یادگیری حرفه‌ای مدیریت ITIL 4 با کارایی - ITIL CDS

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک چارچوب ITIL 4 و مسیر گواهینامه، شامل تکامل آن، مفاهیم کلیدی و چگونگی حمایت از مدیریت خدمات IT مدرن
• تسلط به ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات IT از طریق بررسی زنجیره‌های ارزش خدمات، جریان‌های ارزش، برنامه‌ریزی منابع و همکاری تیمی
• بهبود ارتباط ذی‌نفعان و هم‌ساختارسازی ارزش از طریق نگاشت سفر مشتری، شکل‌گیری تقاضا، onboarding/offboarding، پیشنهادهای خدمات و SLA
• ناوبری در چشم‌انداز تحول دیجیتال با استفاده از اصول چابکی، مقاومت و سرعت، و مدیریت محصولات دیجیتال در طول چرخه عمرشان
• توسعه جهت‌گیری استراتژیک و امکان‌پذیر کردن بهبود مستمر از طریق هماهنگی استراتژی IT و کسب‌وکار، پیاده‌سازی حاکمیت، مدیریت ریسک و انطباق
• ارتباط، کار تیمی و آگاهی از فرهنگ خدمات
• آماده‌سازی برای آزمون‌های گواهینامه ITIL 4 Managing Professional
• و خیلی چیز دیگر

پیش نیازهای دوره

• آرزو یادگیری ITIL 4 Managing Professional برای موفقیت.

توضیحات دوره

ITIL 4 Managing Professional (MP) یک مسیر گواهینامه پیشرفته در چارچوب ITIL 4 است، طراحی‌شده برای متخصصان IT باتجربه که خدمات فعال بر اساس IT، تیم‌ها و گردش های کاری را مدیریت و اجرا می‌کنند. این مسیر دانش عملی و فنی درباره‌ی چگونگی اجرای پروژه‌های موفق IT، خدمات و تیم‌ها را با استفاده از بهترین شیوه‌های ITIL در محیط‌های دیجیتال و سریع امروز ارائه می‌دهد.

این دوره جامع برای آماده‌سازی حرفه‌ای‌ها برای گواهینامه ITIL® 4 Managing Professional طراحی شده، آن‌ها را با دانش و مهارت‌های لازم برای مدیریت خدمات فعال بر اساس IT مدرن مجهز می‌کند. بر اساس اصول ITIL 4، این دوره به‌عمق به چهار ماژول کلیدی می‌پردازد: ایجاد، ارائه و پشتیبانی (CDS)، ایجاد ارزش برای ذی‌نفعان (DSV)، فناوری اطلاعات با سرعت بالا (HVIT)، هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود (DPI)، که در مجموع جریان Managing Professional را تشکیل می‌دهند.

شرکت‌کنندگان با بررسی تکامل ITIL، درک مفاهیم اصلی آن و نقش ITIL 4 در مدیریت خدمات IT معاصر شروع می‌کنند. سپس دوره به‌عمق بررسی می‌کند که چگونه خدمات از طریق زنجیره‌های ارزش و جریان‌های ارزش ایجاد و ارائه می‌شوند، با تأکید بر اهمیت ساختار سازمانی، دینامیک تیم، برنامه‌ریزی نیروی کار و نظارت بر عملکرد. فراگیران دانش عملی در مورد روش‌های ضروری مدیریت خدمات مانند رسیدگی به حوادث، تکمیل درخواست‌ها و عملیات میز خدمات کسب می‌کنند تا ارائه خدمات مؤثر و قابل اعتماد را تضمین کنند.

دوره با یک بررسی عمیق تعامل ذی‌نفعان ادامه می‌یابد، بررسی می‌کند که چگونه ارزش از طریق سفرهای مشتری به‌خوبی طراحی‌شده و روابط معنادار هم‌ساختار می‌شود. شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه تقاضا را شکل دهند، پیشنهادهای خدمات را تعریف کنند و فرآیندهای onboarding و offboarding را مدیریت کنند، در حالی که ارتباط را تقویت می‌کنند و توافق‌نامه‌های سطح خدمات قوی را حفظ می‌کنند.

سپس فراگیران به چشم‌انداز IT با سرعت بالا معرفی می‌شوند، در حالی که بررسی می‌کنند چگونه فناوری‌های مدرن و تحول دیجیتال ارائه خدمات را بازتعریف می‌کنند. اصول اساسی مانند چابکی، مقاومت و متدولوژی‌های Lean و Agile، همراه با چرخه عمر محصول دیجیتال و چگونگی پیشبرد نوآوری و سرعت از طریق تغییرات فرهنگی، آزمایش و یادگیری مستمر در محیط‌های IT پوشش داده می‌شوند.

قسمت نهایی دوره بر حاکمیت، برنامه‌ریزی و بهبود مستمر تمرکز دارد. شرکت‌کنندگان هماهنگی استراتژیک، مدیریت ریسک و انطباق را بررسی می‌کنند و همچنین چگونگی سنجش عملکرد و پیاده سازی تغییر سازمانی پایدار را یاد می‌گیرند. در کل، دوره بر مدل بهبود مستمر ITIL تأکید می‌کند تا موفقیت بلندمدت در محیط‌های کسب‌وکار و فناوری در حال تحول را پشتیبانی کند.

آیا هدف شما پیشرفت در شغل مدیریت خدمات IT، رهبری ابتکارات تحول، یا دنبال کردن عنوان ITIL 4 Managing Professional است، این دوره همه چیز را برای موفقیت شما - از درک اساسی تا کاربرد پیشرفته در شرایط واقعی فراهم می‌کند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران خدمات IT و سرپرستان تیمی که به دنبال بهبود ارائه خدمات، عملکرد تیم و رضایت مشتری هستند.
• حرفه‌ای‌های عملیات و پشتیبانی IT که به دنبال بهبود بهره‌وری عملیاتی و هم‌راستا شدن با بهترین شیوه‌های ITIL هستند.
• مدیران پروژه و مالکان محصول که می‌خواهند ITIL را با Agile، DevOps و توسعه محصول دیجیتال ادغام کنند.
• مدیران میز خدمات و هماهنگ‌کنندگان حوادث که قصد دارند حل و فصل حوادث، تکمیل درخواست و تجربه کاربر را بهبود بخشند.
• رهبران و مشاوران تحول دیجیتال که تغییر سازمانی و نوآوری را از طریق شیوه‌های IT با سرعت بالا هدایت می‌کنند.
• حرفه‌ای‌های حاکمیت، ریسک و انطباق IT که به رویکردهای ساختاریافته برای برنامه‌ریزی استراتژیک، اندازه‌گیری و بهبود نیاز دارند.
• هرکسی که دنبال گواهینامه ITIL 4 Managing Professional، به‌عنوان راهی برای تبدیل شدن به رهبر استراتژیک ITIL یا نهایتاً یک استاد ITIL است.