خدمات مشتری مؤثر

آنچه یاد خواهید گرفت:

• با اطمینان حتی دشوارترین تعاملات با مشتری را مدیریت کنید.
• قوانین طلایی برتری در خدمات را در موقعیت‌های واقعی به کار بگیرید.
• لحظه‌های روزمره خدمت‌رسانی را به ارتباط‌های انسانی واقعی تبدیل کنید.
• بهبودهای عملی خدمات مشتری را در تیم یا سازمان خود طراحی و هدایت کنید.

پیش‌نیازهای دوره

• این دوره عمداً برای همه، از افراد کاملا مبتدی تا سرپرستان تیم باتجربه طراحی شده است.

توضیحات دوره

در دنیایی که یک تجربه بد می‌تواند مشتری (و کل شبکه او) را به سمت رقیب شما بفرستد، خدمات استثنایی دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه قدرتمندترین موتور رشد کسب‌وکار شماست.

این دوره جامع و کاربردی، شما را بسیار فراتر از «لبخند بزن و مؤدب باش» می‌برد و یک سیستم کامل در اختیارتان می‌گذارد تا خدماتی ارائه دهید که مشتریان آن را به خاطر بسپارند، درباره‌اش صحبت کنند و سال‌ها به آن وفادار بمانند.

شما به موارد زیر مسلط خواهید شد:

• روان‌شناسی پشت اینکه چرا مشتریان می‌مانند یا می‌روند (و چگونه می‌توان هر دو را تحت تأثیر قرار داد).
• چهار P خدمات عالی و 12 قانون طلایی که سازمان‌های خدماتی برتر استفاده می‌کنند.
• چارچوب‌های اثبات‌شده برای تبدیل شکایت‌های خشمگینانه به حامیان وفادار با فرآیند دقیق 5 مرحله‌ای جبران و بازیابی
• چگونه با اطمینان، همدلی و حرفه‌ای‌گری با مشتریان دشوار برخورد کنیم؟
• استراتژی‌هایی برای ایجاد یک فرهنگ واقعی خدمت‌رسانی که در آن هر عضو تیم، چه در خط مقدم و چه در پشت‌صحنه، مالک تجربه مشتری باشد.
• عادت‌های بهبود مستمر که در دنیای پرشتاب امروز، استانداردهای شما را پیوسته بالاتر می‌برند.

از طریق مطالعه نمونه‌های واقعی، نقش‌آفرینی‌های هدایت‌شده، قالب‌های قابل دانلود و یک پروژه نهایی با یک برنامه عملی بهبود خدمات مشتری دوره را به پایان می‌رسانید که می‌توانید از همان روز بعد آن را اجرا کنید.

چه در خط مقدم باشید، چه یک تیم را مدیریت کنید یا صاحب یک کسب‌وکار باشید، این دوره نگاه شما و سازمانتان را به خدمات مشتری عالی، چگونگی ارائه آن و سودآوری از آن متحول می‌کند. همین حالا در این دوره شرکت کنید و شروع کنید به تبدیل مشتریان راضی به طرفداران پرشوری که بدون صرف حتی یک دلار اضافه برای بازاریابی، مشتریان بیشتری برای شما می‌آورند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• نمایندگان خدمات مشتری
• کارشناسان پشتیبانی
• کارمندان فروشگاه‌های خرده‌فروشی
• اعضای تیم مراکز تماس
• سرپرستان تیم
• ناظران یا مدیران
• صاحبان کسب‌وکارهای کوچک یا کارآفرینان