گواهینامه Microsoft Dynamics 365 Customer Service Expert [ 2025 ]
![گواهینامه Microsoft Dynamics 365 Customer Service Expert [ 2025 ]](/media/courses/images/dynamics-365-customer-service.jpg)
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
آنچه یاد خواهید گرفت:
- درک کامل مدیریت پرونده
- توافقنامههای سطح خدمات (SLA) و استحقاقها
- Copilot خدمات مشتری
- Copilot Studio همراه با خدمات مشتری
- داشبوردها و گزارشها
- مدیریت مقالات پایگاه دانش
پیشنیازهای دوره
- درک اولیه از خدمات مشتری
توضیحات دوره
دوره Dynamics 365 Customer Service بر نمایشهای عملی تمرکز دارد و موضوعات کلیدی را پوشش میدهد.
این دوره همچنین منبعی عالی برای آمادگی آزمون MB-230 است.
خدمات مشتری یکی از ماژولهای پرکاربرد Dynamics 365 Customer Engagement (CE) / CRM است.
این دوره شامل موارد زیر است:
- راهاندازی محیط
- ایمپورت کردن داده
- مدیریت مشتری
- مدیریت پرونده
- توافقنامههای سطح خدمات (SLA)
- استحقاقها برای شرایط خدمات
- مدیریت پایگاه دانش
- یکپارچهسازی Copilot Studio
- ویژگیهای هوش مصنوعی و Copilot
- داشبوردها و گزارشها
- اپلیکیشن های Power Apps مدلمحور
این دوره برای کاربران نهایی، کاربران پیشرفته، مشاوران عملکردی، مشاوران فنی و همچنین مدیران مناسب است.
این دوره همچنین برای کاربران Dynamics 365 Contact Center مناسب است، زیرا بسیاری از ویژگیها بین هر دو محصول مشترک هستند.
مدرس همچنین برخی از نمایشهای عملی اپلیکیشن Sales Hub را گنجانده است تا شما دیدگاهی درباره Microsoft Dynamics 365 Sales پیدا کنید و آن را با Dynamics 365 Customer Service مقایسه نمایید.
پس از گذراندن این دوره، شما اعتماد به نفس کامل برای استفاده از پتانسیل کامل Microsoft Dynamics 365 Customer Service را خواهید داشت.
این دوره همچنین به شما کمک میکند تا آزمون MB-230 را به آسانی پاس کنید.
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- متخصصان خدمات مشتری
- مشاوران عملکردی خدمات مشتری
گواهینامه Microsoft Dynamics 365 Customer Service Expert [ 2025 ]
-
معرفی دوره Dynamics 365 Customer Service 01:50
-
انواع لایسنس و راهاندازی نسخه آزمایشی رایگان 05:35
-
چگونگی استفاده از اپلیکیشنهای خدمات مشتری 06:27
-
مدیریت پرونده 17:00
-
استحقاقهای پرونده 18:13
-
توافقنامههای سطح خدمات (SLA) 19:00
-
مدیریت پایگاه دانش (مقالات) 09:10
-
انتقال ارتباط به عوامل انسانی / هوش مصنوعی 11:18
-
Copilot در خدمات مشتری 06:25
-
فیلتر و مصورسازی با Copilot 03:16
-
مقایسه خدمات مشتری و فروش 03:44
-
مدیریت مشتری 10:55
-
شخصی در مقابل سیستمی 06:20
-
تکجریانی در مقابل چندجریانی 12:34
-
گزارشهای Power BI 08:57
-
چگونه داده را ایمپورت کنیم؟ 10:00
-
مرور 01:00
مشخصات آموزش
گواهینامه Microsoft Dynamics 365 Customer Service Expert [ 2025 ]
- تاریخ به روز رسانی: 1404/12/10
- سطح دوره:همه سطوح
- تعداد درس:17
- مدت زمان :02:31:44
- حجم :1.29GB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 03:02:02
- تعداد درس: 14
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 58:00
- تعداد درس: 12
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 11:25:13
- تعداد درس: 94
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 06:58:57
- تعداد درس: 60
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:27:39
- تعداد درس: 24
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 08:11:21
- تعداد درس: 28
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 09:44:25
- تعداد درس: 67
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 04:52:43
- تعداد درس: 38
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی