مدیریت تعارض، حل تعارض و میانجی‌گری

آنچه یاد خواهید گرفت:

• در کمتر از 1 دقیقه با استفاده از اسکن 5‌سؤالی، هر نوع تعارض در محیط کار را تشخیص دهید.
• با اعمال چارچوب خرد PACE احساسات را آرام کنید و گفت‌وگوهای سازنده را دوباره باز کنید.
• با استفاده از لنز T‑R‑P‑V اختلافات را طبقه‌بندی کنید و ریشه‌های پنهان را که دیگران از آن غافل می‌شوند، کشف کنید.
• با استفاده از متد 4‌مرحله‌ای I‑E‑R‑R، تعارض‌ها را به‌سرعت حل کنید و توافق‌های SMART تدوین نمایید.
• میان اعضای تیمی که با هم درگیرند، با استفاده از پنج حرکت مؤثر تسهیل‌گر بی‌طرف میانجی‌گری کنید.
• اختلاف‌ها را با استفاده از مدل WIN مبتنی بر منافع به راه‌حل‌های نوآورانه تبدیل کنید.
• چک‌لیست ضدتعارض را پیاده سازی کنید تا از بروز مشکلات قبل از شدت گرفتن آن‌ها جلوگیری شود.
• فرهنگ مثبت نسبت به تعارض را ایجاد کنید تا اعتماد، خلاقیت و شاخص‌های کلیدی عملکرد تیم تقویت گردند.

پیش نیازهای دوره

• هیچ پیش‌زمینه خاصی لازم نیست - این دوره عمداً برای مبتدیان طراحی شده است. اگر در تیم‌ها کار می‌کنید یا با تیم‌ها در ارتباط هستید و می‌توانید زمانی کوتاه را با تمرکز اختصاص دهید، آماده شرکت در این دوره هستید.
• باید آشنایی اولیه با کار با کامپیوتر داشته باشید تا بتوانید ویدئوهای آموزشی را پخش کنید، فایل‌های PDF را دانلود کنید و تمرین اختیاری دوره را انجام دهید. همچنین به یک ابزار معمول یادداشت‌برداری دسترسی داشته باشید یا در صورت تمایل بتوانید برگه‌های تمرین را چاپ کنید.
• تنها پیش‌نیاز واقعی، داشتن ذهنی باز و آمادگی برای به‌کارگیری این تکنیک‌ها در گفتگوهای واقعی است.

توضیحات دوره

قبل از آنکه تعارض به شما مسلط شود، شما به تعارض مسلط شوید. - با دوره‌ای کاربردی درباره مدیریت تعارض، حل تعارض و میانجی‌گری آشنا شوید.

هر پروژه متوقف‌شده، جلسه پرتنش و زنجیره طولانی ایمیل، هزینه‌ای پنهان دارد. تعارض‌های حل‌نشده در محیط کار بهره‌وری را کاهش می‌دهد، روحیه کارکنان را تضعیف می‌کند و نوآوری را به حاشیه می‌برد. با این حال، بیشتر متخصصان هنگام بالا گرفتن تنش‌ها هنوز بر حدس و گمان تکیه می‌کنند.

این دوره این وضعیت را تغییر می‌دهد.

دوره تسلط به مدیریت تعارض، حل تعارض و میانجی‌گری توسط یک مشاور باسابقه کسب‌وکار و مدرس برتر Udemy for Business طراحی شده است و چارچوب‌ها، چک‌لیست‌ها و کاربرگ‌های اثبات‌شده‌ای را ارائه می‌دهد که برای مدیریت اختلافات واقعی در محیط کار به آن‌ها نیاز دارید - بدون اصطلاحات پیچیده یا مطالب اضافی. هر درس یک ابزار عملی در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید همان روز از آن استفاده کنید؛ چه مدیر یک تیم چندوظیفه‌ای باشید و چه اختلاف‌نظر میان همکاران را ناوبری کنید..

چه چیزی این دوره مدیریت تعارض را متفاوت می‌کند.

• اول عمل، بعد تئوری - از هر درس با یک تاکتیک عملی خارج می‌شوید؛ مانند تشخیص 60 ثانیه‌ای تعارض، چارچوب کوچک PACE، الگوی حل مسئله I‑E‑R‑R، مدل مذاکره WIN و ابزارهای دیگر.
• طراحی‌شده برای برنامه‌های شلوغ - تصاویر واضح، توضیحات مختصر و نمایش‌های گام‌به‌گام باعث می‌شود روند یادگیری سریع و مؤثر باشد؛ بدون انحراف‌های آکادمیک
• یک جعبه‌ابزار کامل در یک دوره - چارچوب‌ها، چک‌لیست‌ها، استراتژی‌های پیشرفته مذاکره، سناریوهای نقش‌آفرینی و تمرین عملی؛ بدون نیاز به خرید یا حدس زدن منابع دیگر
• تأثیر در سطح فرهنگ سازمانی - فراتر از حل مقطعی مشکلات. با آیین‌های ایجاد امنیت روانی، چرخه‌های بازخورد ساختارمند و شاخص‌های کلیدی تعارض آشنا می‌شوید که بحث‌های سالم را به یک مزیت رقابتی تبدیل می‌کنند.

