بهترین شیوه‌های ITIL و اتوماسیون با ManageEngine ServiceDesk Plus

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مقدمه‌ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و بهترین شیوه‌های ITIL
• نصب و راه‌اندازی اولیه
• مدیریت حوادث و درخواست‌ها
• پیکربندی کاتالوگ خدمات
• مدیریت تغییر، مشکل و انتشار
• مدیریت دارایی
• پایگاه دانش
• اتوماسیون‌ها و پیکربندی‌های گردش کار
• ادغام‌ها و APIs
• گزارش‌دهی و تحلیل

پیش نیازهای دوره

• هیچ مهارت پیش‌نیازی لازم نیست.

توضیحات دوره

به راهنمای جامع ManageEngine ServiceDesk Plus خوش آمدید؛ دوره‌ای عالی برای متخصصان IT، مدیران میز خدمت و رهبران کسب‌وکار که می‌خواهند فرآیندهای مدیریت خدمات خود را ساده‌سازی کرده و عملیات IT را بهبود بخشند. چه تازه کار خود را شروع کرده باشید و چه به دنبال ارتقای مهارت‌های خود باشید، این دوره تمام آنچه را که برای تبدیل شدن به یک متخصص در ServiceDesk Plus نیاز دارید، پوشش می‌دهد.

در این دوره، چگونگی مدیریت خدمات IT و غیر IT، پیگیری حوادث، پیاده‌سازی اتوماسیون و همسوسازی گردش های کاری با بهترین شیوه‌های ITIL را بررسی خواهید کرد. از پیکربندی قالب‌های خدمات و حوادث گرفته تا تسلط به مدیریت دارایی، مدیریت تغییر، SLAها و محرک‌های سفارشی، از طریق آزمایشگاه‌های عملی و مثال‌های دنیای واقعی، تجربه عملی کسب خواهید کرد.

ما همچنین به مباحث پیشرفته‌ای مانند ایجاد گردش های کاری تأیید، ساخت چرخه‌های عمر درخواست و ادغام ServiceDesk Plus با ابزارهای قدرتمندی مانند ADManager Plus ،Endpoint Central، Analytics Plus ،Microsoft Teams و حتی ChatGPT خواهیم پرداخت. همچنین یاد می‌گیرید که چگونه از گزارش‌ها و داشبوردها برای ردیابی عملکرد و اطمینان از انطباق استفاده کنید.

در پایان این دوره، مهارت‌ها و اعتماد به نفس لازم برای پیاده‌سازی، سفارشی‌سازی و بهینه‌سازی ServiceDesk Plus را برای سازمان خود خواهید داشت و می‌توانید خدمات استثنایی IT و غیر IT ارائه دهید. همین حالا در این دوره شرکت کنید و قدم بعدی را در مسیر ITSM خود بردارید!!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• پشتیبانی IT
• مدیران سیستم
• مدیران IT و کارورزان ITIL
• مدیران و کاربران ManageEngine
• مشاوران IT و فریلنسرها
• صاحبان فرآیندهای کسب‌وکار و روسای دپارتمان‌ها
• مهندسان ITSM