توضیح تلفن و سیستم‌های IVR

آنچه یاد خواهید گرفت:

• تاریخچه و مروری بر صنعت تلفن، فناوری IVR و نرم‌افزارهای مرکز تماس
• بررسی دقیق و گام‌به‌گام چگونگی راه‌اندازی و عملکرد IVR
• نمونه کدهای راه‌اندازی IVR و مراکز تماس
• توضیح نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌های مرکز تماس
• مناسب برای کارکنان شرکت‌های بزرگ و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به دید کلی از IVR و صنعت تلفنی نیاز دارند.

پیش‌نیازهای دوره

• به هیچ تجربه برنامه‌نویسی نیاز نیست. البته در دو درس به کدهای Python اشاره خواهد شد.

توضیحات دوره

با این دوره جامع که برای متخصصان کسب‌وکار، تیم‌های فنی و علاقه‌مندان طراحی شده است، وارد دنیای سیستم‌های تلفنی و پاسخگوی صوتی تعاملی (IVR) شوید. فرقی نمی‌کند مبتدی باشید و بخواهید مبانی را درک کنید یا متخصصی باشید که به دنبال بینش‌های عمیق‌تر است، دوره «توضیح تلفن و IVR» شما را با اصول، معماری و کاربردهای واقعی سیستم‌های مخابراتی مدرن آشنا می‌کند.

شما اصول تلفنی را از شبکه‌های سنتی گرفته تا فناوری‌های پیشرفته VoIP بررسی خواهید کرد و در طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های هوشمند IVR عمیق خواهید شد. این دوره شامل تمرین‌های عملی و مطالعات موردی است تا به شما در یادگیری چگونگی استفاده از IVR برای خودکارسازی خدمات مشتری، ساده‌سازی عملیات کسب و کار و بهبود تجربه کاربری کمک کند.

دستاوردهای کلیدی شامل موارد زیر است:

• مبانی تلفنی: درک چگونگی عملکرد سیستم‌های ارتباط صوتی، از جمله پروتکل‌های PSTN ،VoIP و SIP
• طراحی سیستم IVR: یادگیری چگونگی ایجاد جریان‌های کاری موثر IVR، از جمله مسیریابی تماس، پیام‌های صوتی کاربر و جمع‌آوری داده‌
• کاربردهای واقعی: کشف چگونگی استفاده کسب‌وکارها از سیستم‌های تلفنی و IVR برای بهینه‌سازی تعامل با مشتری و افزایش بهره‌وری
• IVRهای مجهز به هوش مصنوعی: آشنایی با فناوری‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین که در حال متحول کردن سیستم‌های IVR هستند.
• بهترین شیوه‌ها: یادگیری چگونگی طراحی راهکارهای IVR مناسب کاربر، مقیاس‌پذیر و امن متناسب با نیازهای کسب و کار

در پایان این دوره، دانش و مهارت لازم برای طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی با اعتمادبه‌نفس سیستم‌های تلفنی و IVR را خواهید داشت که شما را به سرمایه‌ای ارزشمند در چشم‌انداز همواره در حال تحول فناوری ارتباطات تبدیل می‌کند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• کارکنان سازمان‌های بزرگ و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به یک دید کلی و سطح بالا از IVR و سیستم‌های تلفنی نیاز دارند.