دوره آموزشی
دوبله زبان فارسی
اصول ITIL نسخه 4
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
آنچه یاد خواهید گرفت:
- مفاهیم کلیدی، اصول و مدلهای مدیریت خدمات ITIL نسخه 4
- سیستم ارزش خدمات ITIL و همسویی آن با اهداف کسبوکار
- چهار بعد مدیریت خدمات و اهمیت آنها
- 7 اصل راهنمای ITIL برای مدیریت مؤثر خدمات
- 34 شیوه ITIL و نحوه پشتیبانی آنها از ارائه خدمات
- کاربرد عملی مفاهیم ITIL از طریق مثالها و تمرینهای واقعی
- استراتژیهای پیادهسازی و بهبود مداوم مدیریت خدمات مبتنی بر ITIL
پیشنیازهای دوره
- نیازی به تجربه یا گواهینامه قبلی ITIL نیست.
- داشتن تجربه عمومی در محیطهای IT یا کسبوکار توصیه میشود.
- آشنایی اولیه با مفاهیم مدیریت خدمات میتواند مفید باشد.
- به دلیل انگلیسی بودن منابع و آزمون، تسلط مناسب به زبان انگلیسی لازم است.
توضیحات دوره
دوره اصول ITIL نسخه 4 نقطه شروع مسیر حرفهای ITIL است.
در این دوره با اصول پایه، سیستم ارزش خدمات، زنجیره ارزش، اصول راهنما و رویههای کلیدی ITIL آشنا میشوید و یاد میگیرید چگونه آنها را در سازمان خود به کار بگیرید.
بررسی دوره - دوره اصول ITIL نسخه 4 به گونهای طراحی شده که درک جامعی از مفاهیم، اصول و مدلهای کلیدی زیربنای مدیریت مؤثر خدمات را در اختیار شرکتکنندگان قرار دهد. این دوره به عنوان گام اساسی در مسیر اخذ گواهینامه ITIL عمل میکند و یادگیرندگان را به دانش و مهارتهای لازم برای پیادهسازی و مدیریت موفقیتآمیز سرویسهای IT در سازمانهایشان مجهز میکند.
اهداف یادگیری:
- درک مفاهیم، اصول و مدلهای کلیدی مدیریت خدمات ITIL v4
- بررسی سیستم ارزش خدمات ITIL و همسویی آن با اهداف سازمانی
- بررسی چهار بعد مدیریت خدمات و اهمیت آنها در ارائه ارزش
- کسب بینش در مورد زنجیره ارزش خدمات ITIL و فعالیتهای کلیدی آن
- آشنایی با 7 اصل راهنمای ITIL برای مدیریت مؤثر خدمات
- کشف 34 شیوه ITIL و نقش آنها در پشتیبانی از ارائه خدمات
- بهکارگیری مفاهیم ITIL از طریق مطالعات موردی، تمرینها و سناریوهای عملی
- تدوین استراتژیهایی برای پیادهسازی و بهبود مداوم مدیریت خدمات مبتنی بر ITIL
محتوای دوره:
- مقدمهای بر ITIL نسخه 4 و مدیریت خدمات
- سیر تکامل ITIL و نقش آن در مدیریت خدمات مدرن
- مفاهیم و اصطلاحات کلیدی در ITIL نسخه 4
- سیستم ارزش خدمات ITIL
- درک سیستم ارزش خدمات ITIL
- همسوسازی مدیریت خدمات با اهداف سازمانی
- چهار بعد مدیریت خدمات
- سازمانها و افراد
- اطلاعات و فناوری
- شرکا و تأمینکنندگان
- جریانهای ارزش و فرآیندها
- زنجیره ارزش خدمات ITIL
- فعالیتهای کلیدی زنجیره ارزش خدمات ITIL
- ادغام زنجیره ارزش خدمات با چهار بُعد
- اصول راهنمای ITIL
- 7 اصل راهنمای ITIL برای مدیریت مؤثر خدمات
- اعمال اصول راهنما در عمل
- شیوههای ITIL
- بررسی 34 رویه ITIL
- بهرهگیری از رویه ITIL برای پشتیبانی از ارائه خدمات
- پیادهسازی و بهبود مدیریت خدمات مبتنی بر ITIL
- استراتژیهایی برای پیادهسازی موفق ITIL
- بهبود مداوم و بلوغ در مدیریت خدمات
مخاطبان هدف:
- مدیران و متخصصان IT
- پرسنل ارائه و پشتیبانی خدمات
- مدیران پروژه و تحلیلگران کسبوکار
- مشاوران و ارائه دهندگان خدمات
- کسی که علاقهمند به ایجاد پایهای قوی در مدیریت خدمات ITIL است، طراحی شده است.
با تکمیل دوره، شرکتکنندگان درک کاملی از اصول و شیوههای ITIL نسخه 4 به دست خواهند آورد که آنها را قادر میسازد تا در ارائه و مدیریت مؤثر سرویسهای IT در سازمانهای خود مشارکت کنند.
