آموزش ServiceNow ITSM از صفر تا حرفه‌ای

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک فرآیندهای اصلی ITSM مانند مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر و مدیریت انتشار
• ناوبری کامل پلتفرم ServiceNow با استفاده از مثال‌های واقعی و Personal Developer Instance (PDI)
• کاربرد عملی مفاهیم ITIL از طریق تمرین‌های کاربردی و سناریوهای واقعی
• ایجاد و مدیریت رکوردهای ServiceNow در ماژول‌های مختلف ITSM شامل SLAs، مقالات دانش و درخواست‌های سرویس
• تمایز بین رکوردهای حادثه، درخواست سرویس و مشکل و آشنایی با زمان استفاده از هر کدام
• ساخت دانش پایه‌ای که آمادگی برای گواهینامه‌های آینده ServiceNow یا استخدام شدن را فراهم می‌کند.

پیش‌نیازهای دوره

• نیاز به تجربه قبلی ServiceNow یا ITSM نیست. این دوره مناسب مبتدیان است.
• انگیزه برای یادگیری و اعمال ServiceNow در سناریوهای واقعی
• اتصال اینترنت پایدار
• حساب رایگان توسعه‌دهنده ServiceNow (ما گام‌به‌گام نحوه ساخت آن را آموزش می‌دهیم.)

توضیحات دوره

اگر می‌خواهید مهارت‌های ITSM خود را تقویت کرده و تجربه عملی با ServiceNow کسب کنید، این دوره راهنمای کامل شما برای تسلط به فرآیندهای مدیریت سرویس IT است که با مثال‌های کاربردی و موارد واقعی همراه است.

چرا این دوره را انتخاب کنید؟

• جامع و کاربردی - شما فقط تئوری را نمی‌آموزید بلکه نحوه به کارگیری فرآیندهای ITSM در ServiceNow را با آموزش‌های دقیق و گام‌به‌گام یاد می‌گیرید.
• یادگیری گام‌به‌گام -هر فرآیند ITSM به بخش‌های قابل فهم تقسیم شده و شامل تعریف، نقش‌های کلیدی، یوزکیس‌ها، نمودارهای فرآیند و نمایش‌های عملی است.
• رویکرد عملی - شما در یک Personal Developer Instance (PDI) رایگان ServiceNow کار خواهید کرد تا مطالب یاد گرفته شده را با نمایش‌های هدایت شده تثبیت کنید.

پوشش فرآیندهای اساسی ITSM:

• مدیریت حادثه
• مدیریت حادثه اصلی
• مدیریت درخواست سرویس
• مدیریت مشکل
• مدیریت تغییر
• CMDB (پایگاه داده مدیریت پیکربندی)
• مدیریت دانش
• مدیریت انتشار

مخاطبان دوره:

• حرفه‌ای‌های IT که می‌خواهند دانش ITSM و مهارت‌های ServiceNow خود را افزایش دهند.
• مبتدیانی که مشتاق ورود به دنیای مدیریت سرویس ITSM هستند.
• تمام کسانی که قصد دارند به ServiceNow وارد شوند یا برای مشاغل حوزه ITSM آماده شوند.
• حرفه‌ای‌هایی که می‌خواهند دانش خود را رفرش کنند و از روندهای صنعت جلوتر باشند.

آنچه این دوره را متمایز می‌کند؟

• توضیحات واضح و جذاب بدون مطالب زائد و اضافی
• مسیر یادگیری ساختارمند که شما را درگیر و پیشرفت‌کننده نگه می‌دارد.
• بینش‌های کاربردی و بهترین شیوه‌های صنعت که به شما کمک می‌کند دانسته‌هایتان را به کار ببرید.

مدیریت سرویس‌های IT در حال تحول است و ServiceNow در خط مقدم این تغییرات قرار دارد. چه تازه شروع کرده باشید و چه بخواهید تخصص خود را تثبیت کنید، این دوره مهارت‌ها و اعتمادبه‌نفس لازم برای کار مؤثر با فرآیندهای ITSM را به شما ارائه می‌دهد.

آیا آماده‌اید دانش ITSM خود را به سطح بالاتری ببرید؟ همین امروز در دوره شرکت کرده و تسلط به فرآیندهای ITSM در ServiceNow را آغاز کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• ادمین‌های مشتاق ServiceNow و حرفه‌ای‌های تازه‌کار IT در ITSM شوند
• کسی که می‌خواهد بداند فرآیندهای ITSM چگونه در یک پلتفرم واقعی اجرا می‌شوند.
• مبتدیانی که برای اولین نقش ServiceNow یا گواهینامه‌های این حوزه آماده می‌شوند.
• دانشجویان یا افرادی که در حال تغییر مسیر شغلی بوده و می‌خواهند مهارت‌های عملی در ServiceNow بسازند.
• ادمین‌های سیستم یا عوامل پشتیبانی که به سمت نقش‌های ITSM می‌روند.
• تحلیل‌گران کسب‌وکار
• مشاوران