مشتری: چگونه وفاداری مشتری را ایجاد کنیم؟ (نسخه کوتاه)

آنچه یاد خواهید گرفت:

• شناسایی راهبردهای ایجاد وفاداری
• ایجاد وفاداری مشتری در کسب‌وکار خودتان
• فراتر رفتن از روابط معاملاتی با مشتری
• درک این‌که برنامه‌های وفاداری چگونه نتایج کسب‌وکار را پیش می‌برند.
• یادگیری از نمونه‌هایی که برای سایر کسب‌وکارها موفق بوده‌اند.
• ایجاد حامیان مشتری

پیش نیازهای دوره

• آمادگی و اشتیاق جدی برای یادگیری و به‌کارگیری آن در عمل
• دسترسی به رایانه، تبلت یا iPad
• هدفون یا بلندگو برای گوش دادن به ویدیوها

توضیحات دوره

هیچ تردیدی درباره تأثیر خدمات عالی مشتری بر یک سازمان وجود ندارد. دوره «چگونه وفاداری مشتری را ایجاد کنیم» ابزارهایی در اختیار شما قرار می‌دهد تا ارتباط برقرار کنید و با پایگاه مشتریان خود رابطه بسازید. امروز ممکن است ما در حال ارائه خدمت باشیم و فردا ممکن است دریافت‌کننده آن باشیم؛ همین زیباییِ ماجراست که خدمات خوب به مشتری را به تلاشی واقعاً انسانی تبدیل می‌کند.

این دوره "نسخه کوتاه" ابزارهایی در اختیار شما قرار می‌دهد تا از تعاملات معاملاتی با مشتری فاصله بگیرید و به سمت ایجاد حامیان و وفاداری مادام‌العمر حرکت کنید. شما درک خواهید کرد که کدام راهبردهای وفاداری مؤثر هستند و چگونه می‌توانند در کسب‌وکار شما هم کار کنند. تجربه مشتری یک تجربه انسانی است. این یعنی روابط و وفاداری نقش بزرگی ایفا می‌کنند؛ اگر مشتری خود را چیزی فراتر از یک نقطه فروش واحد نبینید، ریسک بالایی خواهد داشت.

هر درس با دقت انتخاب شده است تا شما بتوانید راهبردهای مرتبط و معناداری را بررسی کنید و یک محیط کاری واقعاً مشتری‌محور بسازید. فرهنگی ایجاد کنید که برای اهمیت هر تعامل با مشتری ارزش قائل باشد و کارکنان را توانمند کند تا بهترین خدمات ممکن را ارائه دهند. این دوره پر از نکته‌ها و ترفندهایی است که می‌توانید هم در داخل و هم بیرون از محیط کار از آن‌ها استفاده کنید. این دوره به شما انگیزه می‌دهد تا واقعاً محیطی را که در تلاش برای ایجاد آن هستید، درک و حمایت کنید.

افراد زیادی در ساخت این دوره‌ها مشارکت دارند - از متخصصان موضوعی گرفته تا پژوهشگران و طراحان - تا اطمینان حاصل شود که بهترین تجربه یادگیری و بروزترین اطلاعات در اختیار شما قرار می‌گیرد. ما به آموزش هیجان‌زده‌ایم و می‌خواهیم به شما فرصت دهیم تا بهترین نسخه خودتان باشید.

این دوره "نسخه کوتاه" حدود 30 تا 45 دقیقه زمان می‌برد و تمام مؤلفه‌های لازم برای ایجاد وفاداری مشتری را پوشش می‌دهد. محتوای ما به شما فرصت می‌دهد به صحبت‌های متخصصان گوش دهید و مدل‌های مرتبطی را بشناسید که می‌توانید در مسیر رهبری خود، هنگام خلق یک تجربه مشتری واقعاً انسانی، از آن‌ها استفاده کنید. از مجموعه‌ای از ویدیوها، مصاحبه‌ها و تصاویر جذابی که در سراسر ارائه‌های ما به کار رفته‌اند لذت ببرید.

این دوره "نسخه کوتاه" همچنین بخشی از سری اصلی - مشتری: خدمات در بهترین حالت خود است.

اگر می‌خواهید واقعاً خود را به چالش بکشید، در این مسیر کامل همراه ما شوید.

پس منتظر چه هستید؟ امشب شروع کنید و از فردا در مسیر ارائه خدمات عالی به مشتری قرار بگیرید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• هر کسی که به دنبال بهبود تجربه مشتریان خود است.
• هر کسی که به ایجاد تمرکز قوی بر مشتری در سازمان خود علاقه دارد.
• هر کسی که می‌خواهد سازمان خود را به محیطی تبدیل کند که مشتریان بخواهند با آن تعامل داشته باشند و به آن وفادار بمانند.
• هر کسی که تجربه خدمات مشتری در خط مقدم، تجربه رهبری یا مدیریت دارد، چه در سطح مدیریت میانی و پایین‌تر و چه کسانی که می‌خواهند وارد یک نقش مدیریتی میانی/ارشد در یک سازمان مشتری‌محور شوند.
• هر کسی در یک سازمان کوچک، متوسط یا بزرگ