تسلط به الزامات ServiceNow ITSM

آنچه یاد خواهید گرفت:

• اصول مدیریت سرویس فناوری اطلاعات (ITSM)
• ویژگی‌ها و کارکردهای کلیدی پلتفرم ServiceNow
• ServiceNow چگونه از فرآیندهای ITSM پشتیبانی می‌کند؟
• فرآیندهای ITSM در ServiceNow
• هدف و محدوده مدیریت حادثه
• هدف و محدوده مدیریت مشکل
• هدف و محدوده مدیریت تغییر
• هدف و محدوده مدیریت درخواست
• هدف و محدوده مدیریت سطح سرویس
• هدف و محدوده مدیریت پیکربندی
• هدف و محدوده مدیریت دانش
• هدف و محدوده مدیریت کاتالوگ سرویس
• آمادگی برای آزمون CIS ITSM
• و غیره

پیش‌نیازهای دوره

• علاقه یا تمایل به یادگیری درباره ServiceNow ITSM و آمادگی برای آزمون CIS ITSM

توضیحات دوره

نکته مهم قبل از شرکت در دوره:

این دوره به‌منظور جایگزین مطالعه مطالب فروشنده رسمی برای آزمون‌های صدور گواهینامه طراحی نشده است و مورد تأیید فروشنده گواهینامه نمی‌باشد. شما مواد مطالعاتی گواهینامه رسمی یا کوپن را به‌عنوان بخشی از این دوره دریافت نخواهید کرد.

این دوره جامع، تسلط به مدیریت سرویس فناوری اطلاعات با ServiceNow، آموزش جامع مفاهیم اصلی و بهترین شیوه‌ها، برای ارائه درک عمیق از مدیریت سرویس فناوری اطلاعات (ITSM) با پلتفرم ServiceNow طراحی شده است.

این دوره با آشنایی با ITSM آغاز می‌شود و اصول و مزایای کلیدی آن را برجسته می‌کند. شرکت‌کنندگان درک عمیقی از پلتفرم ServiceNow بدست آورده و ویژگی‌ها و کارکردهای کلیدی آن را بررسی می‌کنند.

این دوره به مفاهیم اصلی ITSM می‌پردازد و فریم‌ورک‌هایی مانند ITIL ،COBIT و ISO IEC 20000 را مورد بررسی قرار می‌دهد و توضیح می‌دهد چگونه این استانداردها با ServiceNow یکپارچه می‌شوند. شرکت‌کنندگان درباره فرآیندهای حیاتی ITSM در ServiceNow، شامل مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر و مدیریت درخواست یاد خواهند گرفت. هر یک از این حوزه‌ها را به طور دقیق، از هدف و محدوده آن‌ها تا مراحل چرخه‌ عمر و بهترین شیوه‌ها پوشش می‌دهیم.

در ماژول مدیریت حادثه، شرکت‌کنندگان با هدف و محدوده مدیریت حادثه، مفاهیم و تعاریف کلیدی و مراحل مدیریت حادثه، از جمله اولویت‌بندی و دسته‌بندی حادثه آشنا خواهند شد. این دوره همچنین بهترین شیوه‌ها برای مدیریت مؤثر حادثه را پوشش می‌دهد و به چالش‌ها و راه‌حل‌های رایج می‌پردازد.

ماژول مدیریت مشکل روی هدف و محدوده مدیریت مشکل، مفاهیم و تعاریف کلیدی و مراحل چرخه‌ عمر مدیریت مشکل، از جمله تحلیل علت ریشه‌ای متمرکز است. شرکت‌کنندگان با اقدامات پیشگیرانه و تکنیک‌های مؤثر حل مشکل آشنا خواهند شد.

بخش مدیریت تغییر هدف و محدوده مدیریت تغییر، مفاهیم و تعاریف کلیدی و مراحل مدیریت تغییر را بررسی می‌کند. همچنین انواع و دسته‌بندی‌های مختلف تغییرات، مدیریت درخواست‌های تغییر و کاهش ریسک و تأثیر را توضیح می‌دهد.

مدیریت درخواست را از طریق درک هدف و محدوده، مفاهیم و تعاریف کلیدی و مراحل چرخه‌ عمر برآورده کردن درخواست بررسی می‌کنیم. شرکت‌کنندگان درباره اولویت‌بندی و دسته‌بندی درخواست‌ها، مدیریت مؤثر درخواست و افزایش رضایت کاربر آشنا خواهند شد.

این دوره همچنین مدیریت سطح سرویس را پوشش می‌دهد و به هدف و محدوده، مفاهیم و تعاریف کلیدی و ایجاد و مدیریت توافق‌نامه‌های سطح سرویس (SLA) می‌پردازد. شرکت‌کنندگان یاد خواهند گرفت چگونه بر SLAها نظارت کنند و گزارش دهند، کیفیت سرویس را تضمین کنند و بهبود مستمر را هدایت کنند.

مدیریت پیکربندی یکی دیگر از حوزه‌های حیاتی با ماژول‌های اختصاصی برای درک هدف و محدوده، مفاهیم و تعاریف کلیدی و ساختار و کامپوننت‌های پایگاه‌داده مدیریت پیکربندی (CMDB) است. شرکت‌کنندگان نگهداری از CMDB، تضمین دقت داده و استفاده از CMDB به‌طور مؤثر را یاد خواهند گرفت.

مدیریت دانش را با توضیح هدف و محدوده، مفاهیم و تعاریف کلیدی و چگونگی ایجاد و مدیریت مقالات دانش مورد بررسی قرار می‌دهیم. این دوره به ساختاردهی پایگاه دانش، ترویج اشتراک‌گذاری دانش و حفظ کیفیت دانش می‌پردازد.

در نهایت، مدیریت کاتالوگ سرویس را از طریق درک هدف و محدوده، مفاهیم و تعاریف کلیدی و بهترین شیوه‌ها برای بهبود قابلیت استفاده از کاتالوگ و همراستاسازی با نیازهای کاربر بررسی می‌کنیم.

متخصصان می‌توانند مهارت خود را در استفاده از پلتفرم ServiceNow برای بهینه‌سازی فرآیندهای ITSM نشان دهند و به این ترتیب به بهبود مدیریت سرویس و کارایی عملیاتی در سازمان‌های خود کمک کنند.

این دوره برای متخصصان فناوری اطلاعات که به دنبال تعمیق دانش خود در مورد ITSM و بهره‌گیری از قدرت پلتفرم ServiceNow برای مدیریت مؤثر سرویس هستند، ایده‌آل است.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران و کارشناسان ITSM که به دنبال افزایش دانش و مهارت‌های خود در پیاده‌سازی بهترین شیوه‌های ITSM هستند.
• افرادی که مسئول مدیریت سرویس‌ها و فرآیندهای فناوری اطلاعات در سازمان‌های خود هستند.
• مدیران ServiceNow که مسئول پیکربندی و نگهداری پلتفرم ServiceNow هستند.
• توسعه‌دهندگانی که اپلیکیشن‌های ServiceNow را برای برآورده کردن نیازهای سازمانی می‌سازند و سفارشی می‌کنند.
• مشاورانی که به سازمان‌ها درباره استراتژی‌ها و پیاده‌سازی‌های ITSM مشاوره می‌دهند.
• متخصصان دخیل در استقرار و پیکربندی راه‌حل‌های ITSM ServiceNow برای مشتریان
• مدیران سیستم و کارمندان عملیات‌های فناوری اطلاعات
• مدیران پروژه و تحلیل‌گران کسب‌وکار
• متخصصان ITSM آینده و متخصصان دارای گواهینامه ITIL
• هر کسی که به مدیریت سرویس فناوری اطلاعات علاقه‌مند است.