تسلط به الزامات گواهینامه ITIL 4 Managing Professional (CDS & DPI)

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک چارچوب ITIL و مفاهیم کلیدی آن
• درک اصول راهنمای ITIL: تمرکز بر ارزش، شروع از نقطه کنونی و پیشرفت تکرارشونده همراه با بازخورد
• متخصص ITIL: ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات
• متخصص ITIL: ایجاد ارزش برای ذی‌نفعان
• متخصص ITIL: فناوری اطلاعات با سرعت بالا
• متخصص ITIL: هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود
• بررسی مفاهیم پیشرفته DPI و یکپارچه‌سازی آن‌ها در عملیات روزمره
• رهبر ITIL: استراتژی دیجیتال و فناوری اطلاعات
• رهبری تحول دیجیتال با ویژگی‌ها و تکنیک‌های کلیدی رهبری
• و بسیاری موارد دیگر

پیش‌نیازهای دوره

• علاقه و اشتیاق برای یادگیری درباره گواهینامه ITIL 4 Managing Professional

توضیحات دوره

دوره "تسلط به ITIL 4 Managing Professional: راهنمای جامع چارچوب و رویه‌های ITIL 4" با دقت برای متخصصان IT طراحی شده است که به دنبال تعمیق درک و تخصص خود در ITIL 4 هستند و هدفشان کسب مهارت در مدیریت رویه‌های سطح حرفه‌ای است. این برنامه آموزشی جامع، تمام اجزای ضروری و رویه‌های پیشرفته ITIL 4 را پوشش می‌دهد و دانش و مهارت‌های لازم را برای موفقیت در مسیر شغلی مدیریت خدمات IT در اختیار شرکت‌کنندگان قرار می‌دهد.

ITIL 4 Managing Professional یک مسیر دریافت گواهینامه در چارچوب ITIL 4 است که برای متخصصان IT طراحی شده که مسئول اجرای پروژه‌های IT، مدیریت تیم‌ها و نظارت بر گردش های کاری و رویه‌ها در سازمان خود هستند. این مسیر گواهینامه بر دانش عملی و فنی در مورد چگونگی اجرای موفق خدمات، تیم‌ها و گردش های کاری مبتنی بر IT تمرکز دارد.

دوره با مقدمه‌ای بر ITIL و اهمیت آن در مدیریت خدمات IT مدرن آغاز می‌شود و مفاهیم کلیدی و اجزای چارچوب ITIL و سیستم ارزش خدمات (SVS) آن را بررسی می‌کند. شرکت‌کنندگان با مرور مفاهیم اساسی، تعاریف، اصطلاحات، اصول راهنما و چهار بعد مدیریت خدمات، اصول قوی در ITIL 4 کسب خواهند کرد و از درک کامل جنبه‌های اصلی این چارچوب اطمینان حاصل می‌کنند.

این دوره به ماژول‌های تخصصی ITIL می‌پردازد و با ماژول متخصص ITIL یعنی ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات (CDS) آغاز می‌شود. این بخش، دامنه و اهداف CDS، انواع و طراحی‌های ساختار سازمانی، و مدیریت مؤثر منابع و گردش های کاری را پوشش می‌دهد. شرکت‌کنندگان تکنیک‌های بهینه‌سازی، نگاشت جریان ارزش و رویه‌های کلیدی ITIL در CDS، از جمله کنترل تغییرات، مدیریت حوادث و مدیریت مشکل را یاد خواهند گرفت.

در ادامه، ماژول متخصص ITIL یعنی و ایجاد ارزش برای ذی‌نفعان (DSV) بر درک ذی‌نفعان و مشتریان، طراحی و بهینه‌سازی سفر مشتری، و استراتژی‌های ارتباطی و مدیریت مؤثر ذی‌نفعان تمرکز دارد. رویه‌های کلیدی ITIL در DSV، مانند مدیریت روابط و مدیریت سطح خدمات، به طور کامل بررسی می‌شوند تا شرکت‌کنندگان را با مهارت‌های لازم برای ایجاد ارزش برای ذی‌نفعان مجهز کنند.

