آموزش Cisco Renewals Manager (CRM 700-805)

آنچه یاد خواهید گرفت:

• توسعه مهارت‌ها و دانش مرتبط با نقش روزافزون و حیاتی مدیران تجدید
• ایجاد نتایج سازمانی و کسب‌وکار از راه‌حل‌های فناوری در تعاملات با مشتریان
• درک مفاهیم و اصطلاحات کلیدی مرتبط با نقش مدیران تجدید
• آمادگی برای آزمون 700-805 که منجر به دریافت گواهینامه Cisco Renewals Manager certification می‌شود.

توضیحات دوره

نقش Customer Experience Renewal Manager (RM) یک جایگاه برجسته و تاکتیکی است که به مشتریان کلیدی کمک می‌کند کسب‌وکار خود را ادامه دهند و اهداف خود را از طریق راه‌حل‌های سیسکو برآورده کنند. مدیر تجدید، مسئول مدیریت و اجرای قراردادهای تجدید محصولات و خدمات سیسکو در حساب مشتری مشخص خواهد بود. برای تبدیل شدن به مدیر تجدید حرفه‌ای باید در آزمون Cisco Renewals Manager (CRM 700-805) شرکت کنید.

آزمون Cisco Renewals Manager (CRM 700-805) یک آزمون 60 دقیقه‌ای است که به مدیران تجدید شریکان سیسکو اجازه می‌دهد دانش خود را درباره نظریه‌ها و ابزارهای تجربه مشتری (CX) که در نقشه یادگیری RM پوشش داده شده، اثبات کنند. افرادی که این آزمون را با موفقیت پشت سر بگذارند، یکی از پیش‌نیازهای تخصصی تجربه مشتری برای شریکان سیسکو را برآورده کرده‌اند.

هدف از این آزمون، سنجش دانش و مهارت‌های متقاضیان در حوزه‌های زیر است:

اصول موفقیت مشتری (%20)

• توضیح کامپوننت‌های برنامه موفقیت
• شناسایی مسئولیت‌های مدیران تجدید در چارچوب برنامه موفقیت
• توضیح کامپوننت‌های شاخص سلامت
• توضیح اصطلاحات مالی مربوط به درآمدهای مکرر کلیدی
• شناسایی نقش مدیر تجدید در چارچوب RACI
• توضیح وظایف مدیر تجدید
• توضیح نقش مدیر تجدید
• توضیح معیارهای موفقیت برای نقش مدیر تجدید

تیزحسی کسب‌وکار (%35)

• ارزیابی محصولات، راه‌حل‌ها و خدمات موجود در شبکه مشتری برای کمک به دستیابی به اهداف کسب‌وکار
• توضیح ارزش محصولات، راه‌حل‌ها و خدمات در تحقق اهداف کسب‌وکار
• استفاده از خروجی ابزارها (مانند TPV و icebreaker) برای ارتباط محصولات، راه‌حل‌ها و خدمات مشتری
• تفسیر تأثیرات اصطلاحات مالی کلیدی (مانند CAPEX و OPEX) بر گزینه‌های خرید و روند خرید مشتری
• توضیح چرخه تجدید
• ارزیابی تأثیرات مالی و خدماتی تجدید‌های به موقع و تأخیر در آنها
• توسعه برنامه عملی بر اساس ریسک‌های تجدید
• تعیین تأثیر تجدیدهای مرتبط با محصولات سیسکو و دیگر محصولات بر شاخص‌های شرکت
• توضیح عناصر قراردادی که برای مشتریان ارزش‌آفرین هستند.
• شناسایی اقدامات پیشنهادی برای موفقیت قرارداد

رهبری (%30)

• انجام ارزیابی ریسک در بازه‌های T-9 و T-6 و T-3 برای تمام قراردادها، محصولات و خدمات با استفاده از داده‌ و بینش‌های منابع حساب مشتری
• انجام فرآیند تجدید کامل با مشتری، به صورت همکاری با تیم حساب کاربری
• شناسایی فرصت‌های افزایش فروش و فروش متقابل در فرآیند تجدید که نتایج با ارزش‌تر برای مشتری و افزایش ARR برای فروشنده ایجاد می‌کند.
• توضیح فرآیند خرید مشتری
• توضیح نحوه درک مشتری از ارزش راه‌حل‌های IT خود
• شناسایی مراحل تهیه پیش‌فاکتور تجدید
• شناسایی مراحل پردازش استثنائات یا عناصر غیرمعمول پیش‌فاکتور تجدید
• شناسایی مراحل پردازش سفارش

ابزارها و فرآیندهای سیسکو (%15)

• توضیح حساب‌های هوشمند و مجوزدهی هوشمند
• توضیح قراردادهای سازمانی 
• توضیح مدل‌های مجوزدهی
• توضیح سبد محصولات CX (شامل پیشنهادات تازه معرفی شده)
• توضیح فرآیند مدیریت معاملات (مانند CCW)

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• افرادی که برای دریافت گواهینامه Cisco Renewals Manager certification آماده می‌شوند.
• افرادی که تجربه همکاری با مشتریان برای تعیین، ارزیابی و تحقق نتایج کسب‌وکار از طریق پیاده‌سازی فناوری را دارند.