مسترکلاس طراحی خدمات - راهنمای کامل تحقیق کاربر

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مقدمه‌ طراحی خدمات - درک دلایل نیاز به طراحی خدمات و نحوه کمک آن به کسب‌وکارها برای بقا و حتی رشد
• دامنه و سوالات تحقیق کاربر - تعریف دامنه تحقیق و فرموله‌سازی سوالات تحقیق دقیق
• برنامه‌ریزی تحقیق - برنامه‌ریزی و ساختاردهی تحقیق با تنظیم صحیح پارامترهای تحقیق به دامنه خود
• روش‌های جمع‌آوری داده - جمع‌آوری داده با استفاده از 5 روش جمع‌آوری داده مانند تحقیق میدانی، تحقیق خود-قوم‌نگارانه، رویکردهای مشارکتی و غیره
• موارد قابل تحویل‌ تحقیق کاربر - تبدیل داده‌ به بینش‌های عملی با استفاده از 7 تحویل تحقیق کاربر (برای مثال تحقیق میدانی، سفرهای کاربر، گزارش‌ها)
• استفاده از موارد قابل تحویل‌ - درک نکات کلیدی درباره نحوه استفاده بیشتر از موارد قابل تحویل‌ تحقیق کاربر در فرآیند طراحی خدمات
• مثال عملی - کسب بینش‌های عملی از 6 مورد واقعی تحقیق کاربر
• زمان پروژه - اعمال مطالب آموخته‌ شده از طریق یک پروژه
• برنامه مدیریت ذینفعان - اجتناب از شکست‌های رایج با اعمال یک برنامه صحیح مدیریت ذینفعان (برای مثال RACI، ماتریس قدرت-علاقه، برنامه حاکمیت و غیره)

پیش‌نیازهای دوره

• این یک دوره برای حرفه‌ای‌های تازه‌کار و باتجربه قابل دستیابی است.

توضیحات دوره

به دوره «طراحی خدمات - راهنمای کامل تحقیق کاربر و تکنیک‌ها» خوش آمدید!

شما اسرار تحقیق کاربر را کشف کرده و به تکنیک‌های لازم برای انجام تحقیقات جامع و روشنگرانه با دوره جامع ما مسلط می‌شوید. چه محقق کاربر در حال ظهور باشید، یک مدیر محصول، یا یک حرفه‌ای تجاری که به دنبال ارتقای مهارت‌های خود هستید، دوره ما طراحی شده تا شما را با تخصص لازم برای انجام تحقیقات کاربر صحیح تجهیز کند.

چرا تحقیق کاربر مهم است؟

تحقیق کاربر، سنگ بنای طراحی موفق خدمات است. با درک نیازها، ترجیحات و رفتارهای کاربران خود، می‌توانید محصولاتی و خدماتی ایجاد کنید که واقعاً با مخاطبان هدف شما ارتباط برقرار کند. چه در حال طراحی یک وبسایت، یک اپلیکیشن، یا یک محصول فیزیکی باشید، تحقیق کاربر تضمین می‌کند که راه‌حل‌های شما خواسته‌های واقعی را برآورده می‌کنند و منجر به افزایش رضایت کاربر و موفقیت کسب و کار می‌شود.

آنچه یاد خواهید گرفت:

در دوره جامع ما، به بررسی جزئیات تحقیق کاربر می‌پردازید و مهارت‌های عملی را به دست می‌آورید که می‌توانید بلافاصله به کار ببندید. نگاهی به آنچه خواهید آموخت:

• فصل 1 - درک طراحی سرویس - یاد می‌گیرید که چرا طراحی خدمات برای کسب‌وکارها برای بقا و رشد در چشم‌انداز رقابتی امروز حیاتی است.
• فصل 2 - دامنه و سوالات تحقیق کاربر - دامنه تحقیق خود را تعریف کرده و سوالات تحقیق دقیقی برای هدایت تحقیق خود تنظیم می‌کنید.
• فصل 3 - برنامه‌ریزی تحقیق - تحقیق خود را به‌ طور مؤثر برنامه‌ریزی و ساختاردهی کرده و آن را با دامنه و اهداف تعریف‌ شده هماهنگ می‌کنید.
• فصل 4 - روش‌های جمع‌آوری داده - انواع روش‌های جمع‌آوری داده از جمله تحقیق میدانی، تحقیق خود-قوم‌نگارانه، رویکردهای مشارکتی و غیره را بررسی می‌کنید.
• فصل 5 - موارد قابل تحویل‌ تحقیق کاربر - با استفاده از تنوعی از موارد قابل تحویل‌ از جمله سفرهای کاربر، گزارش‌ها و غیره، داده‌ خام را به بینش‌های عملی تبدیل می‌کنید.
• فصل 6 - استفاده از موارد قابل تحویل‌ - شما کشف می‌کنید که چگونه موارد قابل تحویل‌ تحقیق کاربر می‌توانند برای بهبود فرآیند طراحی خدمات و ایجاد تغییرات معنادار استفاده شوند.
• فصل 7 - مطالعات موردی واقعی - از طریق موارد واقعی تحقیق کاربر، بینش‌های عملی منحصربه‌فرد کسب کرده و با چالش‌ها و راه‌حل‌های آنها آشنا می‌شوید.
• فصل 8 - زمان پروژه - از طریق یک پروژه عملی، دانش تازه به‌ دست‌ آمده خود را به کار می‌برید و درک خود را از تکنیک‌های تحقیق کاربر تقویت می‌کنید.
• فصل 9 - مدیریت ذینفعان (درس اضافی) - یاد می‌گیرید که چگونه استراتژی‌های اساسی مدیریت ذینفعان را برای اجتناب از شکست‌های معمول پروژه به کار ببرید، از جمله ابزارهایی مانند RACI، ماتریس قدرت-علاقه و برنامه‌های حاکمیت

امروز در دوره شرکت کرده و با مهارت‌ها و دانش لازم برای ارائه راه‌حل‌های تأثیرگذار در طراحی خدمات، مسیر خود را برای تبدیل شدن به یک محقق کاربر ماهر آغاز کنید. این فرصت را از دست ندهید تا حرفه خود را ارتقا دهید و تأثیر معناداری در دنیای طراحی و نوآوری بگذارید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• فارغ‌التحصیلان اخیر که به دنبال آغاز شغلی به عنوان طراح خدمات، تحلیل‌گر کسب‌وکار، طراح UX، مدیر محصول و غیره هستند.
• محققان کاربر و طراحان جوان در خدمات مشتری که می‌خواهند دانش خود را تقویت کنند.
• تمام حرفه‌ای‌هایی که در زمینه تخصص خود تحقیق کاربر انجام می‌دهند و به دنبال راه‌هایی برای بهبود کار خود هستند.