عیب‌ یاب: یک راه‌حل سیستمی برای مشکلات کسب‌وکار

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مسئله را به‌گونه‌ای صورت‌بندی کنید که فوراً روشن باشد چه چیزی باید حل شود، و نشانه‌ها را از اصل مسئله جدا کنید.
• با استفاده از 5 Whys، نمودار ایشیکاوا و درخت‌های مسئله، علت ریشه‌ای را شناسایی کنید.
• یک درخت منطقی بسازید، کار را با MECE خرد کنید، و با استفاده از 5W1H پرسش‌های درست بپرسید.
• تحلیل سریع و اولویت‌بندی راه‌حل‌ها را با استفاده از پارتو، TOC و ابزارهای تحلیلی انجام دهید.
• با SCAMPER ،TRIZ، تحلیل مورفولوژیک و متد آبجکت کانونی، راه‌حل‌های غیرمتعارف تولید کنید.
• با تضادها و IFR در TRIZ کار کنید و بدون مصالحه، مسیر بهینه را انتخاب کنید.
• جلسات گروهی را تسهیل کنید، بر سلطه‌گری، تعارض‌ها و آشفتگی ایده‌ها مدیریت داشته باشید.
• برای مسائل مشخص کسب‌وکار، چارچوب‌های مناسب را انتخاب کنید: Lean ،Six Sigma ،7S مک‌کینزی، ADKAR، کپنر-تریگو، DMAIC ،A3
• برنامه‌های عملیاتی روشن بسازید، فرضیه‌ها را با داده اعتبارسنجی کنید و تصمیم‌ها را برای ذی‌نفعان دفاع کنید.
• سیستم عیب‌یابی شخصی خود را بسازید، متدها را ترکیب کنید و آن‌ها را در هر موردی اعمال کنید.

پیش‌نیازهای دوره

• هیچ آموزش ویژه‌ای لازم نیست - این دوره حتی برای کسانی که هرگز به عنوان عیب‌یاب کار نکرده‌اند نیز مناسب است.
• داشتن تجربه در فرآیندهای کاری مانند کار پروژه‌ای، مدیریت تسک، تحلیل، تسهیل‌گری یا نقش‌های عملیاتی مطلوب است.
• اگر به تسک های واقعی شرکت دسترسی داشته باشید مفید خواهد بود - می‌توانید ابزارها را در تکالیف خود اعمال کنید.
• برای مشاهده درس‌ها و انجام تمرین‌ها به رایانه یا گوشی هوشمند نیاز دارید.
• تمایل به حل سریع‌تر، دقیق‌تر و با اطمینان بیشترِ مسائل، مهم‌ترین «ابزاری» است که به آن نیاز خواهید داشت.

توضیحات دوره

تصور کنید: یک پروژه در حال فروپاشی است، ددلاین ها در حال سوختن هستند، تیم بر سر مقصر کیست بحث می‌کند، و بعد از یک ساعت گفت‌وگو هنوز هیچ راه‌حلی وجود ندارد. همه همچنان فقط نشانه‌ها را درمان می‌کنند، در حالی که علت واقعی پنهان مانده است. و بعد کسی وارد اتاق می‌شود - فردی که سخت‌ترین مشکلات به او سپرده می‌شود. او چند سؤال دقیق می‌پرسد، ساختار مسئله را ترسیم می‌کند، گلوگاه را سریع پیدا می‌کند - و در 30 دقیقه، تیم از قبل یک برنامه عملیاتی روشن دارد.

آن فرد یک عیب‌یاب است. و شما هم می‌توانید یکی شوید.

این دوره برای کسانی طراحی شده است که می‌خواهند مسائل «غیرقابل‌حل» را سریع، نظام‌مند و با اطمینان حل کنند. شما ابزارهایی را دریافت می‌کنید که مشاوران، مدیران و تحلیل‌گران در شرکت‌های برتر از آن‌ها استفاده می‌کنند. به جای تئوری درباره اینکه امور باید چگونه کار کنند، شما از متدها، چارچوب‌ها و منطق واقعیِ به‌کاررفته در موارد واقعی کسب‌وکار استفاده خواهید کرد.

در طول 10 جلسه، زرادخانه عیب‌یابی خود را می‌سازید:

بخش 1. مبانی عیب‌یابی در کسب‌وکار

• نقش عیب‌یاب در برابر مدیریت بحران

چهار گام حل مؤثر مسئله

• صورت‌بندی مسئله، SCQA ،5W1H
• MECE، درخت‌های منطقی، درخت‌های علت و معلول

بخش 2. تحلیل علت ریشه‌ای و تحلیل داده

• 5 Whys، نمودار ایشیکاوا
• فرضیه‌ها و داده
• قانون 80/20، پارتو
• گلوگاه‌های TOC، لایه‌بندی، ماتریس‌های تصمیم‌گیری

بخش 3. متدهای خلاقانه و TRIZ

• SCAMPER، شش کلاه تفکر، نقشه ذهنی
• تضادها، IFR
• 40 اصل TRIZ
• تحلیل مورفولوژیک و تکنیک‌های پیشرفته

بخش 4. تسهیل‌گری و تصمیم‌گیری تیمی

• مدیریت جلسه، مدیریت تعارض
• دلفی، تکنیک‌های گروه اسمی
• اخلاق و اعتماد

بخش 5. سیستم عیب‌یاب

• نقشه ابزارها
• ترکیب متدها
• برنامه توسعه حرفه‌ای

این دوره شبیه دوره‌هایی نیست که فقط بدیهیات را توضیح می‌دهند. شما موارد را مطالعه می‌کنید، موقعیت‌های واقعی را تحلیل می‌کنید و ابزارها را با تسک های خود تطبیق می‌دهید. هر تکنیک به‌گونه‌ای توضیح داده شده است که بتوانید از همان روز بعد آن را اعمال کنید.

اگر امروز مسائل را به صورت شهودی حل می‌کنید، بعد از این دوره نظام‌مند، سریع و قانع‌کننده کار خواهید کرد - تا وقتی واقعاً چیزی نیاز به نجات دارد، افراد به سراغ شما بیایند.

در این دوره شرکت کنید. شروع به توسعه مهارتی کنید که می‌تواند مسیر شغلی شما را تغییر دهد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران و سرپرستان تیم که باید به سرعت علل اختلال‌ها، عقب‌ماندگی‌ها و موانع تیم را برطرف کنند.
• مشاورانی که می‌خواهند به «آتش‌نشان» تبدیل شوند و راه‌حل‌های واقعی و قابل اندازه‌گیری برای مشتریان ارائه دهند.
• تحلیل‌گران کسب‌وکار، مدیران محصول و مدیران پروژه که با عدم قطعیت و تسک های پیچیده کار می‌کنند.
• متخصصان منابع انسانی (HRBP)، متخصصان عملیاتی و مشاوران داخلی که فرآیندها را تحلیل می‌کنند و به دنبال علل ریشه‌ای مشکلات هستند.
• بنیان‌گذاران استارتاپ و کارآفرینانی که باید محصول، فرآیندها و مدیریت خود را سریع اصلاح کنند.
• متخصصانی که می‌خواهند با توسعه مهارت حل مسائل غیرقابل‌حل، رشد شغلی خود را تقویت کنند.
• هر کسی که می‌خواهد همان فردی باشد که وقتی «همه چیز خراب شده» با او تماس می‌گیرند و به نتیجه نیاز دارند، نه گزارش