محتوای دوره

• دوره فشرده با مدیریت تعارض - استفاده از چارچوب PACE و دو اسکریپت کاهش تنش در جلسه بعدی شما
• انواع و ریشه‌های تعارض - شناسایی اختلاف‌ها با مدل تسک-رابطه-فرآیند-ارزش‌ها و کشف عوامل پنهان ایجادکننده آن‌ها
• الگوی حل تعارض I‑E‑R‑R - ترسیم مسئله، گوش دادن همدلانه، بازتعریف بر اساس اهداف مشترک و بستن توافق‌های SMART که ماندگار باشند.
• مهارت‌های میانجی‌گری برای غیرمیانجی‌ها - پنج تکنیک حرفه‌ای از جمله بیانیه‌های بی‌طرفی، بررسی BATNA و جلسات جداگانه، همراه با یک مسیر روشن برای ارجاع یا تشدید موضوع
• چک‌لیست ضدتعارض - یک سیستم سه‌مرحله‌ای (قبل از گفتگو، حین گفتگو، پس از توافق) که می‌توانید چاپ کنید و کنار میز کارتان قرار دهید.
• مذاکره مبتنی بر منافع 2.0 - استفاده از مدل WIN (چه چیزی، تأثیر، گام بعدی) برای تبدیل اصطکاک به نوآوری با راه‌حل‌های مشترک و مبتنی بر داده
• ساخت فرهنگ مثبت نسبت به تعارض - ایجاد آیین‌های امنیت روانی، حلقه‌های بازخورد سریع و شاخص‌های مدیریتی که تعارض سازنده را تشویق می‌کنند.
• جمع‌بندی و گام‌های بعدی - تثبیت چهار شاخص کلیدی برای سنجش اثربخشی مهارت‌های جدید و ایجاد یک سیستم شخصی برای ردیابی پیشرفت

در پایان این دوره حل تعارض و میانجی‌گری، شما قادر خواهید بود:

• ریشه هر تعارض کاری را در کمتر از 60 ثانیه تشخیص دهید.
• گفتگوهای پرتنش را با استفاده از چارچوب PACE و اسکریپت‌های آماده با اطمینان مدیریت کنید.
• حتی اگر عنوان شغلی «میانجی» ندارید، اختلافات بین همکاران را میانجی‌گری کنید.
• با متد چهارمرحله‌ای I‑E‑R‑R توافق‌های برد-برد و داده محور ایجاد کنید.
• تنش‌ها را با مدل پیشرفته مذاکره WIN به ایده‌های نو تبدیل کنید.
• فرهنگی سازمانی بسازید که تعارض سالم را با امنیت روانی و شاخص‌های قابل اندازه‌گیری مدیریت کند.
• موفقیت را از طریق شاخص‌هایی مانند زمان حل تعارض، نرخ تکرار، امتیاز تعامل کارکنان و سرعت تبدیل ایده به اجرا دنبال کنید.
• در هر گفتگوی دشوار با چک‌لیست‌ها و کاربرگ‌های قابل دانلود آماده وارد شوید.

چه کسانی باید شرکت کنند؟

• رهبران تیم، مدیران پروژه، مدیران محصول و متخصصان منابع انسانی که مسئول همکاری مؤثر تیم‌ها هستند.
• تیم‌های دورکار یا ترکیبی که در آن‌ها سوءتفاهم‌ها سریع‌تر تشدید می‌شود.
• رهبران آینده که برای ارتقا به مهارت‌های مدیریت تعارض و میانجی‌گری نیاز دارند.
• متخصصان و کارکنانی که به ابزارهای عملی مذاکره و دفاع از دیدگاه خود نیاز دارند.

هیچ تجربه قبلی در مدیریت تعارض، حل تعارض یا میانجی‌گری لازم نیست.

اجازه ندهید تعارض‌های حل‌نشده انرژی و سرعت پیشرفت شما را از بین ببرند. همین امروز در این دوره شرکت کنید و به فردی تبدیل شوید که هر اختلافی را به فرصتی برای پیشرفت، بهره‌وری و نوآوری تبدیل می‌کند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• رهبران تیم، مدیران پروژه و سرپرستانی که به یک مجموعه ابزار قابل تکرار برای مدیریت پروژه‌های چندبخشی بدون تنش نیاز دارند.
• متخصصان منابع انسانی، People Ops و L&D که تسک هدایت کارکنان در حل اختلاف‌ها و ایجاد فرهنگ مثبت نسبت به تعارض را دارند.
• کارکنان و رهبران در حال رشد که می‌خواهند مهارت‌های مذاکره و دفاع از دیدگاه خود را برای گفتگوهای دشوار با همکاران یا مدیران تقویت کنند.
• تیم‌های دورکار و ترکیبی که اختلاف زمانی و ارتباط نوشتاری می‌تواند سوءتفاهم‌ها را بزرگ‌تر کند.
• اسکرام مسترها، صاحبان محصول و تسهیل‌گران Agile که می‌خواهند موانع ناشی از تنش‌های بین‌فردی را سریع‌تر برطرف کنند.
• بنیان‌گذاران استارتاپ‌ها و صاحبان کسب‌وکارهای کوچک که نمی‌توانند تأخیر یا خروج نیروها به دلیل تعارض را تحمل کنند.
• متخصصان ارتباط با مشتری (فروش، مدیریت حساب، پشتیبانی) که باید اختلاف با مشتریان را سریع حل کنند و در عین حال رابطه را حفظ کنند.
• هر فردی که قصد ارتقا به موقعیت مدیریتی دارد و می‌خواهد مهارت‌های مدیریت تعارض و میانجی‌گری را به رزومه حرفه‌ای خود اضافه کند.