مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
آنچه یاد خواهید آموخت:
- درک اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نقش آن در محیطهای کسبوکار مدرن
- شناسایی و تحلیل مراحل مختلف چرخه عمر مشتری - جذب مشتری، حفظ مشتری و توسعه مشتری
- بررسی ابزارها، تکنیکها و قابلیتهای سیستمهای CRM، از جمله Marketing Automation و Salesforce Automation و Service Automation
- توسعه مهارت استفاده از ابزارهای CRM به منظور سادهسازی فرآیندها، اتوماسیون تسکها و بهینهسازی تعاملات با مشتری
- ارزیابی تأثیر CRM بر رشد و سودآوری کسبوکار
پیشنیازهای دوره
- بدون نیاز به پیشنیاز یا الزامات خاص
توضیحات دوره
دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک درک جامع از مدیریت روابط با مشتری در هر مرحله از چرخه عمر مشتری - جذب مشتری، حفظ مشتری و توسعه مشتری - ارائه میدهد. شما به قابلیتهای پیچیده CRM از جمله Marketing Automation و Salesforce Automation و Service Automation پرداخته و کشف میکنید که چگونه این ابزارها میتوانند رویکرد شما به تعامل با مشتریان را متحول کنند. شما به هنر استفاده از پلتفرمهای CRM برای سادهسازی فرآیندها، اتوماسیون گردشکارها و ارائه تجربیات بینظیر مشتریان مسلط خواهید شد.
در طول دوره، شرکتکنندگان استراتژیها و بهترین شیوهها برای بهبود جذب مشتریان جدید، پرورش روابط موجود به منظور افزایش نرخ حفظ و تقویت توسعه وفاداری بلندمدت مشتریان را بررسی خواهند کرد. آنها درک عمیقی از استفاده از سیستمهای CRM برای سادهسازی فرآیندها، اتوماسیون تسکها و بهینهسازی تعاملات با مشتریان در نقاط تماس مختلف کسب خواهند کرد.
در پایان دوره، شرکتکنندگان به عنوان متخصصان توانمند CRM با دانش، مهارتها و اعتمادبهنفس لازم برای مدیریت روابط پیچیده با مشتری به راحتی، وارد میدان خواهند شد. چه شما دانشجو باشید یا یک حرفهای باتجربه در بازاریابی که به دنبال بهبود رویکرد خود است، یک نماینده فروش که به دنبال حداکثر کردن فرصتهای درآمدی است، یا یک کارآفرین آیندهنگر که به دنبال ساخت پایگاه مشتریان وفادار است، این دوره یک تجربه یادگیری تحولآفرین را ارائه میدهد که به پیشرفت شغلی و کسبوکار شما در بازار رقابتی امروز کمک خواهد کرد.
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- دانشجویانی که میخواهند ابزارها، تکنیکها و قابلیتهای مدیریت ارتباط با مشتری را یاد بگیرند.
- متخصصانی که میخواهند شایستگیهای خود را در موقعیتهای بازاریابی، مدیریت یا CRM تقویت کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
-
CRM چیست؟ 03:18
-
انواع CRM 02:20
-
اهداف استراتژیک CRM 03:14
-
مزایای CRM 02:08
-
تکلیف شماره 1 None
-
سفر مشتری 04:11
-
آزمون 1 None
-
چرخه عمر مشتری چیست؟ و مراحل چرخه عمر مشتری چه هستند؟ 03:44
-
سوالات کلیدی در جذب مشتری و انواع مشتریان جدید 02:17
-
منابع مشتریان بالقوه B2B و B2C 04:22
-
ابزارهای CRM عملیاتی و تحلیلهای CRM که به جذب مشتری کمک میکنند 04:32
-
آزمون 2 None
-
اهداف عمومی حفظ و توسعه مشتری 01:25
-
حفظ مشتری چیست؟ و کدام مشتریان را باید حفظ کنیم؟ 02:25
-
استراتژیهای حفظ مشتری چیست؟ 01:46
-
رضایت مشتری چیست؟ و چگونه مشتریان را شگفتزده کنیم؟ 02:16
-
تعامل با مشتری چیست و چگونه میتوان با مشتری تعامل ایجاد کرد؟ 02:40
-
دو استراتژی اصلی برای توسعه مشتری 00:56
-
فناوریهای CRM مورد استفاده برای حفظ و توسعه مشتری 01:55
-
آزمون 3 None
-
آزمون 4 None
-
اتوماسیون بازاریابی چیست؟ 01:19
-
مزایای اتوماسیون بازاریابی 05:53
-
قابلیتهای ارائه شده توسط نرمافزار اتوماسیون بازاریابی 09:14