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- متخصصان و مدیران IT
- کارشناسان پشتیبانی و ارائه سرویس
- مدیران پروژه و تحلیلگران کسبوکار
- افراد علاقهمند به حوزه ITSM
- اعضای تیمهای دواپس و چابک
اصول ITIL نسخه 4
-
بررسی دوره - اصول ITIL نسخه 4 03:43
-
مقدمه 03:01
-
ITIL چیست؟ 03:26
-
سازمانهای مرتبط با حفظ ITIL 02:34
-
اسکیمای گواهینامه ITIL نسخه 4 02:49
-
ITIL امروز 02:46
-
مزایای ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) 02:55
-
نمودار سیستم ارزش خدمات ITIL 02:23
-
کامپوننتهای سیستم ارزش خدمات ITIL 02:59
-
نمودار چهار بعد مدیریت خدمات 02:18
-
چهار بعد مدیریت خدمات 02:32
-
مدیریت خدمات 02:17
-
محصولات و خدمات 03:05
-
همآفرینی ارزش 02:13
-
سازمانها 02:22
-
ارائهدهندگان خدمات 02:17
-
مصرفکنندگان خدمات 02:12
-
انواع مصرفکنندگان خدمات 01:51
-
ذینفعان و همسویی ارزش 02:57
-
عرضههای خدمات 01:38
-
کامپوننتهای عرضه خدمات 01:38
-
رابطه خدمات 02:41
-
تأمین خدمات 02:52
-
مصرف خدمات 02:07
-
مدیریت رابطه خدمات 03:01
-
مدل رابطه خدمات 02:06
-
ارزش 06:09
-
خروجیها و نتایج 02:10
-
رابطه خدمات 02:22
-
رابطه خدمات (کاربرد و ضمانت) 02:03
-
مقدمه - چارچوب ITIL 03:54
-
چهار بعد مدیریت خدمات 02:46
-
رویکرد کلنگر به ارائه ارزش 02:21
-
سازمانها 02:40
-
افراد 02:28
-
اطلاعات و فناوری 02:44
-
ملاحظات اطلاعاتی 03:01
-
سوالات فناوری 04:00
-
شرکا و تامینکنندگان 01:53
-
عوامل استراتژیک 03:15
-
جریانهای ارزش 02:45
-
فرآیندها 01:58
-
عوامل خارجی 02:33
-
فرصت و تقاضا 01:58
-
اصل راهنما چیست؟ 02:44
-
هفت اصل راهنما 03:24
-
نهادهای حاکمیتی 02:45
-
فعالیتهای حاکمیتی 03:52
-
زنجیره ارزش خدمات 02:01
-
فعالیتهای زنجیره ارزش خدمات 03:04
-
تعریف شیوههای ITIL 02:03
-
شیوههای عمومی مدیریت 05:41
-
شیوههای مدیریت خدمات 06:01
-
شیوههای مدیریت فنی 02:44
-
بهبود مستمر 02:06
-
مقدمه - اصول راهنمای ITIL 03:17
-
تمرکز بر ارزش 03:45
-
تجربه مشتری (CX) 02:19
-
اعمال اصول 02:25
-
شروع از جایی که هستید 00:59
-
اعمال اصول 01:36
-
پیشرفت تدریجی با بازخورد 02:25
-
بازخورد 02:46
-
تایم باکسینگ 01:56
-
اعمال اصول 02:24
-
همکاری و ترویج شفافیت 02:37
-
شناسایی ذینفعان 02:32
-
ارتباطات 01:43
-
قابل مشاهده کردن کار 02:12
-
یک نمونه بورد کانبان 02:03
-
اعمال اصول 02:05
-
تفکر و عملکرد کلنگر 02:18
-
اعمال اصول 02:29
-
کار را ساده و عملی نگه دارید 02:58
-
مدیریت اهداف متضاد 02:02
-
اعمال اصول 02:18
-
بهینهسازی و اتوماسیون 02:09
-
مراحل بهینهسازی 02:13
-
اتوماسیون 02:23
-
اعمال اصول 02:56
-
تعامل بین اصول 02:08
-
مقدمه - سیستم ارزش خدمات ITIL 02:21
-
نهادهای حاکمیتی 02:38
-
فعالیتهای حاکمیتی 02:13
-
فعالیت ارزیابی 01:59
-
فعالیت مستقیم 02:43
-
فعالیت نظارت 02:01
-
نقش حاکمیت در سیستم ارزش خدمات 01:54
-
دستورالعملهایی برای ایجاد حاکمیت در سیستم ارزش خدمات 02:25
-
زنجیره ارزش خدمات 02:05
-
ورودیها و خروجیها 01:47
-
فعالیت برنامهریزی 01:04
-
فعالیت بهبود 01:16
-
فعالیت تعامل 02:26
-
فعالیت طراحی و انتقال 01:45
-
فعالیت دستیابی و ساخت 01:09
-
فعالیت ارائه و پشتیبانی 01:00
-
روابط مدل بهبود مداوم، زنجیره ارزش و شیوهها 02:46
-
مدل بهبود مداوم 02:34
-
چشمانداز چیست؟ 02:02
-
ما اکنون کجا هستیم؟ 02:10
-
ما کجا میخواهیم باشیم؟ 02:35
-
چگونه به آنجا برسیم؟ 02:20
-
اقدام کردن 02:20
-
آیا به آنجا رسیدیم؟ 02:10
-
