مدیریت شکایات مشتریان با همدلی
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
مهارت های لازم را برای مدیریت شکایات خدمات مشتریان با همدلی کشف کنید.
مدیریت شکایات مشتریان یک مهارت حیاتی برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره، Sara Odirisio، متخصص خدمات مشتری، اهمیت رسیدگی به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات تا تسلط به زبان، وضعیت و حرکات، این دوره به شما کمک میکند مهارت های لازم برای کاهش تنش در موقعیت های بحرانی را توسعه دهید و استراتژی هایی را برای گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات مناسب، مدیریت مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر ارائه می دهد.
سارا شما را در یک فرآیند عملی پنج مرحله ای برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای رسیدگی به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره، شما برای ناوبری شکایات مشتریان با همدلی، حفظ تعاملات آرام، حرفه ای و متمرکز بر راه حل بهتر آماده خواهید بود.
مدیریت شکایات مشتریان با همدلی
-
مدیریت شکایات مشتریان با همدلی 0:01:29
-
بازتاب تجربیات گذشته خود با شکایات 0:01:20
-
مزایای مدیریت موثر به شکایات 0:01:50
-
درک دلایل اساسی پشت شکایات 0:03:30
-
همدلی چیست و چرا در خدمات مشتری مهم است؟ 0:01:56
-
زبان، وضعیت و حرکات 0:02:39
-
چگونه احساسات مختلف را شناسایی کنید؟ 0:02:21
-
یک فرآیند گام به گام: اجازه دادن به مشتریان برای تخلیه احساسات 0:02:20
-
حفظ آرامش و خونسردی در طول تعاملات شکایتی 0:02:55
-
زبان بدن مناسب برای مشتریان ناراحت 0:02:31
-
گوش دادن برای جلوگیری از تشدید شکایات مشتریان 0:03:12
-
هر شکایت مشتری در پنج مرحله حل می شود 0:02:24
-
استفاده از زبان برای یافتن برد-برد با مشتریان 0:03:11
-
سوالات روشن برای درک شکایات 0:03:14
-
تفسیر و خلاصه کردن برای درک شکایات 0:03:21
-
تبدیل تجربیات منفی مشتری به مثبت 0:03:07
-
پیگیری حل و فصل شکایات 0:03:16
-
اجرای یادگیری در عمل 0:01:19
مشخصات آموزش
مدیریت شکایات مشتریان با همدلی
- تاریخ به روز رسانی: 1404/06/14
- سطح دوره:عمومی
- تعداد درس:18
- مدت زمان :0:45:55
- حجم :187.0MB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 08:11:21
- تعداد درس: 28
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:58:50
- تعداد درس: 16
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 03:58:09
- تعداد درس: 25
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:48:43
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:11:59
- تعداد درس: 22
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:24:01
- تعداد درس: 24
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 07:36:47
- تعداد درس: 21
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:29:29
- تعداد درس: 24
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی