دوره مرکز تماس AWS Connect برای مبتدیان

آنچه یاد خواهید گرفت:

• ایجاد و پیکربندی یک مرکز تماس AWS Connect.
• سرویس‌های مدیریت‌شده AWS و چگونگی استفاده از آن‌ها در مرکز تماس
• lexbots و ویجت‌های سفارشی‌شده
• بهینه‌سازی و تحلیل داده

پیش‌نیازهای دوره

• دانش اولیه از سرویس‌های AWS

توضیحات دوره

این دوره جامع به شما این امکان را می‌دهد که یک مرکز تماس مبتنی بر ابر با استفاده از Amazon Connect بسازید و مدیریت کنید. شما تجربه عملی در ایجاد یک نمونه کاملاً پیکربندی‌شده برای مدیریت کانال‌های صوتی و چت، و ارائه شماره‌های تماس، چت‌بات‌های سلف‌سرویس و صف‌های عامل به کسب‌وکار خود کسب خواهید کرد. فراتر از راه‌اندازی اولیه، به مدیریت مرکز تماس، از جمله مدیریت کاربران، پروفایل‌های مسیریابی، صف‌ها و ساعات کاری مسلط خواهید شد. سرفصل‌های درسی به گونه‌ای ساختار یافته‌اند که شما را از مفاهیم پایه مانند معماری Connect به کاربردهای پیشرفته و دنیای واقعی هدایت کنند.

تمرکز کلیدی این آموزش، آموزش الگوهای یکپارچه‌سازی برای اتصال یکپارچه با راه‌حل‌های خارجی نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS)، مانند Salesforce، با استفاده از ابزارهایی نظیر AppFlow و Customer Profiles است. علاوه بر این، شما یاد خواهید گرفت که عملکرد مرکز تماس و مسیریابی هوشمند را با بهره‌گیری از سرویس‌های AWS مانند Amazon Lex برای ساخت رابط‌های مکالمه‌ای، Amazon Lambda برای منطق سفارشی، و Amazon Q برای قابلیت‌های Generative AI بهبود بخشید. این دوره همچنین پیاده‌سازی یکپارچه‌سازی صوتی با Amazon Polly و تحلیل‌های قدرتمند با Contact Lens را پوشش می‌دهد که از هوش مصنوعی برای رونویسی تماس‌ها و تحلیل گفتگوها با استفاده از Comprehend استفاده می‌کند.

در پایان دوره، شما در ایجاد و سفارشی‌سازی جریان‌های تماس پیچیده، یکپارچه‌سازی منابع داده خارجی با DynamoDB و اطمینان از انطباق مهارت خواهید یافت و برای مدیریت یک مرکز تماس حرفه‌ای و با عملکرد بالا که نیازهای هر کسب‌وکاری را برآورده کند، آماده خواهید شد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• توسعه‌دهندگان مرکز تماس AWS Connect