مدیریت ریسک عملیاتی (ORM) - دوره کامل

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک مفهوم ریسک عملیاتی و اهمیت آن در مدیریت ریسک سازمانی (ERM)
• توضیح اصطلاحات کلیدی، مفاهیم و چارچوب‌های ریسک عملیاتی مورد استفاده در سازمان‌ها
• شناسایی منابع اصلی ریسک عملیاتی مرتبط با افراد، فرآیندها، سیستم‌ها و رویدادهای خارجی
• درک چارچوب‌ها و استانداردهای جهانی ORM، از جمله راهنمای بازل (Basel) و ISO 31000
• به‌کارگیری اصول حاکمیتی و درک نقش‌ها، مسئولیت‌ها و مدل سه خط دفاعی
• تعریف و تفسیر اشتهای ریسک، تحمل و آستانه‌ها و نقش آن‌ها در تصمیم‌گیری
• شناسایی ریسک‌های عملیاتی با استفاده از تکنیک‌های ساختاریافته مانند کارگاه‌ها، مصاحبه‌ها و تحلیل سناریو
• استفاده از طبقه‌بندی‌های ریسک عملیاتی برای طبقه‌بندی و گزارش‌دهی منسجم ریسک
• ارزیابی ریسک‌های عملیاتی با استفاده از متدهای کیفی و درک مفاهیم اولیه اندازه‌گیری کمی
• طراحی و تفسیر شاخص‌های کلیدی ریسک (KRIs) و درک چگونگی پشتیبانی آن‌ها از تشخیص زودهنگام ریسک
• درک انواع مختلف کنترل‌ها و ارزیابی اثربخشی آن‌ها
• انتخاب استراتژی‌های مناسب کاهش و برخورد با ریسک در راستای اهداف سازمانی
• پایش ریسک‌های عملیاتی، مدیریت رویدادها و به‌کارگیری مفاهیم اولیه تحلیل علت ریشه‌ای
• درک گزارش‌دهی ریسک عملیاتی و داشبوردسازی برای نظارت مدیریتی
• کسب دانش بنیادی در مورد مدیریت تداوم کسب‌وکار و تاب‌آوری عملیاتی

پیش‌نیازهای دوره

• هیچ تجربه قبلی در مدیریت ریسک عملیاتی مورد نیاز نیست.

توضیحات دوره

این دوره مقدمه‌ای جامع و کاربردی بر مدیریت ریسک عملیاتی (ORM) ارائه می‌دهد که برای کمک به فراگیران در درک چگونگی شناسایی، ارزیابی، کنترل و پایش ریسک‌های ناشی از افراد، فرآیندها، سیستم‌ها و رویدادهای خارجی توسط سازمان‌ها طراحی شده است. این دوره ضمن ایجاد اصول قوی در مفاهیم ریسک عملیاتی، تئوری را با شیوه‌های سازمانی دنیای واقعی که در صنایع مختلف، به‌ویژه در محیط‌های کسب‌وکار تحت نظارت و پیچیده استفاده می‌شود، مرتبط می‌سازد.

فراگیران با ایجاد درک روشنی از اینکه ریسک عملیاتی چیست، چرا برای سازمان‌ها اهمیت دارد و چگونه در چارچوب‌های مدیریت ریسک سازمانی جای می‌گیرد، شروع می‌کنند. اصطلاحات و مفاهیم اصلی ORM به شیوه‌ای ساده و ساختاریافته توضیح داده می‌شوند و شرکت‌کنندگان را قادر می‌سازند تا با اطمینان به زبان مشترک ریسک صحبت کنند. این دوره همچنین چارچوب‌ها و استانداردهای شناخته‌شده جهانی، از جمله راهنمای بازل (Basel) و ISO 31000 را معرفی می‌کند و به فراگیران کمک می‌کند تا درک کنند که مدیریت ریسک عملیاتی چگونه در سطح سازمانی ساختاردهی و اداره می‌شود.

این دوره منابع کلیدی ریسک عملیاتی را بررسی می‌کند و بر ریسک‌های مرتبط با افراد مانند خطای انسانی، سوءرفتار، شکاف‌های شایستگی و عوامل فرهنگی، و همچنین ریسک‌های ناشی از فرآیندهای ضعیف، خرابی سیستم، وابستگی به اتوماسیون و خرابی‌های فناوری تمرکز دارد. ریسک‌های خارجی، از جمله رویدادهای طبیعی، عوامل اجتماعی-سیاسی، و مواجهات شخص ثالث و برون‌سپاری نیز پوشش داده می‌شوند تا دیدگاه کاملی از چشم‌انداز ریسک عملیاتی ارائه شود.

تأکید زیادی بر حاکمیت و ساختار سازمانی شده است و توضیح داده می‌شود که چگونه مسئولیت‌های ریسک عملیاتی از طریق نظارت رهبری، کمیته‌ها و مدل سه خط دفاعی در سراسر سازمان توزیع می‌شود. فراگیران در مورد چگونگی تعریف اشتهای ریسک، تحمل و آستانه‌ها و اینکه چگونه این مرزها تصمیم‌گیری، طراحی کنترل و پذیرش ریسک در سراسر کسب‌وکار را هدایت می‌کنند، شفافیت کسب می‌کنند.

