مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار - استراتژی، مدل‌سازی و اتوماسیون

آنچه یاد خواهید گرفت:

• تحلیل، مدل‌سازی و بازطراحی فرآیندهای کسب‌وکار برای عملکرد بهتر
• استفاده موثر از ابزارهای BPM مانند Bizagi و Camunda و Lucidchart
• اعمال تکنیک‌های ناب و شش سیگما برای بهبود فرآیند
• برنامه‌ریزی و اجرای پروژه BPM واقعی از ابتدا تا انتها

پیش‌نیازهای دوره

• نیازی به تجربه قبلی در BPM نیست. دانش پایه از عملیات‌های کسب‌وکار مفید است.

توضیحات دوره

در محیط پویای کسب‌وکار امروزی، سازمان‌ها باید به سرعت سازگار شوند، گردش‌کارها را بهینه کنند و ارزش مداوم ارائه دهند. اینجاست که مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM) به عنوان یک مهارت ضروری برای هر مدیر، رهبر تیم و مالک فرآیند مطرح می‌شود.

دوره «مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار - از استراتژی تا اجرا» یک دوره آموزشی برای تمام سطوح است که به متخصصان برای کشف، مستندسازی، مدل‌سازی، تحلیل، بازطراحی، اتوماسیون و حاکمیت فرآیندهای کسب‌وکار که عملکرد قابل اندازه‌گیری را به همراه دارند و با اهداف استراتژیک همسو هستند، مهارت‌های عملی ارائه می‌دهد.

ماژول 1: اصول BPM

شما می‌آموزید که BPM چیست، چرا مهم است، چگونه با مدیریت سنتی متفاوت است و چگونه می‌توان آن را با استراتژی سازمان خود همسو کرد. شما با ابزارهایی مانند Bizagi Modeller و Lucidchart تجربه عملی به دست می‌آورید تا شروع به نگاشت موثر از فرآیندها کنید.

ماژول 2: کشف و مستندسازی فرآیند

با استفاده از ابزارهای عملی مانند Draw.io و نمودارهای SIPOC، فرآیندهای کلیدی را شناسایی، اولویت‌بندی و نگاشت کرده و گردش‌کارهایی را مستند می‌کنید که مستقیماً بر عملکرد تیم شما تأثیر می‌گذارند.

ماژول 3: مدل‌سازی فرآیند با استفاده از BPMN

شما استانداردهای BPMN 2 مانند رویدادها، تسک‌ها، درگاه‌ها، استخرها و lanes را درک می‌کنید. شما از ابزارهای مدل‌سازی مانند Bizagi و Camunda برای ایجاد گردش‌کارهای دقیق «As-Is» استفاده کرده و با تیم‌ها برای بهبود فرآیند همکاری می‌کنید.

ماژول 4: تکنیک‌های تحلیل فرآیند

شما با استفاده از روش‌های اثبات‌ شده مانند تحلیل ریشه‌ای علت، نمودارهای پارتو، نمودارهای استخوان ماهی و روش مسیر بحرانی، گلوگاه‌ها، تأخیرها و ناکارآمدی‌ها را شناسایی می‌کنید. شما با ابزارهایی مانند Lucidchart و Excel و سایر ابزارها، فرآیندها را گام به گام تحلیل می‌کنید.

ماژول 5: بازطراحی و بهبود فرآیند

شما اصول تفکر ناب و شش سیگما را برای ساده‌سازی فرآیندها، حذف ضایعات و طراحی گردش‌کارهای کارآمد «To-Be» به کار می‌برید و از ابزارهایی مانند Visual Paradigm برای بازطراحی و مقایسه گردش‌کارها به طور موثر استفاده می‌کنید.

ماژول 6: اتوماسیون فرآیند و ابزارهای دیجیتال

شما اتوماسیون را برای مدیران درک می‌کنید که شامل اتوماسیون رباتیک فرآیند (RPA) و ابزارهای کم‌ کد یا بدون کد مانند Zapier و Power Automate می‌شود. شما یاد می‌گیرید که چگونه اتوماسیون‌های ساده برای انجام تسک‌های تکراری ایجاد کنید و سرعت و دقت را افزایش دهید.

ماژول 7: حاکمیت و انطباق در BPM

با استفاده از نمودارهای RACI، پلی‌بوک‌های حاکمیت و چک‌لیست‌های انطباق، چارچوب‌های پایدار BPM می‌سازید و نقش‌ها، مسئولیت‌ها و پاسخگویی را به طور واضح تعریف می‌کنید.

ماژول 8: نظارت بر عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)

شما یاد می‌گیرید که چگونه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) معنادار را انتخاب کنید، داشبوردها را ایجاد کرده و یک حلقه بازخورد عملکردی ایجاد کنید. شما از Google Data Studio و Excel برای نظارت و گزارش‌دهی تاثیرات واقعی کسب‌وکار استفاده می‌کنید.

ماژول 9: مدیریت تغییر در BPM

شما استراتژی‌هایی برای غلبه بر مقاومت، انتقال فرآیندهای جدید، جمع‌آوری بازخورد و ایجاد فرهنگی که از پذیرش BPM و بهبود مداوم حمایت می‌کند، بررسی می‌کنید.

ماژول 10: پروژه نهایی و ارزیابی گواهینامه

شما تمام آموخته‌های خود را در یک فرآیند کسب‌وکار واقعی یا شبیه‌سازی‌ شده به کار می‌برید. موارد قایل تحویل‌ شامل نمودارهای SIPOC، مدل‌های BPMN، گزارش‌های تحلیل، گردش‌کارهای بازطراحی‌ شده، داشبوردهای KPI و یک برنامه دقیق اتوماسیون و مدیریت تغییر است.

هر ماژول شامل مثال‌های عملی، تکالیف، آزمون‌ها و چارچوب‌های واضحی است که می‌توانید بلافاصله در سازمان خود به کار ببرید. چه هدف شما شکستن سیلوها، اتوماسیون گردش‌کارها، افزایش کارایی عملیاتی یا رهبری یک تحول دیجیتال باشد، این دوره BPM دانش، ابزارها و اعتمادبه‌نفس لازم را برای تبدیل استراتژی به اجرا در اختیار شما قرار می‌دهد.

امروز در دوره شرکت کردهو به یک رهبر فرآیند‌ محور تبدیل شوید که آماده ارائه نتایج قابل اندازه‌گیری است.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران میانی و ارشد، رهبران تیم و مالکان فرآیند که هدفشان بهینه‌سازی گردش‌کارها و افزایش کارایی است.