دوره ISO 20000-1:2018 - آموزش LEAD AUDITOR

آنچه یاد خواهید گرفت:

• اصول و الزامات کلیدی ISO 20000-1:2018 را درک کنید.
• یاد بگیرید چگونه یک Service Management System (SMS) را پیاده‌سازی و نگهداری کنید.
• ریسک‌ها را در مدیریت خدمات IT شناسایی و مدیریت کنید.
• برای گواهینامه و حسابرسی های ISO 20000-1:2018 آماده شوید.

پیش‌نیازهای دوره

• هیچ تجربه قبلی یا دانش فنی لازم نیست. این دوره برای مبتدیان و همچنین حرفه‌ای‌هایی طراحی شده است که می‌خواهند درباره ISO 20000-1:2018 یاد بگیرند. آشنایی پایه با مفاهیم مدیریت خدمات IT می‌تواند مفید باشد، اما الزامی نیست.

توضیحات دوره

یک ISO 20000-1 Lead Auditor مسئول ارزیابی و اطمینان از انطباق سازمان با استاندارد ISO 20000-1:2018 IT Service Management System (ITSMS) است. Lead Auditor حسابرسی ها و ارزیابی ها را انجام می‌دهد و برای بهبود کیفیت امنیت، مدیریت ریسک و حاکمیت IT  در صنایع مختلف، توصیه‌هایی ارائه می‌کند.

مسئولیت‌های کلیدی:

• برنامه‌ریزی، اجرا و مدیریت حسابرسی های ISO 20000-1 برای اطمینان از انطباق سازمان‌ها با الزامات ITSMS
• تدوین audit plan، بررسی مستندات و شناسایی حوزه‌های قابل بهبود
• ارزیابی فرآیندهای مدیریت خدمات، کنترل های ریسک و عملکرد عملیاتی
• انجام مصاحبه با افراد کلیدی، ارزیابی سیاست‌های مدیریت خدمات IT و تحلیل داده‌های عملیاتی
• تهیه گزارش‌های دقیق audit شامل یافته‌ها، non-conformityها و اقدامات اصلاحی پیشنهادی
• ارائه راهنمایی و آموزش درباره الزامات ISO 20000-1، بهترین شیوه های IT service و راهبردهای بهبود مستمر خدمات
• کمک به سازمان‌ها برای اجرای اقدامات اصلاحی و بهبود IT service management system
• به‌روز ماندن نسبت به استانداردهای ایزو، مقررات صنعت و بهترین شیوه های حسابرسی مرتبط با IT service management

مدارک و مهارت‌ها:

• Certified ISO 20000-1 Lead Auditor (معادل).
• دانش قوی در اصول IT service management، مدیریت ریسک و تکنیک های حسابرسی
• مهارت‌های عالی تحلیلی، ارتباطی و حل مسئله
• تجربه در IT ،telecommunications، امور مالی و سایر صنایع مبتنی بر خدمات یک مزیت محسوب می‌شود.
• توانایی کار مستقل و مدیریت کارآمد چندین پروژه حسابرسی

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• این دوره برای افراد زیر ایده‌آل است: متخصصان IT و مدیران خدمات که به دنبال پیاده‌سازی ISO 20000-1:2018 هستند. مسئولان کیفیت و انطباق که مسئول Service Management Systemها هستند. صاحبان کسب‌وکار و مشاورانی که قصد بهبود ارائه خدمات IT را دارند. هر کسی که به آشنایی با بهترین شیوه های IT service management و فرایندهای گواهینامه علاقه‌مند است.