-
مدیریت کمپین 03:30
-
مدیریت کمپین ایمیل مستقیم 01:13
-
مدیریت کمپین ایمیل 01:49
-
بازاریابی مبتنی بر رویداد 01:20
-
بازاریابی تریگر 00:42
-
بهینهسازی بازاریابی 01:01
-
بازاریابی تلفنی 01:39
-
تولید سرنخ 01:13
-
بازاریابی آنلاین 00:56
-
مدیریت محتوا 01:00
-
بازاریابی کلمات کلیدی 01:04
-
مدیریت عملکرد بازاریابی 00:49
-
بهینهسازی موتور جستجو 01:03
-
بازاریابی رسانههای اجتماعی 02:07
-
تحلیل دیجیتال 01:36
-
مدیریت بازاریابی یکپارچه 00:36
-
مدیریت عملکرد بازاریابی 01:03
-
مدیریت منابع بازاریابی 01:25
-
مدیریت وفاداری 01:17
-
مدیریت شرکا 00:51
-
بخشبندی بازار 00:51
-
بخشبندی و انتخاب مشتری 00:54
-
مدیریت چرخه عمر محصول 01:00
-
مدیریت دارایی 00:34
-
مدیریت اسناد 00:38
-
تحلیل بازاریابی 00:48
-
دادهکاوی 01:07
-
توسعه گردشکار 01:14
-
آزمون 5 None
-
Salesforce Automation (SFA) چیست؟ 01:11
-
مزایای SFA و مزایا برای ذینفعان SFA 01:41
-
قابلیتهای ارائه شده توسط نرمافزار SFA 04:40
-
مدیریت حساب 01:04
-
مدیریت فعالیت 01:02
-
مدیریت تماس 01:10
-
مدیریت قرارداد 01:03
-
مدیریت اسناد 01:13
-
مدیریت رویداد 01:01
-
مدیریت مشوقها 01:10
-
مدیریت سرنخ 01:26
-
مدیریت فرصتها 00:48
-
مدیریت سفارش 00:51
-
مدیریت پایپلاین 00:54
-
دانشنامه محصول 00:55
-
پیکربندی محصول 00:45
-
مصورسازی محصول 01:02
-
تولید پیشنهاد 01:07
-
مدیریت نقل قول 00:56
-
پیشبینی فروش 00:44
-
گزارشدهی مدیریت فروش 01:32
-
مدیریت قلمرو 01:57
-
توسعه گردشکار 00:50
-
چه زمانی SFA عملکرد را بهبود میبخشد؟ 03:04
-
آزمون 6 None
-
آزمون 7 None
-
خدمات مشتری چیست و Service Automation (SA) چیست؟ 01:55
-
Service Automation (SA) در کجا مستقر است؟ 01:53
-
مزایای Service Automation (SA) 02:04
-
قابلیتهای ارائه شده توسط نرمافزار SA 10:43
-
مدیریت فعالیت 00:41
-
مدیریت نماینده 00:58
-
تخصیص کیس 00:49
-
مدیریت کیس 01:05
-
مدیریت قرارداد 00:56
-
مدیریت ارتباطات مشتری 01:03
-
خدمات سلف سرویس مشتری 01:33
-
سیستمهای مدیریت پاسخ ایمیل 00:45
-
افزایش امتیاز 00:59
-
مدیریت ارتباطات ورودی (یا تماس) 01:12
-
IVR 00:30
-
صدور فاکتور 00:54
-
مدیریت شغل 00:45
-
سلف سرویس مبتنی بر دانش 00:50
-
نگاشت و مسیریابی 00:43
-
مدیریت ارتباطات خروجی 00:50
-
انتخاب پیشبینانه 01:23
-
صفبندی و مسیریابی 01:01
-
زمانبندی 00:52
-
اسکریپتنویسی 00:29
-
تحلیل خدمات 01:08
-
مدیریت سطح خدمات 00:41
-
مدیریت قطعات یدکی 00:52
-
بیومتریک صوتی (شناسایی صدا) 00:50
-
همکاری وب 00:38
-
توسعه گردشکار 01:06
-
آزمون 8 None
مشخصات آموزش
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تاریخ به روز رسانی: 1404/12/10
- سطح دوره:همه سطوح
- تعداد درس:110
- مدت زمان :02:47:49
- حجم :2.37GB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 01:23:15
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 08:41:15
- تعداد درس: 87
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 03:02:02
- تعداد درس: 14
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 58:00
- تعداد درس: 12
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 11:25:13
- تعداد درس: 94
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 06:58:57
- تعداد درس: 60
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:27:39
- تعداد درس: 24
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 08:11:21
- تعداد درس: 28
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی