ارتباطات استراتژیک برای مدیران موفقیت مشتری

آنچه یاد خواهید گرفت:

• به الگوهای زبانی استراتژیک مسلط شوید که شما را به‌عنوان یک مشاور کسب‌وکار معرفی می‌کند؛ با استفاده از چارچوب‌های اثبات‌شده و بیش از 25 جایگزین عبارتی برای هر نوع تعامل
• سوالاتی در سطح مدیران ارشد بپرسید که اولویت‌های واقعی کسب‌وکار را آشکار می‌کند و بدون ایجاد حس بازجویی، با استفاده از تکنیک‌های لایه‌ای اعتماد ایجاد کنید.
• جلسات مشتری را حتی به عنوان فرد دعوت‌شده با اطمینان رهبری کنید - در 3 دقیقه حضور مؤثر ایجاد کنید، تصمیمات را از پیش هماهنگ کنید و با مسائل پیش‌بینی‌نشده مدیران ارشد به‌خوبی برخورد کنید.
• شاخص‌های محصول را به تأثیر کسب و کار (بازگشت سرمایه، ریسک، رشد) تبدیل کنید و با استفاده از چارچوب‌های ترجمه اثبات‌شده، با مدیران ارشد به زبان خودشان ارتباط برقرار کنید.

پیش‌نیازهای دوره

• هیچ آموزش ارتباطی قبلی لازم نیست - این دوره برای مدیران موفقیت مشتری در هر سطح تجربه‌ای طراحی شده است که می‌خواهند جایگاه استراتژیک خود را ارتقا دهند.

توضیحات دوره

آیا از اینکه به عنوان «فقط یک CSM» دیده می‌شوید به جای یک شریک استراتژیک خسته شده‌اید؟

شما کار عالی انجام می‌دهید - افزایش پذیرش، حل مشکلات، محافظت از درآمد - اما به نوعی آنطور که شایسته‌اید، شناخته نمی‌شوید، گفتگوهای استراتژیک ندارید و به مدیران ارشد دسترسی ندارید.

حقیقت این است: مسئله این نیست که چه کاری انجام می‌دهید. مسئله این است که چگونه کاری را که انجام می‌دهید ارتباط برقرار می‌کنید.

تفاوت بین CSMهایی که به میز مدیران ارشد دعوت می‌شوند و آنهایی که نمی‌شوند، سابقه، دانش فنی یا حتی نتایج نیست. این تفاوت، مجموعه خاصی از الگوهای ارتباطی و مهارت‌های جایگاه‌سازی استراتژیک است که قابل یادگیری می‌باشد.

و دقیقاً همین چیزی است که این دوره به شما آموزش می‌دهد.

آنچه به دست خواهید آورد:

تا پایان این دوره، شما:

• مثل یک شریک استراتژیک صحبت خواهید کرد در هر ایمیل، جلسه و تعامل با مشتری - زبان شما فوراً تفکر در سطح مدیران ارشد را منتقل می‌کند.
• گفتگوها را رهبری کنید حتی زمانی که شما برگزارکننده یا بالاترین مقام در اتاق نیستید - بحث‌ها را به سمت نتایجی که اهمیت دارند هدایت خواهید کرد.
• سوالاتی بپرسید که اولویت‌های واقعی کسب‌وکار را آشکار می‌کند - نه فقط آنچه مشتریان فکر می‌کنند می‌خواهند، بلکه آنچه واقعاً موفقیت آنها را رقم می‌زند.
• از طریق لنز مدیران ارشد صحبت کنید - هر بینشی را به بازگشت سرمایه، ریسک یا رشد متصل کنید تا ذی‌نفعان شما را ضروری ببینند.
• عادات پایدار ایجاد کنید - این الگوهای ارتباطی چنان طبیعی خواهند شد که مجبور نباشید به آنها فکر کنید.

این دوره برای چه کسانی است

این دوره برای شما عالی است اگر:

• شما یک مدیر موفقیت مشتری هستید که می‌خواهید به عنوان یک مشاور استراتژیک دیده شوید، نه فقط یک فرد پشتیبانی
• شما کار با ارزش انجام می‌دهید اما شناختی را که شایسته آن هستید دریافت نمی‌کنید.
• می‌خواهید به جلسات برنامه‌ریزی استراتژیک و گفتگوهای مدیران ارشد دعوت شوید.
• از بررسی‌های واکنشی خسته شده‌اید و می‌خواهید بحث‌های کسب و کار پیشگیرانه را هدایت کنید.
• برای پیشرفت شغلی آماده می‌شوید و باید حضور اجرایی را نشان دهید.
• می‌خواهید نرخ تمدید را بهبود بخشید و توسعه را افزایش دهید با جایگاه‌سازی خود به عنوان فردی حیاتی برای کسب‌وکار

چه چیزی این دوره را متفاوت می‌کند؟

بدون حاشیه. بدون تئوری. فقط چارچوب‌های عملی و اثبات‌شده که می‌توانید فوراً استفاده کنید.

بیشتر دوره‌های ارتباطی «مهارت‌های نرم» عمومی را به شما آموزش می‌دهند. این دوره دقیقاً الگوهای زبانی، چارچوب‌های پرسش‌گری و استراتژی‌های جایگاه‌سازی را به شما آموزش می‌دهد که چگونگی درک مشتریان و همکاران از نقش شما را تغییر می‌دهد.

تحولی که تجربه خواهید کرد:

قبل از این دوره:

• بروزرسانی‌های شما شبیه گزارش وضعیت به نظر می‌رسند.
• مشتریان شما را به عنوان پشتیبانی واکنشی می‌بینند.
• منتظر می‌مانید تا نظر شما پرسیده شود.
• زبان شما بر ویژگی‌ها و تسک های متمرکز است.
• برای جلب توجه مدیران ارشد تلاش می‌کنید.

بعد از این دوره:

• بروزرسانی‌های شما شبیه مشاوره کسب‌وکار به نظر می‌رسند.
• مشتریان شما را به عنوان یک مشاور استراتژیک می‌بینند.
• با اطمینان گفتگوها را شکل می‌دهید.
• زبان شما بر نتایج و تأثیر متمرکز است.
• مدیران ارشد به دنبال دیدگاه شما هستند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مناسب برای: CSMها، مدیران حساب، مشاوران راهکار و متخصصان پیاده‌سازی در هر سطح تجربه (از 6 ماه تا بیش از 10 سال) در هر صنعتی