مبانی موفقیت مشتری توسط Practical CSM

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک اصول و اهمیت موفقیت مشتری و مدیریت آن
• یادگیری توسعه و اجرای استراتژی‌های مؤثر موفقیت مشتری و اندازه‌گیری نتایج
• تسلط به نقش مدیر موفقیت مشتری و تأثیر آن بر حفظ مشتری و کاهش نرخ ترک شرکت
• کسب مهارت‌ها در زمینه دفاع از مشتری، درگیر کردن ذینفعان و تبلیغات داخلی
• تجهیز خود با توانایی‌های عملی که برای نقش موفقیت مشتری حیاتی هستند.

پیش نیازهای دوره

• برای این دوره هیچ پیش‌نیاز خاصی وجود ندارد. این دوره برای مبتدیان و حرفه‌ای‌ها طراحی شده است. تنها چیزی که نیاز دارید، علاقه به موفقیت مشتری و تمایل به یادگیری است. درک پایه‌ای از اصول کسب و کار و آشنایی با ابزارهای رایج کسب و کار مفید خواهد بود اما الزامی نیست.

توضیحات دوره

آیا به مدیریت موفقیت مشتری (CSM) جدید هستید؟

این دوره می‌تواند به شما کمک کند تا با اصول اولیه آشنا شوید. این دوره به بررسی CSM و اهمیت آن می‌پردازد؛ چه نوع موقعیت‌هایی به CSM مربوط می‌شود؛ و چگونه CSM می‌تواند به افزایش درآمدهای فروش و سودآوری شرکت کمک کند. سپس این دوره 14 اصل (یا اصول راهنما) موفقیت مشتری را بررسی می‌کند. به‌طور جمعی، این اصول نقش CSM را در تضمین موفقیت مشتری و تحقق مزایای آن برای شرکت CSM و مشتریان آن مشخص می‌کند. این دوره می‌تواند به‌عنوان مقدمه‌ای بر این موضوع به‌تنهایی گذرانده شود یا به‌عنوان بخشی از یک سری دوره‌ها از Practical CSM که بر روی هم بنا می‌شوند تا تمامی بهترین شیوه‌های مدیریت موفقیت مشتری را با جزئیات بیشتری پوشش دهند.

در بخش مبانی موفقیت مشتری، شما مفاهیم کلیدی که مدیریت موفقیت مشتری را تعریف می‌کند، بررسی خواهید کرد. این بخش به سوالات اساسی پاسخ می‌دهد، مانند:

• موفقیت مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
• موفقیت مشتری برای چه کسانی مهم است؟
• مدیریت موفقیت مشتری چیست؟
• چه نوع موقعیت‌های فروش به مدیریت موفقیت مشتری مربوط می‌شود؟
• چگونه می‌توان مدیریت موفقیت مشتری را به بهبود درآمدهای فروش یک شرکت کمک کرد؟

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• این دوره برای جویندگان کار تازه‌وارد به موفقیت مشتری، حرفه‌ای‌های در نقش‌های مشتری محور که به‌دنبال تغییر مسیر شغلی خود هستند و هر کسی که به درک و تسلط بر مدیریت موفقیت مشتری علاقه‌مند است، ایده‌آل است.
• این دوره همچنین برای مدیران فعلی موفقیت مشتری که به‌دنبال ارتقاء مهارت‌ها و اثربخشی خود هستند، ارزشمند است.