چگونه میتوانیم سرعت را حفظ کنیم؟ 02:23
-
چگونه بهبود مداوم به اصول راهنما متصل میشود؟ 02:26
-
نظریه محدودیتها 02:58
-
مقدمه - شیوههای کلیدی ITIL 02:55
-
تعریف مجدد شیوههای ITIL 03:38
-
هدف بهبود مداوم 01:21
-
فعالیتهای کلیدی 02:04
-
روشها و تکنیکهای بهبود مداوم 02:37
-
مثالی از تحلیل SWOT 03:54
-
فهرست بهبود مداوم 01:41
-
نقشه حرارتی بهبود مداوم و زنجیره ارزش 02:32
-
هدف مدیریت سطح خدمات 01:38
-
قراردادهای سطح خدمات 02:02
-
الزامات قرارداد سطح خدمات 01:51
-
مشارکت و بازخورد مشتری 02:01
-
متریکها 01:45
-
هدف قابلیت تغییر 01:35
-
نقشه حرارتی مدیریت سطح خدمات و زنجیره ارزش 02:37
-
تغییرات 01:52
-
انواع تغییرات 01:37
-
زمانبندی تغییرات 02:21
-
نقشه حرارتی قابلیت تغییر و زنجیره ارزش 02:43
-
هدف مدیریت حادثه 01:35
-
حوادث 01:16
-
تشخیص و حل حادثه 02:47
-
مدیریت حادثه 01:45
-
مدیریت حادثه و تامینکنندگان 01:39
-
حمله گروهی 01:41
-
نقشه حرارتی مدیریت حادثه و زنجیره ارزش 03:20
-
هدف مدیریت درخواست خدمات 01:50
-
درخواستهای خدمات 01:43
-
راهنماهایی برای مدیریت درخواستهای خدمات 01:33
-
نقشه حرارتی مدیریت درخواست خدمات و زنجیره ارزش 02:12
-
هدف میز خدمت 01:55
-
میز خدمت 01:42
-
کانالهای دسترسی 02:07
-
آموزش و صلاحیتها 02:22
-
ابزارهای پشتیبانی 03:27
-
نقشه حرارتی میز خدمت و زنجیره ارزش 02:35
-
هدف مدیریت مشکلات 02:08
-
مشکلات و خطاهای شناخته شده 01:38
-
تمایز حوادث از مشکلات 01:46
-
مراحل مدیریت مشکلات 02:12
-
شناسایی مشکل 01:52
-
کنترل مشکل 01:52
-
راهحلهای موقتی 02:03
-
کنترل خطا 01:44
-
تعاملات شیوهها 02:54
-
نقشه حرارتی مدیریت مشکلات و زنجیره ارزش 02:53
-
مقدمه - سایر شیوههای ITIL 02:28
-
مدیریت روابط 01:40
-
مدیریت امنیت اطلاعات 01:24
-
مدیریت تامینکنندگان 02:11
-
مدیریت پیکربندی خدمات 02:41
-
مدل سرویس ساده شده برای خدمات IT معمولی 02:49
-
مدیریت دارایی IT 02:33
-
نظارت و مدیریت رویداد 02:15
-
فعالیتهای کلیدی مدیریت رویداد 02:41
-
مدیریت انتشار 01:56
-
مدیریت انتشار در محیطهای سنتی و آبشاری 02:49
-
مدیریت انتشار در محیطهای چابک و دواپس 03:23
-
مدیریت استقرار 02:39
-
چگونه استقرار در حال تکامل است؟ 01:49
مشخصات آموزش
اصول ITIL نسخه 4
- تاریخ به روز رسانی: 1404/12/10
- سطح دوره:همه سطوح
- تعداد درس:168
- مدت زمان :07:38:41
- حجم :1.26GB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
The Great Courses
2,260,000
452,000 تومان
- زمان: 03:02:02
- تعداد درس: 14
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
795,000
159,000 تومان
- زمان: 58:00
- تعداد درس: 12
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
8,508,000
1,701,600 تومان
- زمان: 11:25:13
- تعداد درس: 94
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
5,201,500
1,040,300 تومان
- زمان: 06:58:57
- تعداد درس: 60
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
1,833,000
366,600 تومان
- زمان: 02:27:39
- تعداد درس: 24
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
6,100,500
1,220,100 تومان
- زمان: 08:11:21
- تعداد درس: 28
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
7,256,500
1,451,300 تومان
- زمان: 09:44:25
- تعداد درس: 67
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
3,634,500
726,900 تومان
- زمان: 04:52:43
- تعداد درس: 38
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی