مدیریت حادثه بزرگ چیست؟! ITIL + ITSM + ServiceNow

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مدیریت حادثه
• واکنش به حادثه امنیت سایبری
• ServiceNow
• ISO 27035
• ITSM
• ITIL

پیش‌نیازهای دوره

• بدون هیچ پیش‌نیاز یا الزامی

توضیحات دوره

مدیریت حادثه رویکردی جامع برای شناسایی، مدیریت و رفع حوادث در زیرساخت فناوری اطلاعات یا عملیات کسب و کار سازمان است. این روند شامل مجموعه‌ای از فرآیندها و دستورالعمل‌هاست که هدفشان کاهش اختلال در خدمات و تضمین بازیابی سریع عملیات عادی پس از وقوع حادثه است. مدیریت حادثه شامل تشخیص، تحلیل و دسته‌بندی حوادث، و سپس انجام اقدامات مناسب برای کاهش تأثیر آن‌ها است. هدف این است که خدمات هر چه سریع‌تر به حالت عادی بازگردند و اثرات منفی روی عملیات کسب و کار حداقل شوند.

در مقابل، پاسخ به حادثه به طور خاص بر اقداماتی تمرکز دارد که فوری برای رسیدگی و مهار حوادث امنیتی، به‌خصوص تهدیدهای امنیت سایبری، انجام می‌شود. این فرآیند شامل تشخیص به موقع، بررسی و مهار نفوذها یا حوادث امنیتی است تا از آسیب بیشتر جلوگیری شده و تأثیر آن‌ها بر سازمان محدود شود. تیم‌های پاسخ به حادثه معمولاً از دستورالعمل‌ها و پروتکل‌های از پیش تعیین شده پیروی می‌کنند تا منبع حادثه را شناسایی کنند، شدت آن را بسنجند و تدابیری برای کاهش ریسک و بازگرداندن امنیت اتخاذ کنند.

مدیریت حادثه بزرگ به فرآیندها و دستورالعمل‌های ویژه‌ای گفته می‌شود که برای رسیدگی به حوادث مهم و اثرگذار بر عملیات، خدمات یا اعتبار سازمان استفاده می‌شود. این حوادث معمولاً نیازمند توجه فوری و هماهنگی بین ذی‌نفعان مختلف برای رفع مؤثر مشکل هستند. هدف مدیریت حادثه بزرگ کاهش مدت زمان و شدت اختلالات، اولویت‌بندی اقدامات پاسخ و تضمین ارتباط و همکاری شفاف میان طرف‌های دخیل است.

ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، چارچوبی پرکاربرد برای مدیریت خدمات IT (ITSM) است که بهترین شیوه ها و راهنمایی‌هایی برای مدیریت خدمات و عملیات IT ارائه می‌دهد. این چارچوب شامل فرآیندها و مفاهیمی مرتبط با مدیریت حادثه است، مانند شناسایی، لاگ کردن، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و حل حادثه. استفاده از روش‌های مدیریت حادثه در ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند پاسخ به حوادث را ساماندهی، کیفیت خدمات را بهبود و رضایت مشتری را افزایش دهند.

واکنش به حادثه امنیت سایبری زیرمجموعه‌ای تخصصی از مدیریت حادثه است که به رسیدگی حوادث مربوط به امنیت مانند نفوذ داده‌ها، آلودگی به بدافزار یا تلاش‌های دسترسی غیرمجاز تمرکز دارد. این حوزه شامل بکارگیری تدابیر امنیتی و پروتکل‌های پاسخ برای کشف، مهار، حذف و بازیابی موثر از تهدیدات سایبری است. تیم‌های واکنش امنیت سایبری نقش حیاتی در حفاظت از دارایی‌های سازمان، داده حساس و کاهش آسیب حوادث امنیتی دارند.

ServiceNow یکی از پیشروهای پلتفرم مدیریت خدمات IT (ITSM) است که مجموعه‌ای از ابزارها و راهکارها برای مدیریت حوادث، درخواست خدمات و عملیات IT فراهم می‌کند. این پلتفرم امکانات مرکزی مدیریت حادثه از جمله پیگیری، اولویت‌بندی، تخصیص و حل حوادث را ارائه می‌دهد. ServiceNow فرآیندهای پاسخ به حادثه را با استفاده از اتوماسیون، یکپارچگی و همکاری تیم‌های IT ساده و بهبود می‌بخشد.

