چگونه با افراد دشوار برخورد کنیم؟

آنچه یاد خواهید گرفت:

• تشخیص زمانی که رفتار احساسی پیدا می‌کنید و منطقی نیستید.
• قبل از تصمیم‌گیری عجولانه برای مقابله یا کناره‌گیری، توقف کنید.
• ساختار یک گفتگو حرفه‌ای برای بیان مسائل کلیدی بدون ایجاد کینه یا احساسات منفی
• با مهارت دیپلماتیک به فرد دشوار نزدیک شوید.
• هدف نهایی را بازگرداندن منطق و رفتار معقول برای همه طرفین تعیین کنید.
• بیان کنید چه می‌بینید و می‌شنوید، این باعث چه تفکرات و احساساتی در شما می‌شود و چگونه رویدادها را تفسیر می‌کنید و می‌خواهید چطور عمل کنید.
• اجازه دهید طرف مقابل نیز همین کار را انجام دهد و دیدگاه خود را بیان کند.
• راهی برای بازگشت به وضعیت مطلوب همکاری مشترک مذاکره کنید.
• به توافق برسید که چگونه توافق را نظارت و بررسی کنید.
• در یک جلسه تمرینی، جملاتی که برای انجام همه موارد بالا استفاده می‌شود را بشنوید.

توضیحات دوره

اگر با یک زورگو، شایعه‌پراکنی یا فرد غیرقابل اعتماد و دشوار در محل کار مواجه هستید و این موضوع بر سلامت روان شما تأثیر گذاشته، این دوره مناسب شماست.

دانستن چگونگی برخورد با افراد دشوار برای حفظ مسیر حرفه‌ای شما بسیار مهم است.

ما یک مدل ساده سه مرحله‌ای به نام جلب توجه → ارائه ارزش → اشتراک‌گذاری آموزش می‌دهیم.

شما درباره محرک‌هایی که باعث می‌شوند وارد حالت احساسی شوید یاد خواهید گرفت - یعنی زمانی که جلب توجه می‌کنید و به سمت احساسات خشونت یا سکوت می‌روید.

ما به شما آموزش می‌دهیم چطور از ورود به یک درگیری محدودکننده حرفه‌ای یا دوره‌ای مخرب از اجتناب و نفرت از خود جلوگیری کنید. این مرحله ارائه ارزش است.

در مرحله اشتراک‌گذاری، می‌آموزید چگونه به‌صورت حرفه‌ای گفتگو را آغاز کنید و گفتگویی داشته باشید که به نتیجه‌ای بهتر بدون کدورت منجر شود. شما خواهید توانست به‌راحتی نظم را بازگردانید و به نفع خود و طرف مقابل عمل کنید.

سه موقعیت فرضی بررسی می‌شود - زورگو، شایعه‌پراکن و فرد غیرقابل اعتماد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• افرادی که در محیط‌های اداری یا سازمان‌های بزرگ فعالیت می‌کنند.
• افرادی که احساس می‌کنند مورد زورگویی قرار می‌گیرند و نمی‌دانند به کجا برای حمایت و مشاوره مراجعه کنند.
• افرادی که حس می‌کنند قربانی نا‌عادلانه شایعات شده‌اند.
• افرادی که همکاران غیرقابل اعتماد آنها را ناامید می‌کنند.