بوت‌ کمپ مهارت‌های فنی Service Desk

آنچه یاد خواهید گرفت:

• اصول شبکه
• عیب‌یابی رایج‌ترین مشکلات مرتبط با سخت‌افزار
• عیب‌یابی رایج‌ترین مشکلات مرتبط با نرم‌افزار
• ServiceNow
• Microsoft Entra ID
• بهینه‌سازی پروفایل Naukri

پیش‌نیازهای دوره

• این دوره به هیچ‌گونه تجربه برنامه‌نویسی نیاز ندارد.

توضیحات دوره

تقاضا برای مهندسان Service Desk در بالاترین سطح خود قرار دارد. شرکت‌ها به دنبال افرادی هستند که توانایی حل مسئله داشته باشند و از همان ابتدا به‌طور مؤثر وارد محیط کار شوند. این دوره یک بوت‌کمپ تخصصی است که برای آموزش مهارت‌های فنی موردنیاز در Service Desk طراحی شده است.

چرا این دوره؟

برخلاف دوره‌های صرفاً تئوری، این برنامه بر آمادگی عملی تمرکز دارد. در این دوره، «سه‌گانه طلایی» پشتیبانی مدرن فناوری اطلاعات را فرا خواهید گرفت:

• زیرساخت: اصول شبکه و ارتباطات
• عملیات: عیب‌یابی عملی سخت‌افزار و نرم‌افزار
• فرآیندها: مدیریت تیکت‌ها و گردش‌کارهای سازمانی با استفاده از ServiceNow

آنچه خواهید آموخت:

• اصول شبکه: به TCP/IP ،DNS ،DHCP و آدرس‌دهی IP مسلط می‌شوید تا بتوانید با اطمینان مشکلات ارتباطی و شبکه را مدیریت کنید.
• تسلط به سخت‌افزار: یاد می‌گیرید مشکلات لپ‌تاپ‌ها، رایانه‌های رومیزی، تجهیزات جانبی و قطعات داخلی را شناسایی و برطرف کنید.
• عیب‌یابی نرم‌افزار و سیستم‌عامل: به‌صورت عمیق با خطاهای Windows و macOS، تداخل درایورها و از کار افتادن برنامه‌ها آشنا خواهید شد.
• ServiceNow و تیکت: با ابزار استاندارد صنعت برای مدیریت حوادث آشنا می‌شوید و چگونگی ثبت، مستندسازی، ارجاع و بستن تیکت‌ها را به‌صورت حرفه‌ای یاد می‌گیرید.
• مهارت‌های پنهان: طرز فکر مناسب در خدمات مشتری و مهارت‌های ارتباطی مؤثر را فرا می‌گیرید؛ مهارت‌هایی که به موفقیت شما در مصاحبه‌های فنی کمک می‌کنند.

پس از اتمام این دوره، می‌توانید با اطمینان برای موقعیت‌های شغلی پشتیبانی فناوری اطلاعات اقدام کنید. از جمله فرصت‌های شغلی مرتبط می‌توان به Service Desk، پشتیبانی نرم‌افزار، مدیریت Azure و سایر نقش‌های مشابه اشاره کرد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• تمام افرادی که علاقه‌مند به یادگیری پشتیبانی فناوری اطلاعات هستند.