گواهینامه ITIL® 4 Foundation

آنچه یاد خواهید گرفت:

• یادگیری مفاهیم و اصول کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، از جمله چهار بعد مدیریت خدمات
• دستیابی به درک عمیق از بهترین شیوه‌های ITIL®، شامل استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال خدمات، عملیات خدمات و بهبود مستمر
• کسب دانش و مهارت لازم برای بهبود کیفیت خدمات IT، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌ها
• توسعه توانایی ایجاد، مدیریت و پرورش روابط پایدار با ذینفعان، مشتریان، تامین‌کنندگان و شرکا
• کسب بینش عملی در مورد ابزارها و تکنیک‌های مختلف مورد استفاده در چارچوب ITIL® 4

پیش‌نیازهای دوره

• هیچ پیش‌نیاز رسمی برای ثبت‌نام و دریافت گواهینامه ITIL® 4 Foundation وجود ندارد.

توضیحات دوره

اولین قدم‌های شما به سوی تعالی در خدمات فناوری اطلاعات

به دوره دمو گواهینامه ITIL® 4 Foundation خوش آمدید؛ این دوره بهترین نقطه شروع برای متخصصانی است که می‌خواهند اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به درستی درک کنند. این دوره به منظور معرفی مفاهیم اساسی ITIL® 4 طراحی شده است و پایه‌ای محکم برای درک و اعمال این چارچوب در سناریوهای واقعی دنیای IT فراهم می‌کند. چه به تازگی با ITIL آشنا شده باشید و چه بخواهید دانش خود را با جدیدترین شیوه‌های استاندارد بروز کنید، این دوره شما را به بینش‌های حیاتی برای مدیریت و ارائه موثر خدمات IT مجهز می‌کند.

نکات برجسته دوره اصلی:

• چارچوب معتبر جهانی: ارائه جامع بهترین شیوه‌های ITIL® برای همسوسازی خدمات IT با نیازهای کسب‌وکار
• کاربرد عملی: بررسی مطالعات موردی واقعی که اثربخشی ITIL® 4 را در سناریوهای سازمانی نشان می‌دهد.
• برنامه درسی ساختاریافته: پوشش مفاهیم ضروری ITIL® 4، اصول راهنما و سیستم ارزش خدمات
• پیشرفت شغلی: ایجاد اصولی برای دریافت گواهینامه‌های پیشرفته ITIL® و رشد مسیر شغلی در مدیریت خدمات IT
• آموزش باکیفیت و آینده روشن: ارتقای چشم‌اندازهای شغلی از طریق آموزش سطح بالا و دریافت گواهینامه‌ای با اعتبار بین‌المللی

از طریق این دوره دمو، با عناصر کلیدی گواهینامه معتبر ITIL® 4 Foundation به شکلی متمرکز آشنا شوید.

سرفصل‌های دوره عبارتند از:

• مقدمه
• ITIL® چیست؟
• تعاریف کلیدی
• اصول راهنمای ITIL®
• چهار بعد مدیریت خدمات
• سیستم ارزش خدمات (SVS)
• زنجیره ارزش خدمات (SVC)
• شیوه‌های کاربردی ITIL®

در پایان این دوره، درک روشنی از چارچوب ITIL® 4 و نقش حیاتی آن در هدایت موثر مدیریت خدمات IT خواهید داشت. این دوره مقدماتی، اولین قدم شما برای تسلط بر ITIL® 4 است و دانشی را که برای دریافت گواهینامه‌های بعدی یا پیاده‌سازی عملی شیوه‌های ITIL® در سازمان خود نیاز دارید، در اختیارتان قرار می‌دهد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران خدمات فناوری اطلاعات
• مدیران میز خدمات IT
• مدیران عملیات IT
• متخصصان فناوری اطلاعات
• مدیران IT
• مدیران کسب‌و‌کار
• حسابرسان فناوری اطلاعات
• متخصصان تطابق و انطباق 
• مشاوران فناوری اطلاعات