مدیریت ServiceNow: یک راهنمای جامع

آنچه یاد خواهید گرفت:

• تسلط به پلتفرم ServiceNow: درک عمیق از مفاهیم اصلی، معماری و ناوبری ServiceNow
• شخصی‌سازی رابط کاربری: رابط ServiceNow را مطابق با نیازهای خاص خود تنظیم کنید، از جمله شخصی‌سازی فرم‌ها، بنرها، لیست‌ها و داشبوردها
• مدیریت کاربران و گروه‌ها: دسترسی کاربران، نقش‌ها و مجوزها را به‌طور مؤثر مدیریت کنید تا امنیت Instance ServiceNow را تضمین نمایید.
• پیکربندی کاتالوگ سرویس: یک کاتالوگ سرویس قوی ایجاد و مدیریت کنید تا کاربران نهایی به درخواست‌های IT خود سرویس‌دهی کنند.
• استفاده از مدیریت دانش: یک پایگاه دانش مرکزی ایجاد و نگهداری کنید تا به بهبود حل مشکلات و اشتراک‌گذاری دانش کمک کند.
• پیکربندی توافق‌نامه‌های سطح سرویس (SLAs): انتظارات سطح سرویس را تعیین و معیارهای عملکرد را پیگیری کنید.
• اتوماتیک‌سازی گردش کارها با قوانین کسب‌وکار و اسکریپت‌نویسی: با استفاده از قابلیت‌های اسکریپت‌نویسی ServiceNow، کارها را اتوماتیک کنید و فرآیندها را ساده نمایید.
• ایجاد گزارشات و داشبوردها: گزارشات و داشبوردهای بینش‌زا ایجاد کنید تا شاخص‌های کلیدی عملکرد را نظارت کنید.
• آماده‌سازی برای گواهینامه ServiceNow: دانش و مهارت‌های لازم برای گذراندن آزمون گواهینامه  ServiceNow System Administrator را کسب کنید.

پیش نیازهای دوره

• برای شرکت در این دوره نیازی به تجربه فنی قبلی نیست.
• درک اولیه از مفاهیم IT
• آمادگی برای یادگیری
• چه یک حرفه‌ای با تجربه IT باشید و چه یک مبتدی، این دوره به شما دانش و مهارت‌های لازم برای موفقیت در ServiceNow را ارائه می‌دهد.

توضیحات دوره

مدیریت ServiceNow: یک راهنمای جامع

مهارت‌های IT خود را بالا ببرید و به کارشناسی تبدیل شوید که سازمان شما به آن نیاز دارد! این دوره فراتر از نظریه است و بر مهارت‌های واقعی تمرکز دارد که نحوه مدیریت سرویس IT شما را متحول می‌کند. با تمرین‌های دستی و سناریوهای زنده، دانش و اعتماد به نفس لازم برای انجام همه کارهایی که ServiceNow می‌تواند انجام دهد، از جمله:

• مفاهیم اساسی ServiceNow: درک پلتفرم از صفر تا صد - از راه‌اندازی تا شخصی‌سازی
• اتوماتیک‌سازی آسان: اتوماتیک‌سازی گردش کارها و فعالیت‌های فرم برای ساده‌سازی کارهای شما
• برتری در مدیریت حادثه: کاهش زمان خاموشی با تکنیک‌های پیشرفته مدیریت حادثه
• دقت SLA: تعریف SLAهایی که واقعاً اهداف سرویس سازمان شما را منعکس کند.
• دسترسی امن با ACLها: از داده‌ها محافظت کنید و اطمینان حاصل نمایید که دسترسی صحیح با ACLهای هدفمند فراهم است.
• کاتالوگ‌های سرویس توانمندسازی‌ کننده: امکان سرویس‌دهی خودکار را با یک کاتالوگ سرویس مناسب کاربر و قوی فراهم کنید.
• مدیریت دانش متمرکز: یک پایگاه دانش قوی بسازید که دسترسی و استفاده از آن آسان باشد.
• بینش‌های داده‌محور: گزارشات و داشبوردهای قابل اقدام برای تصمیم‌گیری استراتژیک تولید کنید.

موضوعات کلیدی که پوشش خواهید داد:

مقدمه‌ای بر ServiceNow -مفاهیم اصلی ServiceNow، معماری و ویژگی‌های پلتفرم را بررسی کنید. به‌طور حرفه‌ای با استفاده از فیلترها، لیست‌ها و لیست‌های مرتبط ناوبری کنید تا سازماندهی شوید.

شخصی‌سازی رابط کاربری -مهارت‌های سفارشی‌سازی UI را به‌دست آورید تا نیازهای خود را برآورده کنید و ServiceNow را مطابق با سبک کاری خود کنید.

مدیریت اپلیکیشن ها -مهارت‌های عملی در ایجاد و مدیریت اپلیکیشن های ServiceNow، از جمله محدوده اپلیکیشن، امنیت و بروزرسانی‌ها کسب کنید.

مدیریت کاربران و گروه‌ها -بسیار مؤثر کاربران، گروه‌ها و نقش‌ها را مدیریت کنید تا امنیت محیط ServiceNow خود را با کنترل دسترسی مبتنی بر نقش تضمین کنید.

فعالیت‌های فرم پیشرفته - فرم‌ها را با فیلدهای سفارشی، قوانین اعتبارسنجی و اسکریپت‌های کلاینت سفارشی کنید تا گردش کارها را اتوماتیک کرده و فرآیندها را ساده‌سازی کنید.

SLAs - SLAs را برای تضمین حل مشکلات به‌موقع با قوانین و هشدارهای تشدید داخلی تنظیم و مدیریت کنید.

ACLها (لیست‌های کنترل دسترسی) - ACLها را برای اعمال امنیت و کنترل دقیق دسترسی به رکوردها درک و پیاده‌سازی کنید.

مدیریت کاتالوگ سرویس - یک کاتالوگ سرویس بسازید که کاربران را قادر می‌سازد به‌طور مستقل درخواست سرویس IT کنند. کالاها، متغیرها و فرایندهای کار را برای اتوماتیک‌سازی تحویل پیکربندی کنید.

مدیریت دانش - یک پایگاه دانش مرکزی ساخته و از آن برای ساده‌سازی پشتیبانی IT و بهبود کارایی جستجو استفاده کنید.

گزارش‌گیری و داشبورد سازی - بینش‌های اساسی را با گزارش‌های سفارشی و داشبوردهای تعاملی کسب کنید و به شما در تحلیل روندها و ردیابی KPIها برای تصمیم‌گیری آگاهانه کمک می‌کند.

چرا منتظر بمانید؟ امروز پتانسیل کامل ServiceNow را آزاد کنید!

این دوره را از دست ندهید که به‌دنبال ارتقاء مهارت‌های شما و بهینه‌سازی مدیریت سرویس سازمان‌تان است. همین حالا در این دوره شرکت کنید و به یک کارشناس ServiceNow تبدیل شوید که آماده‌ است تا تغییرات مثبت ایجاد کند!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• حرفه‌ای‌های IT که به‌دنبال بهبود مهارت‌های خود و پیشرفت در شغلشان هستند.
• مدیران ServiceNow که می‌خواهند دانش و تخصص خود را عمیق‌تر کنند.
• حرفه‌ای‌های IT که تازه به ServiceNow وارد شده‌اند و می‌خواهند سریعاً بروز شوند.