‌وکار به عملیات نیاز دارد، چه تفاوتی با مدیر پروژه و مدیر ارشد عملیات دارد، مسئولیت‌های اصلی چیست و مدل‌های پیاده‌سازی واحد عملیات در شرکت‌هایی با اندازه‌های مختلف چگونه‌اند؟
• جلسه 2 به بررسی فرآیندها می پردازید: تفکر سرتاسری، ترسیم فرآیندهای کلیدی، مقررات حداقلی لازم، و اشتباهات بروکراتیکی که بهره‌وری را از بین می‌برند.
• جلسه 3 شاخص‌ها را آموزش می‌دهد: شاخص‌های ورودی، خروجی و نتیجه، شاخص‌های پیشرو و پسرو، داشبوردهای عملیاتی و مالکیت نتایج.
• جلسه 4 بر بهره‌وری تمرکز دارد: شرکت‌ها کجا زمان و پول از دست می‌دهند، گلوگاه‌ها، صف‌ها، زمان بیکاری، دستاوردهای سریع، و اینکه چه زمانی واقعاً به اتوماسیون نیاز است.
• جلسه 5 درباره هم‌راستاسازی است: چرا تیم‌ها به هم وصل نمی‌شوند، فرآیندهای بین‌بخشی، ریتم‌های عملیاتی، و اینکه چگونه جلسات را به تشریفات بی‌محتوا تبدیل نکنیم؟
• جلسه 6 به مدیریت هرج‌ومرج می‌پردازد: چرا نظم مدام از بین می‌رود، نقش عملیات در دوران رشد، مقاومت در برابر تغییر، و اینکه چه زمانی باید ثبات ایجاد کرد و چه زمانی بازسازی انجام داد؟
• جلسه 7 درباره ابزارها است: سیستم‌های گردش‌کار، داشبوردها، منابع داده، اشتباهات رایج در اتوماسیون، و طراحی سیستم هدف عملیات
• جلسه 8 بر مسیر شغلی تمرکز دارد: چگونه ارزش کسب‌وکاری را اثبات کنید؟، بازگشت سرمایه عملیات را نشان دهید، مسیرهای شغلی از عملیات تا مدیر ارشد عملیات، و نقشه راه شخصی شما

شرکت‌هایی با یک واحد عملیات قوی، به‌صورت قابل‌پیش‌بینی رشد می‌کنند. شرکت‌هایی که چنین واحدی ندارند، با قهرمان‌بازی رشد می‌کنند، اما آشفته. تفاوت در استعداد رهبری نیست، بلکه در وجود یک سیستم است.

منتظر نمانید تا هرج‌ومرج غیرقابل‌مدیریت شود. به رهبری تبدیل شوید که به‌جای خاموش کردن آتش‌ها، سیستم می‌سازد.

همین حالا در این دوره شرکت کنید و از امروز نظم را به فرآیندهای خود بیاورید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• فردی که مسئولیت آموزش خود را بر عهده می‌گیرد
• آماده‌اید برای آموزش زمان بگذارید، دوره را کامل کنید و به نتیجه برسید.
• مدیران عملیات و سرپرستان عملیات که کارها را «بر اساس حس و حال» مدیریت می‌کنند و به یک سیستم نیاز دارند.
• مدیران بخشی که از مسیر عملیات به جایگاه فعلی رسیده‌اند.
• مدیران پروژه، مدیران تحویل و مدیران برنامه که در پروژه‌ها احساس محدودیت می‌کنند.
• مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد عملیات و مدیران محصول که وظیفه عملیات را «در کنار کار اصلی» انجام می‌دهند.
• کسانی که نزدیک با مدیرعامل کار می‌کنند و از نقش «آتش‌نشان» خسته شده‌اند.
• کسانی که می‌خواهند از هرج‌ومرج و مدیریت دستی به یک شرکت منظم و خوب‌مدیریت‌شده برسند.