شرکت‌کنندگان تکنیک‌های عملی برای شناسایی ریسک‌های عملیاتی را با استفاده از کارگاه‌ها، مصاحبه‌ها، چک‌لیست‌ها و بحث‌های مبتنی بر سناریو می‌آموزند. این دوره توضیح می‌دهد که چگونه طبقه‌بندی‌های ریسک عملیاتی توسعه می‌یابند و برای طبقه‌بندی منسجم رویدادهای ریسک، پشتیبانی از گزارش‌دهی معنادار و بهبود دید ریسک در سراسر سازمان استفاده می‌شوند.

روش‌های ارزیابی ریسک از طریق رویکردهای کیفی و مقدماتی کمی پوشش داده می‌شوند. فراگیران درک می‌کنند که چگونه احتمال و اثر ارزیابی می‌شوند، چگونه نقشه‌های حرارتی و ماتریس‌های ریسک استفاده می‌شوند و محدودیت‌های داده چگونه بر اندازه‌گیری کمی در ریسک عملیاتی تأثیر می‌گذارد. این دوره همچنین مقدمه‌ای روشن و کاربردی برای شاخص‌های کلیدی ریسک (KRIs)، از جمله چگونگی طراحی شاخص‌های مؤثر، تنظیم آستانه‌ها و استفاده از داده‌های KRI به عنوان مکانیزم هشدار اولیه ارائه می‌دهد.

طراحی کنترل و استراتژی‌های کاهش ریسک بخش اصلی تجربه یادگیری را تشکیل می‌دهند. مدرس دوره انواع مختلف کنترل‌ها، از جمله کنترل‌های پیشگیرانه، کارآگاهی و اصلاحی، و همچنین کنترل‌های دستی و خودکار را توضیح می‌دهد. فراگیران بینشی در مورد آنچه کنترل‌ها را مؤثر می‌سازد، چگونگی مستندسازی و آزمایش کنترل‌ها، و چگونگی انتخاب استراتژی‌های کاهش مانند اجتناب، کاهش، انتقال و پذیرش ریسک در راستای اشتهای ریسک سازمانی به دست می‌آورند.

پایش، مدیریت رویداد و گزارش‌دهی مورد بحث قرار می‌گیرند تا نشان داده شود که چگونه ریسک‌های عملیاتی به طور مداوم مدیریت می‌شوند. فراگیران درک می‌کنند که چگونه رویدادها ثبت، تحلیل و گزارش می‌شوند و چگونه تکنیک‌های تحلیل علت ریشه‌ای مانند 5 چرا (5 Whys) و نمودارهای استخوان ماهی در سطح مفهومی به کار گرفته می‌شوند. این دوره همچنین توضیح می‌دهد که چگونه گزارش‌های مدیریتی و داشبوردها برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری آگاهانه و نظارت رهبری ارشد ساختاردهی می‌شوند.

در نهایت، این دوره مفاهیم مدیریت تداوم کسب‌وکار و تاب‌آوری عملیاتی را معرفی می‌کند و به فراگیران کمک می‌کند تا درک کنند که سازمان‌ها چگونه برای اختلالات آماده می‌شوند، از خدمات حیاتی کسب‌وکار محافظت می‌کنند و از رویدادهای نامطلوب بهبود می‌یابند.

تا پایان دوره، شرکت‌کنندگان درک جامع و کاملی از مدیریت ریسک عملیاتی خواهند داشت و به خوبی مجهز خواهند بود تا به طور مؤثر در فعالیت‌های ORM در سازمان‌های خود مشارکت کنند یا برای نقش‌های پیشرفته‌تر مدیریت ریسک آماده شوند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مبتدیانی که می‌خواهند اصول قوی در مدیریت ریسک عملیاتی بسازند.
• متخصصانی که در نقش‌های مدیریت ریسک، انطباق، حسابرسی یا حاکمیت کار می‌کنند.
• متخصصان بانکی، خدمات مالی و شرکتی که در فرآیندهای عملیاتی درگیر هستند.
• مدیران و سرپرستان تیم که مسئول نظارت بر افراد، فرآیندها و کنترل‌ها هستند.
• حسابرسان داخلی و متخصصان کنترل که به دنبال درک بهتر ORM هستند.
• تحلیلگران کسب‌وکار و کارکنان عملیاتی که در معرض محیط‌های ریسک و کنترل قرار دارند.
• دانشجویان و متخصصان اوایل دوره کاری که به مدیریت ریسک سازمانی علاقه‌مند هستند.
• هر کسی که به دنبال درک ریسک عملیاتی، کنترل‌ها و تاب‌آوری سازمانی به روشی عملی و ساختاریافته است.