یافتن مسائل ارزشمند برای حل با ChatGPT

آنچه یاد خواهید گرفت:

• تبدیل ناامیدی‌های مبهم به مسائل کسب و کار شفاف و قابل تست
• طبقه‌بندی و اولویت‌بندی مسائل با استفاده از چارچوب اجرا / بهبود / تحول 
• استفاده از رویکردهای فعال/منفعل و چارچوب Cynefin برای انتخاب «درمان» مناسب برای هر مسئله
• کار با ChatGPT به عنوان یک کمک‌خلبان فکری در حل مسئله
• بازنویسی شکایات روزمره به صورت‌مسئله‌های عینی و قابل مشاهده که به نتایج واقعی (زمان، هزینه، ریسک، تأثیر بر مشتری) گره خورده‌اند.
• نگاه به کار به عنوان سبدی از مسائل، برچسب‌گذاری آن‌ها به عنوان اجرا / بهبود / تحول، و تصمیم‌گیری درباره اینکه کدام 3 تا 7 مسئله واقعاً ارزش صرف انرژی را دارند.
• تشخیص اینکه آیا یک مسئله ساده، دشوار، پیچیده یا آشوبناک است و تطبیق آن با رویکرد مناسب (چک‌لیست، تحلیل، آزمایش یا تثبیت)
• استفاده از ChatGPT برای شناسایی مسائل کاندیدا، دقیق‌تر کردن چارچوب آن‌ها، مرتب‌سازی و پیش‌نویس چگونگی ارائه آن‌ها به مدیر یا تیم به عنوان فرصت

پیش‌نیازهای دوره

• این دوره وابسته به ابزار خاصی نیست و بر چارچوب‌های فکری تمرکز دارد. اگر می‌توانید در ChatGPT (یا ابزارهای مشابه) تایپ کنید، قادر به انجام تمام کارهای این دوره خواهید بود.

توضیحات دوره

به اکثر افراد گفته می‌شود که «نوآورتر باشند».

اما به تعداد کمی گفته می‌شود که این نوآوری را به چه سمتی هدایت کنند.

نتیجه چیست؟ تیم‌ها به دنبال ایده‌های تصادفی می‌روند، علائم را وصله پینه می‌کنند و سرشان شلوغ می‌ماند... اما لزوماً مفید نیستند. اسلایدها درباره «تحول دیجیتال»، «هوش مصنوعی» و «نوآوری» صحبت می‌کنند. تقویم کاری شما پر از آتش‌نشانی (حل بحران‌های آنی)، اولویت‌های متناقض و «پروژه‌های استراتژیک» مبهمی است که هرگز به نتیجه نمی‌رسند.

این دوره برای پر کردن این شکاف ایجاد شده است.

یافتن مسائل ارزشمند برای حل یک راهنمای کاربردی و مجهز به هوش مصنوعی برای مهارتی است که زیربنای نوآوری واقعی و تصمیم‌گیری‌های بهتر است:

انتخاب مسائل کسب و کار خوب – و متعهد شدن به آن‌ها

به جای ارائه لیستی دیگر از تکنیک‌های خلاقیت، این دوره به دانشجو می‌آموزد که چگونه کار خود را به عنوان سبدی از مسائل ببیند و چگونه از ChatGPT به عنوان یک شریک فکری ساختاریافته استفاده کند تا:

• مسائلی که واقعاً اهمیت دارند را شناسایی کند.
• تست کند که آیا آن‌ها واقعی، دارای اهرم اثرگذاری و قابل حل هستند یا خیر
• تصمیم بگیرد کدام‌یک شایسته صرف زمان، انرژی و سرمایه سیاسی او هستند.

به این فکر کنید که یاد می‌گیرید مدیر سبد سهامِ توجهِ خود در عصر هوش مصنوعی باشید.

چرا رویکرد «اول مسئله» بهتر از «اول ایده» است؟

در بسیاری از سازمان‌ها، «نوآوری» به آرامی به این معنا تبدیل شده است:

«لطفاً ایده‌های بیشتری به کارگاه بعدی بیاورید.»

اما نوآوران بزرگ، مدیران محصول و رهبران با ایده‌ها شروع نمی‌کنند.
آن‌ها با مسائل ارزشمند برای حل شروع می‌کنند:

• مسائلی که به مشتریان واقعی و معیارهای واقعی کسب‌وکار متصل هستند.
• مسائلی که اگر حل شوند، خانواده‌ای از دردسرها را از بین می‌برند.
• مسائلی که دعوت‌کننده آزمایش هستند، نه بحث‌های بی‌پایان.

این دوره دانشجو را در یک مسیر شفاف و قابل تکرار راهنمایی می‌کند تا از وضعیت:

«همه چیز آشفته و فوری به نظر می‌رسد.»

به وضعیت زیر برسد:

«این‌ها 3 تا 5 مسئله‌ای هستند که واقعاً ارزش انرژی ما را دارند و دلیل آن هم این است.»

دانشجو یاد می‌گیرد که تمایز قائل شود بین:

• مسائل ساختگی در مقابل مسائل واقعی
• مسائل وقت‌گیر در مقابل مسائل اهرمی (با اثرگذاری بالا).
• مسائل منفعل (واقعیتی که به شما تحمیل می‌شود) در مقابل مسائل فعال (استانداردهایی که شما انتخاب می‌کنید).

و او یاد می‌گیرد که این تمایزات را در چگونگی صحبت درباره کار ببافد، تا کمتر شبیه «کسی که شکایت می‌کند» و بیشتر شبیه کسی که به وضوح درباره آنچه اهمیت دارد فکر می‌کند به نظر برسد.

اجرا / بهبود / تحول – از دیدگاه شما

یکی از لنزهای اصلی در این دوره، دیدگاه ساده اما قدرتمند سه بخشی به کار است:

• اجرا – مسائلی که مانع از انجام کارهای پایه می‌شوند (چیزها خراب می‌شوند، مشتریان عصبانی می‌شوند، اعداد قرمز می‌شوند).
• بهبود – مسائلی که اگر حل شوند، سیستم فعلی را سریع‌تر، روان‌تر یا کم‌دردسرتر می‌کنند.
• تحول – مسائلی که اگر به آن‌ها پرداخته شود، سیستم را تغییر می‌دهند: چگونگی کار تیم، آنچه ارائه می‌دهید، یا چگونگی تجربه مشتری از شما

دانشجو یاد می‌گیرد روز، هفته و ماه خود را از طریق اجرا / بهبود / تحول ببیند و سپس از ChatGPT استفاده کند تا:

• لیست مسائل خود را به جای مبهم بودن، صریح کند.
• آن را در دسته‌بندی درست مرتب کند.
• یک ترکیب سالم انتخاب کند: مقدار کافی از «اجرا» برای حفظ اعتبار، مقدار کافی از «بهبود» برای ایجاد ارزش مشهود، و چند شرط‌بندی روی «تحول» که بیانگر نوآوری واقعی باشد.

همین یک کار به تنهایی چگونگی تفسیر «نوآورتر باشید» را تغییر می‌دهد.
نوآوری دیگر به معنای «انجام کارهای جدید دیوانه‌وار» نیست و شروع به معنای زیر می‌کند:

«در مورد اینکه کدام مسائل اجرا/بهبود/تحول را برای انجام انتخاب می‌کنید، تعمد داشته باشید.»

فیزیک مسئله: چارچوب Cynefin و «درمان» مناسب

همه مسائل رفتار یکسانی ندارند.

برخی مانند مبلمان‌های آماده مونتاژ هستند: دستورالعمل‌ها را دنبال کنید و تمام.
برخی دیگر بیشتر شبیه باغبانی هستند: آزمایش می‌کنید، مشاهده می‌کنید و در طول زمان تنظیم می‌کنید.

در این دوره، مدرس مقدمه‌ای دوستانه و کاربردی از Cynefin ارائه می‌دهد – چارچوبی برای فکر کردن درباره انواع مختلف مسائل:

• ساده – علت و معلول مشخص؛ بهترین راه حل استفاده از چک‌لیست‌ها و فرآیندهای استاندارد است.
• دشوار – قابل شناخت با تحلیل و تخصص؛ بهترین راه حل تحقیق و طراحی است.
• پیکره‌مند/پیچیده – موقعیت‌های آشفته و تطبیق‌پذیر؛ بهترین رویکرد از طریق آزمایش‌های کوچک، یادگیری و تکرار است.
• آشوبناک - موقعیت‌های آتش‌سوزی (بحرانی)؛ ابتدا تثبیت کنید، سپس مسئله را به دامنه دیگری منتقل کنید.

دانشجو یاد می‌گیرد چگونه از ChatGPT استفاده کند تا:

• مسئله خود را به گونه‌ای بازنویسی کند که دامنه آن آشکار شود.
• «درمان‌های» مختلف را بررسی کند (چک‌لیست، تحلیل، آزمایش یا اقدام تثبیت‌کننده).
• از اشتباهات کلاسیک پرهیز کند: نوشتن یک برنامه عظیم برای یک مسئله پیچیده، یا تحلیل بیش از حد یک مسئله ساده.

این لایه «فیزیک مسئله» به این معناست که او فقط مسائل را انتخاب نمی‌کند؛ بلکه آن‌ها را با روش کار درست تطبیق می‌دهد.

ChatGPT به عنوان کمک‌خلبان فکری مسئله

این یک دوره عمومی «چگونه به ChatGPT پرامپت بدهیم» نیست.
در عوض، دانشجو استفاده از ChatGPT را به روشی بسیار خاص خواهد دید:

به عنوان یک کمک‌خلبان فکری برای سبد مسائل خود.

او از آن استفاده خواهد کرد تا:

• ناامیدی‌های مبهم را به صورت‌مسئله‌های عینی و قابل مشاهده تبدیل کند.
• از بازخورد مشتریان، شکایات تیم یا یادداشت‌های نامرتب، مسائل کاندیدا تولید کند.
• مسائل را بر اساس اجرا / بهبود / تحول و بر اساس دامنه (ساده / دشوار / پیچیده / آشوبناک) طبقه‌بندی کند.
• راه‌های ممکن برای تست یا ریسک‌زدایی از یک مسئله را قبل از متعهد شدن به آن بررسی کند.
• تمرین کند که چگونه ممکن است درباره یک مسئله با مدیر یا تیم خود صحبت کند – با چارچوب‌بندی بهتر و منطق شفاف‌تر.

کنترل در دست دانشجو باقی می‌ماند.

ChatGPT تفکر را سرعت می‌بخشد، اما او تصمیم می‌گیرد:

• کدام مسائل وارد لیست شوند.
• کدام‌یک به «ارزش حل کردن» ارتقا یابند.
• کدام‌یک به مسائل فعالی تبدیل شوند که او انتخاب می‌کند قهرمانِ حلِ آن‌ها باشد.

از انجام‌دهنده تسک تا «معمار مسئله» در تیم

در زیربنای تمام ابزارها، این دوره درباره یک تغییر هویت ظریف است:

• از «من تسک ها را انجام می‌دهم و به هر چه وارد اینباکسم می‌شود واکنش نشان می‌دهم.»
• به «من درباره اینکه کدام مسائل را نگه می‌دارم و چگونه آن‌ها را چارچوب‌بندی می‌کنم، تعمد دارم.»

در پایان، دانشجو موارد زیر را خواهد داشت:

• یک سبد مسائل شخصی مکتوب – 3 تا 7 مسئله‌ای که ارزش حل کردن در مرحله بعد را دارند.
• یک «بوم مسئله» ساده برای اینکه آن مسائل را جلوی چشم و به‌روز نگه دارد.
• روشی با اعتمادبه‌نفس بیشتر برای صحبت درباره مسائل با مدیران و همکاران – نه به عنوان شکایت، بلکه به عنوان فرصت‌های فکر شده برای تأثیرگذاری.

او به طور جادویی کنترل کارهای شرکت را در دست نخواهد گرفت.
اما او جایی که ذهن، انرژی و زمان نوآوری‌اش می‌رود را کنترل خواهد کرد.

و در دنیایی که هوش مصنوعی می‌تواند هزاران ایده در دقیقه تولید کند، مزیت به سمت کسی تغییر می‌کند که بتواند بگوید:

«از بین تمام این‌ها، این‌ها مسائلی هستند که اهمیت دارند. بیایید از اینجا شروع کنیم.»

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• متخصصان در شرکت‌هایی که درباره نوآوری، هوش مصنوعی یا تحول دیجیتال صحبت می‌کنند
• به شما گفته می‌شود که «متفاوت فکر کنید» یا «نوآورتر باشید» و راهی ملموس می‌خواهید تا بدانید روی کدام مسائل تمرکز کنید.
• مشارکت‌کنندگان فردی و مدیران نوظهور
• می‌خواهید از انجام‌دهنده تسک به کسی تبدیل شوید که مسائل با چارچوب‌بندی خوب و اهرم اثرگذاری بالا را نزد مدیر و تیم خود می‌آورد.
• افرادی که از ChatGPT در محل کار استفاده می‌کنند (یا برنامه‌ریزی می‌کنند)
• دوست دارید از هوش مصنوعی نه تنها برای محتوا و کد، بلکه به عنوان یک شریک فکری برای شناسایی، تست و پالایش مسائل کسب و کار ارزشمند برای حل استفاده کنید.
• هر کسی که از تعدد مسائل و اولویت‌ها احساس سردرگمی می‌کند
• شما یک روش شفاف و ساده می‌خواهید تا تصمیم بگیرید کدام مسائل بیشترین اهمیت را دارند و چگونه به روشی به آن‌ها بپردازید که هم به شما و هم به سازمانتان کمک کند.