ISO 27035 یک استاندارد بین‌المللی است که راهنمایی‌ها و بهترین روش‌ها را برای مدیریت حوادث امنیت سایبری ارائه می‌دهد. این استاندارد اصول و روش‌هایی برای ایجاد، پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود مستمر قابلیت‌های مدیریت حادثه امنیت سایبری سازمان فراهم می‌کند. ISO 27035 جنبه‌های مختلف مدیریت حادثه از جمله آمادگی، تشخیص، تحلیل، پاسخ و بازیابی را پوشش می‌دهد تا به سازمان‌ها در مدیریت موثر ریسک‌های سایبری کمک کند.

مدیریت حادثه، واکنش به حادثه، مدیریت حادثه بزرگ، ITIL، واکنش به حادثه امنیت سایبری، ServiceNow ،ISO 27035 و ITSM همگی مفاهیم و رویه‌های مرتبطی هستند که هدفشان شناسایی، مدیریت و رفع اثربخش حوادث و نفوذهای امنیتی در سازمان‌ها است. در نهایت این موارد باعث تضمین استمرار عملیات کسب و کار و حفاظت از دارایی‌ها و منابع می‌شوند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• حرفه‌ای‌های IT: شامل مدیران سیستم، مهندسان شبکه، تحلیل‌گران امنیت سایبری، مدیران IT و تیم‌های پشتیبانی که مسؤول مدیریت زیرساخت و خدمات IT هستند.
• متخصصان امنیت سایبری: مثل تحلیل‌گران امنیت، پاسخگویی به حادثه، شکارچی تهدیدات، مشاوران امنیت و مدیران ارشد امنیت اطلاعات (CISO) که در حفاظت از سازمان در برابر تهدیدات سایبری و مدیریت حوادث امنیتی فعالند.
• حرفه‌ای‌های مدیریت خدمات: از جمله مدیران خدمات IT، مدیران میز خدمات، مدیران تحویل خدمات و مشاوران IT که بر فرآیندهای ارائه و پشتیبانی خدمات IT نظارت دارند.
• متخصصان تداوم کسب و کار و بازیابی پس از بحران: کسانی که در برنامه‌ریزی و پیاده سازی راهکارهای حفظ تاب‌آوری عملیات و خدمات IT در زمان رخداد حوادث و بحران‌ها مشارکت دارند.
• حرفه‌ای‌های تطابق و مدیریت ریسک: که بر رعایت قوانین، استانداردها و بهترین رویه‌های صنعتی مرتبط با مدیریت حادثه، مدیریت خدمات IT و امنیت سایبری نظارت می‌کنند.
• مدیران پروژه: که ممکن است نیاز داشته باشند اقدامات مدیریت حادثه را در برنامه‌ریزی و اجرای پروژه‌ها وارد کنند تا ریسک‌ها را کاهش داده و موفقیت پروژه را تضمین کنند.
• مدیران ارشد و رهبران کسب و کار: شامل مدیران عامل (CEO)، مدیران فناوری اطلاعات (CIO)، مدیران فناوری (CTO) و سایر مدیران ارشد که باید اهمیت مدیریت حادثه و امنیت سایبری را برای تاب‌آوری سازمان و اعتبار آن درک کنند.
• حرفه‌ای‌های حقوقی و مقرراتی: که مسؤول درک و پاسخ به الزامات قانونی و مقرراتی مرتبط با واکنش به حادثه، حفاظت داده‌ها و حفظ حریم خصوصی هستند.
• ممیزان و ارزیابان تطابق: که فعالیت می‌کنند برای ارزیابی میزان تطابق سازمان‌ها با قوانین، استانداردها و چارچوب‌های مرتبط با مدیریت حادثه، خدمات IT و امنیت سایبری.
• دانشجویان و علاقه‌مندان به IT: کسانی که در حال تحصیل یا دنبال مسیر شغلی در حوزه IT، امنیت سایبری، مدیریت خدمات یا رشته‌های مرتبط هستند و می‌خواهند پایه‌ای قوی در دانش و مهارت‌های مدیریت حادثه و شاخه‌های مرتبط بسازند.