طراحی رفتاری و تجربه کاربر

آنچه یاد خواهید گرفت:

• با یک پشتوانه نظری محکم آشنا می‌شوید که می‌توانید آن را در زمینه‌های کاربردی کسب‌وکار اعمال می کنید.
• می‌فهمید چرا و کجا بیشتر رفتارها ناخواسته‌اند و چگونه می‌توان آن‌ها را به‌سرعت تغییر داد.
• رفتارها و اقدامات ناخواسته فعلی مشتریان یا کارکنان خود را ارزیابی می‌کنید.
• رفتارها و اقدامات ناخواسته فعلی را با رفتارها و اقداماتی که ترجیح می‌دهید جایگزین می‌کنید.

پیش نیازهای دوره

• مبانی تاکتیک‌های بازاریابی و ساخت محصول

توضیحات دوره

مدرس واقعاً باور دارد که شکل‌گیری عادت‌های جدید بزرگ و راهبردهای اثرگذار لزوماً به معنای صرف منابع زیاد از نظر زمان و پول نیست. البته برای مطالعه برخی رفتارهای ناخواسته و طراحی تغییرات «ساده» که می‌توانند به نتیجه‌ای چشمگیر در شیوه انجام کارها منجر شوند، به مقداری زمان نیاز داریم.

این دوره دید شما را روشن‌تر و گسترده‌تر می‌کند تا ببینید چگونه می‌توان محصولات و خدمات را به شکلی طراحی کرد که گردش مالی، تعاملات و در مجموع تجربه مشتری را بهبود دهد؛ با تکیه بر نظریه‌های اثبات‌شده و معاصر است.

با پشتوانه برخی داده‌ علمی محکم در ادبیات پژوهش، از قدرت علم رفتار و اقتصاد رفتاری استفاده می‌کنیم تا خدماتی طراحی و ایجاد کنیم که اثرگذار باشند و ما را به بهترین تعامل‌ها با مشتریان برسانند.

چه چیزهایی را اینجا یاد نخواهید گرفت؟

مرز ظریفی میان آنچه علم رفتار می‌تواند به‌صورت مثبت به دست آورد و چگونگی سوءاستفاده از آن در برخی روش‌های فریبکارانه وجود دارد. مدرس قرار نیست ترفندها و حقه‌هایی به شما یاد بدهد تا مشتریانتان را بی‌حس و ناآگاه از نوع راهبردهایی که روی آن‌ها اعمال می‌شود، نگه دارید. در عوض، بررسی می‌کنیم چگونه می‌توانیم برای رفتارهای مثبت مطلوب، با اصطکاک کمتر تغییر ایجاد کنیم.

چه کسانی باید این دوره را بگذرانند؟

به‌سادگی، هر کسی که به بهبود تجربه مشتری در شرکت خود علاقه‌مند است! اما دقیق‌تر بخواهیم بگوییم، این گروه‌ها باید جدی آن را امتحان کنند:

• طراحان UI/UX
• کارشناسان تجربه مشتری
• مدیران محصول
• بازاریابان
• افراد اثرگذار ارشد

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• به‌سادگی، هر کسی که به بهبود تجربه مشتری در شرکت خود علاقه‌مند است! اما دقیق‌تر بخواهیم بگوییم، این ذی‌نفعان باید جدی آن را امتحان کنند: طراحان UI/UX؛ کارشناسان تجربه مشتری؛ مدیران محصول؛ بازاریابان؛ افراد اثرگذار ارشد
• همچنین کسانی که تازه وارد حوزه علم رفتار شده‌اند، این دوره را بسیار مرتبط و مفید خواهند یافت.