نوشتن ایمیل های خدمات مشتری
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
می خواهید یک ایمیل خدمات مشتری عالی بنویسید؟ ویژگی هایی که ایمیل های شما باید داشته باشند را یاد بگیرید تا ارتباطات نوشتاری شما پاسخ ها را ارائه دهد، ارتباط برقرار کند و از نوشتن جواب های اضافی جلوگیری کند.
شما می توانید به مشتریان از طریق ایمیل با ثبات و حرفه ای بنویسید، اما لازم نیست صدای شما روباتیک باشد تا مؤثر باشید. مدرس نویسندگی، Leslie O'Flahavan، ایمیل های واقعی خدمات مشتری را با شما به اشتراک می گذارد تا بتوانید چگونگی ارتباط با وضوح و صداقت را برای کمک به احساس شنیده شدن مشتریان و اطمینان از اینکه پاسخ های شما کمک مورد نیاز آنها را ارائه می دهد، مشاهده کنید.
Leslie تکنیک هایی را به اشتراک می گذارد که نمایندگان خدمات مشتری می توانند اعمال کنند که به ایجاد شیوه های قوی در یک مرکز تماس و بهبود روابط با مشتری کمک می کند.
نوشتن ایمیل های خدمات مشتری
-
ایمیل های خدمات مشتری مرده نیستند 0:00:45
-
تحلیل ایمیل ها 0:03:03
-
پیش بینی سوالات بعدی 0:03:08
-
پاسخ به تمام سوالات مشتری 0:03:02
-
پاسخ اعتماد به نفس آمیز به سوالات دشوار 0:03:33
-
چالش: پاسخ به یک سوال دشوار 0:00:56
-
راه حل: پاسخ به یک سوال دشوار 0:00:42
-
توضیح فرآیند خود به مشتری 0:02:54
-
بازگو کردن وضعیت مشتری 0:02:39
-
تأیید احساسات مشتری 0:04:18
-
چالش: نشان دادن اینکه ایمیل مشتری را خوانده اید 0:00:50
-
راه حل: نشان دادن اینکه ایمیل مشتری را خوانده اید 0:01:02
-
استفاده از ضمایر شخصی 0:04:24
-
نوشتن خود را بیشتر شبیه صحبت کردن کنید 0:04:08
-
چه زمانی و چگونه عذرخواهی کنید؟ 0:02:58
-
بعد از عذرخواهی چه بنویسید؟ 0:01:50
-
از کلمات غیرصادقانه خودداری کنید 0:03:21
-
چه زمانی همدلی کنید؟ 0:03:32
-
چالش: نوشتن یک ایمیل عذرخواهی 0:01:00
-
راه حل: نوشتن یک ایمیل عذرخواهی 0:01:06
-
از قالب به عنوان نقطه شروع استفاده کنید 0:03:21
-
قالب ها را قابل تنظیم کنید 0:03:26
-
ارتباط برقرار کنید 0:02:48
-
چالش: استفاده از یک قالب برای نوشتن یک پاسخ سفارشی 0:00:45
-
راه حل: استفاده از یک قالب برای نوشتن یک پاسخ سفارشی 0:01:33
-
به تقویت مهارت های ایمیل خدمات مشتری ادامه دهید 0:01:26
مشخصات آموزش
نوشتن ایمیل های خدمات مشتری
- تاریخ به روز رسانی: 1404/06/14
- سطح دوره:مقدماتی
- تعداد درس:26
- مدت زمان :1:02:30
- حجم :164.0MB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 08:11:21
- تعداد درس: 28
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:58:50
- تعداد درس: 16
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 03:58:09
- تعداد درس: 25
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:48:43
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:11:59
- تعداد درس: 22
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:24:01
- تعداد درس: 24
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 07:36:47
- تعداد درس: 21
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:29:29
- تعداد درس: 24
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی