فرآیندهای مدیریت خدمات IT
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
آنچه یاد خواهید گرفت:
این دوره «فرآیندهای مدیریت خدمات IT»، کاربرد عملی فرآیندهای اصلی مدیریت خدمات IT را ارائه میدهد و بر سه حوزه حیاتی تمرکز میکند.
ابتدا، به بررسی بازگرداندن خدمات و پیشگیری از مشکلات خواهید پرداخت که شامل مدیریت موثر حوادث و جلوگیری از اختلالات آینده از طریق مدیریت مشکلات و تحلیل علت ریشهای است.
سپس، شما تحول کنترل شده IT را کشف میکنید، در حالی که مدیریت تغییر و انتشار ساختارمند را پیادهسازی میکنید تا اصلاحات IT کارآمد، کنترل شده و کمخطر را تضمین کنید.
در نهایت، درباره تحویل خدمات بهینه شده و توانمندسازی کاربران خواهید آموخت، که به شما کمک میکند SLAs، کاتالوگ خدمات، KCS و خودسرویس را تسلط پیدا کنید تا کیفیت خدمات و استقلال کاربر را بهبود بخشید. تا پایان این دوره، دانش عملی برای پیادهسازی، مدیریت و بهینهسازی این فرآیندهای حیاتی ITSM کسب میکنید، که باعث افزایش پایداری خدمات، برتری عملیاتی و رضایت مشتری میشود.
فرآیندهای مدیریت خدمات IT
-
مدیریت حوادث و مشکلات 3m 43s
-
تحلیل علت ریشهای 5m 15s
-
مدیریت تغییر 5m 24s
-
مدیریت انتشار 3m 56s
-
توافقنامههای سطح سرویس 4m 13s
-
کاتالوگ خدمات 3m 27s
-
رضایت مشتری 3m 5s
-
خدمات مبتنی بر دانش 6m
-
آینده پشتیبانی IT 6m 45s
مشخصات آموزش
فرآیندهای مدیریت خدمات IT
- تاریخ به روز رسانی: 1405/04/02
- سطح دوره:مقدماتی
- تعداد درس:9
- مدت زمان :00:41:00
- حجم :77.0MB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 08:41:15
- تعداد درس: 87
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 03:02:02
- تعداد درس: 14
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 58:00
- تعداد درس: 12
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 11:25:13
- تعداد درس: 94
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 06:58:57
- تعداد درس: 60
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:27:39
- تعداد درس: 24
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 08:11:21
- تعداد درس: 28
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 09:44:25
- تعداد درس: 67
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی