پروژه‌ بلادرنگ Salesforce - بررسی Service Cloud و Agentforce

آنچه یاد خواهید گرفت:

• نحوه‌ ایجاد یک Experience Cloud Site
• نحوه‌ ساخت یک LWC برای ایجاد کیس در Experience Cloud
• نحوه‌ نمایش و مدیریت کیس‌ها با LWC در Experience Cloud
• نحوه‌ راه‌اندازی مسیریابی مبتنی بر مهارت در Salesforce
• نحوه‌ راه‌اندازی ایجنت پیش‌فرض در Agentforce
• نحوه‌ ایجاد یک Agentforce Service Agent
• نحوه‌ بهبود Email-to-Case با قالب‌های پرامپت
• نحوه‌ راه‌اندازی Service Cloud برای Slack و ایجاد کیس از Slack
• نحوه‌ راه‌اندازی مسیریابی مبتنی بر مهارت برای Chat
• نحوه‌ راه‌اندازی Data Cloud در Salesforce
• نحوه‌ راه‌اندازی کتابخانه داده Agentforce
• نحوه‌ فعال‌سازی اولویت مسیریابی ثانویه در Omni-Channel
• نحوه‌ افزودن ایجنت Agentforce به Experience Cloud و مسیریابی چت‌ها
• نحوه‌ مسیر‌یابی مجدد چت‌ها از ایجنت لایو به Agentforce
• کسب تجربه‌ عملی در یکپارچه‌سازی end-to-end Salesforce و Jira، برای آمادگی در پروژه‌های واقعی مشتری یا مصاحبه‌ها

پیش‌نیازهای دوره

• درک پایه‌ای از مفاهیم Salesforce CRM (آبجکت‌ها، رکوردها، فیلدها)
• آشنایی با ناوبری Salesforce و منوی راه‌اندازی
• تجربه‌ ساخت اپلیکیشن‌ها، تب‌ها یا فیلدهای ساده در Salesforce
• دانش عمومی از قابلیت‌های Service Cloud (کیس‌ها، صف‌ها، قوانین تخصیص)
• راحتی در استفاده از Salesforce Developer Org برای تمرین
• دانش مقدماتی Apex (کلاس‌ها و متدهای پایه)
• درک پایه‌ای از Lightning Web Components (LWC)

توضیحات دوره

این دوره یک پروژه‌ عملی و بلادرنگ در Salesforce است که در آن Service Craft را می‌سازیم؛ یک تجربه‌ کامل خدمات مشتری که با Service Cloud و Experience Cloud و Agentforce پشتیبانی می‌شود. در طول این مسیر یادگیری مبتنی بر پروژه، تجربه‌ عملی در طراحی، پیکربندی و پیاده‌سازی را‌حل‌های Salesforce به دست می‌آورید؛ دقیقاً همان‌طور که در یک محیط سازمانی واقعی انجام می‌شود.

ابتدا یاد می‌گیرید چگونه فرآیندهای پشتیبانی را ساختاربندی کنید؛ از جمله قوانین تخصیص کیس، فرآیندهای پشتیبانی و مسیریابی Omni-Channel، تا کیس‌ها به‌صورت کارآمد به ایجنت‌های مناسب هدایت شوند. سپس یک Experience Cloud Site کاملاً تابعی می‌سازید که همراه با Lightning Web Components (LWC) سفارشی است و به مشتریان امکان می‌دهد کیس‌های خود را در یک رابط کاربری ساده و کاربرپسند ایجاد، ردیابی و مدیریت کنند.

این دوره همچنین شما را با فعال‌سازی چت لایو و پیام‌رسانی آشنا می‌کند تا ارتباطی یکپارچه بین مشتریان و هر دو گروه Agentforce Service Agents و ایجنت‌های انسانی برقرار شود. همچنین Email-to-Case و Entitlement، پایگاه دانش و یکپارچه‌سازی با Slack را پیکربندی می‌کنید و یک اکوسیستم پشتیبانی کاملاً متصل می‌سازید.

با قابلیت‌های هوش مصنوعی Agentforce یاد می‌گیرید چگونه مسیریابی را بهبود دهید، تسک‌های تکراری خدماتی را خودکار کنید و بهره‌وری ایجنت‌ها را افزایش دهید؛ در نتیجه تیم‌های خدمات شما از نظر کارایی و رضایت مشتری یک مزیت واقعی به دست می‌آورند.

در پایان دوره، یک پروژه‌ end-to-end و بلادرنگ Salesforce ساخته‌اید که چرخه‌ عمر کامل عملیات‌های خدمات مشتری مدرن و مجهز به هوش مصنوعی را نشان می‌دهد. همچنین اعتمادبه‌نفس لازم را برای پیاده‌سازی راهکارهای مشابه در سازمان خود به دست می‌آورید و فاصله‌ بین تئوری و عملی را از بین می‌برید. این دوره تضمین می‌کند که نه‌ تنها قابلیت‌های Salesforce را می‌شناسید، بلکه می‌توانید به‌ صورت استراتژیک از آن‌ها استفاده کنید تا چالش‌های واقعی کسب‌وکار را حل کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• ادمین‌های Salesforce که می‌خواهند قابلیت‌های پیشرفته‌ Service Cloud و Agentforce را پیاده‌سازی کنند.
• توسعه‌دهندگانی که می‌خواهند Apex و LWC و Flow را در سناریوهای Service Cloud و Agentforce به کار بگیرند.
• تحلیل‌گران کسب‌وکار یا مشاورانی که روی پروژه‌های Service Cloud + Agentforce کار می‌کنند.
• یادگیرندگانی که برای دریافت گواهینامه Salesforce Service Cloud Consultant آماده می‌شوند.
• هر فردی با دانش پایه‌ Salesforce که می‌خواهد در مدیریت کیس، مسیریابی Omni-Channel و Experience Cloud و Salesforce Knowledge، راه‌اندازی Agentforce و یکپارچه‌سازی با Slack تجربه‌ عملی کسب کند.