ماژول متخصص ITIL یعنی فناوری اطلاعات با سرعت بالا (HVIT) به سرعت بالای تحول دیجیتال، اصول سرعت بالا و ادغام متدولوژی‌های Lean ،Agile و DevOps می‌پردازد. شرکت‌کنندگان در مورد تحویل مستمر، اعتبارسنجی خدمات و تست یاد خواهند گرفت و بینشی در مورد رویه‌هایی که از محیط‌های IT پرسرعت پشتیبانی می‌کنند، به دست می‌آورند.

این دوره همچنین ماژول متخصص ITIL یعنی هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود (DPI) را پوشش می‌دهد که بر حاکمیت، ریسک و انطباق (GRC)، استراتژی و جهت‌گیری، و بهبود مستمر تمرکز دارد. شرکت‌کنندگان مدل‌ها و تکنیک‌های اندازه‌گیری، گزارش‌دهی و مدیریت ریسک را یاد می‌گیرند و به درک جامعی از رویه‌های DPI دست می‌یابند.

مفاهیم پیشرفته DPI در ماژول استراتژیست ITIL یعنی هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود (DPI) بررسی می‌شود و بر ادغام DPI در عملیات روزمره، همسوسازی با اهداف کسب‌وکار و ایجاد فرهنگ بهبود مستمر تأکید دارد. استراتژی‌های مدیریت تغییر سازمانی نیز پوشش داده می‌شود تا به شرکت‌کنندگان در رهبری و مدیریت مؤثر تغییرات کمک کند.

در نهایت، ماژول رهبر ITIL یعنی استراتژی دیجیتال و فناوری اطلاعات (DITS) بینش‌هایی در مورد کسب‌وکار دیجیتال و استراتژی IT، همسوسازی استراتژیک و رهبری تحول دیجیتال ارائه می‌دهد. رویه‌های کلیدی ITIL در DITS، مانند مدیریت ریسک و مدیریت پورتفولیو، مورد بحث قرار می‌گیرد تا شرکت‌کنندگان را با ویژگی‌ها و تکنیک‌های رهبری مورد نیاز برای پیشبرد استراتژی‌های موفق دیجیتال و IT مجهز کند.

گواهینامه ITIL 4 Managing Professional برای متخصصان IT که در تیم‌های فناوری و دیجیتال در کسب‌وکارهای مختلف کار می‌کنند، ایده‌آل است و آن‌ها را قادر می‌سازد تا اصول ITIL را برای دستیابی به برتری عملیاتی درک و به کار گیرند.

در پایان این دوره، شرکت‌کنندگان به خوبی برای دریافت گواهینامه ITIL 4 Managing Professional آماده خواهند شد و در نقش‌های مدیریتی خدمات IT خود برتری خواهند یافت و ارزش و نوآوری را در سازمان‌های خود به ارمغان خواهند آورد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران خدمات IT: که به دنبال بهبود درک و پیاده‌سازی رویه‌های ITIL 4 هستند.
• مدیران پروژه: که پروژه‌های مرتبط با IT را مدیریت می‌کنند و هدفشان بهبود تحویل و مدیریت خدمات است.
• رهبران و سرپرستان تیم‌های IT: که تیم‌های IT را هدایت می‌کنند و به دنبال پیاده‌سازی بهترین رویه‌ها در مدیریت خدمات هستند.
• مشاوران IT: که خدمات مشاوره‌ای در زمینه مدیریت خدمات IT ارائه می‌دهند و به دنبال تعمیق تخصص خود در ITIL 4 هستند.
• متخصصان IT دنبال گواهینامه: که هدفشان دریافت گواهینامه ITIL 4 Managing Professional است.
• مدیران Service Desk: که مسئول نظارت بر فرآیندهای پشتیبانی IT و مدیریت حوادث هستند.
• صاحبان فرآیندهای کسب‌وکار: که در تعریف و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات IT نقش دارند.
• مدیران ارشد و مدیران فناوری اطلاعات (CIOs): که بر استراتژی‌ها و عملیات IT نظارت دارند و می‌خواهند خدمات IT را با اهداف کسب‌وکار همسو کنند.
• مدیران تغییر: که بر مدیریت تغییر در خدمات IT و تضمین حداقل اختلال تمرکز دارند.
• افرادی که به سمت نقش‌های مدیریت خدمات IT در حال حرکت هستند: که به تازگی وارد این حوزه شده و به دنبال کسب درک جامعی از ITIL 4 هستند.