تسلط به حمایت از مصرف‌کننده و رسیدگی به شکایات بانکی

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک قوانین جامع حقوق و حمایت از مصرف‌کننده
• ناوبری فرایند حل و فصل شکایات بانکی
• استفاده از قانون حق اطلاعات برای شفافیت بیشتر
• به‌کارگیری سازوکارهای حقوق‌مدار داخلی و خارجی برای حل شکایات

پیش نیازهای دوره

• درک پایه‌ای از قانون و حقوق
• علاقه به حمایت از مصرف‌کننده

توضیحات دوره

به دوره‌ی "مهارت در حمایت از مصرف‌کننده و شکایات بانکی: از دفتر وساطت تا حق اطلاعات" خوش آمدید. این دوره جامع طراحی شده است تا شما را با دانش و ابزارهای لازم برای ناوبری در پیچیدگی‌های حقوق مصرف‌کننده، حل و فصل اختلافات بانکی و استفاده مؤثر از قانون حق اطلاعات برای ارتقاء شفافیت و پاسخگویی آشنا کند.

آنچه شما خواهید آموخت

این دوره شما را از طریق پیچیدگی‌های زیر راهنمایی خواهد کرد:

• قانون حمایت از مصرف‌کننده 2019: درک مفاد جدید، چگونگی تقویت حقوق مصرف‌کننده و گام‌های عملی برای استفاده از این حقوق به منظور حل و فصل شکایات.
• برنامه دفتر وساطت بانکی: به عمق عملکرد دفتر وساطت بانکی بپردازید، یاد بگیرید چگونه شکایت ارائه دهید و فرایند حل و فصل را به‌گونه‌ای موثر برای حل اختلافات بانکی درک کنید.
• سازوکارهای حقوق‌مدار داخلی: بینش‌هایی درباره نقش حقوق‌مداران داخلی در نهادهای مالی به‌دست آورید و چگونگی استفاده از آن‌ها پیش از ارجاع مسائل به مراجع خارجی را بیاموزید.
• قانون حق اطلاعات 2005: مراحل دسترسی به اطلاعات عمومی که می‌تواند در حمایت از مصرف‌کننده یا حل اختلافات با نهادهای دولتی و عمومی کمک کند، را مسلط شوید.

ویژگی‌های دوره

• محتوای تعاملی: با درس های تعاملی، موارد واقعی و تمرینات عملی که به درک بهتر هر موضوع کمک می‌کند، درگیر شوید.
• مدرسان متخصص: از حرفه‌ای‌های مجرب در زمینه‌های حقوق، مالی و امور عمومی بیاموزید که عمق و بینش‌های عملی را به کلاس درس می‌آورند.
• یادگیری انعطاف‌پذیر: در هر زمان و از هر کجا به دوره دسترسی داشته باشید و به‌صورت خودآموز از ماژول‌ها پیش بروید.

چه کسی باید شرکت کند؟

این دوره برای مصرف‌کنندگان، حرفه‌ای‌های بانکی، وکلا، کارمندان دولتی، کارکنان NGO، معلمان و هر کسی که به درک و کاربرد قوانین حمایت از مصرف‌کننده و قانون حق اطلاعات علاقه‌مند است، ایده‌آل است.

چه شما یک مصرف‌کننده باشید که به دنبال عدالت هستید، یا یک حرفه‌ای که به دنبال ارتقاء مهارت‌های خدمات مشتریان است، یا یک شهروند که به دنبال شفافیت در خدمات عمومی است، این دوره شما را با مهارت‌ها و دانش لازم برای ناوبری و استفاده موثر از چارچوب‌های قانونی آشنا خواهد کرد.

اکنون شرکت کنید تا سفر خود را برای تبدیل شدن به یک حامی کارآمد برای خود و دیگران در زمینه حقوق مصرف‌کننده و دسترسی به اطلاعات آغاز کنید!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مصرف‌کنندگان و عموم مردم
• حرفه‌ای‌های بانکی
• حرفه‌ای‌های حقوقی و دانشجویان حقوق
• کارمندان دولتی و سیاست‌گذاران