مشاور دارای گواهینامه Salesforce Service Cloud - دوره کامل

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مدیریت فرآیندهای پشتیبانی مشتری، گردش‌کارها
• شیوه‌های اتوماسیون برای کارآیی‌های خدماتی
• معیارهای رایج و شاخص‌های کلیدی عملکرد یا (KPIs)
• فرآیندهای مدیریت کیس از ابتدا تا انتها را ایجاد کنید.
• تجربه عامل در کنسول سرویس را طراحی کنید.
• درک web-to-case، بلیت‌ها برای تیم پشتیبانی، سایت‌های Experience Cloud و خودخدمتی

پیش نیازهای دوره

• پاگر تازه وارد دنیای سرویس هستید، مشکلی نیست. درک اولیه از اکوسیستم Salesforce بسیار کمک‌کننده است.

توضیحات دوره

آیا به دنبال این هستید که در Salesforce Service Cloud متخصص شوید و حرفه خود را به سطح بالاتری برسانید؟ دوره «مشاور دارای گواهینامه Salesforce Service Cloud» ما به گونه‌ای طراحی شده است که راهنمایی گام به گام لازم برای تسلط به Service Cloud را به شما ارائه دهد و به کسب‌وکارها کمک کند عملیات خدمات مشتری خود را بهبود بخشند. چه یک مشاور Salesforce تازه‌کار باشید، چه یک مدیر سیستم که قصد دارد تخصص پیدا کند، یا حرفه‌ای با تجربه که می‌خواهد مهارت‌های خود را با دریافت گواهینامه تایید کند، این دوره به شما دانش و اعتماد به نفس لازم برای موفقیت را می‌دهد.

با بیش از ده سال تجربه در مشاوره Salesforce، این دوره به دقت ساختاربندی شده است تا تجربه یادگیری جامع و عملی را تضمین کند. شما دانش عمیقی از قابلیت‌های اصلی Service Cloud، از جمله مدیریت پرونده‌ها، حقوق خدمات، پشتیبانی چندکاناله، اتوماسیون، مدیریت دانش و تحلیل‌ها کسب خواهید کرد. دوره ما نه تنها جنبه‌های نظری Service Cloud را پوشش می‌دهد بلکه سناریوهای دنیای واقعی و بهترین شیوه‌ها را نیز ارائه می‌کند تا به شما کمک کند دانش خود را در موقعیت‌های عملی اعمال کنید.

شما به محتوای ویدئویی هدایت‌شده توسط متخصصان ما دسترسی خواهید داشت که هر مفهوم ضروری را به شکلی روشن و جذاب به شما آموزش می‌دهد. با مدل خرید یک‌باره و دسترسی همیشگی، می‌توانید هر زمان که خواستید به مطالب بازگردید، که این یک منبع ارزشمند و بلندمدت برای مسیر یادگیری Salesforce شما خواهد بود.

برای کمک به آماده‌سازی شما برای آزمون رسمی «مشاور دارای گواهینامه Salesforce Service Cloud»، در این دوره 20 سوال تمرینی آزمون گنجانده شده است که به شما امکان می‌دهد درک خود را بسنجید و اعتماد به نفس لازم برای قبولی در گواهینامه را بسازید. در پایان این دوره، شما با مهارت‌ها و دانش لازم برای پیاده‌سازی، بهینه‌سازی و مشاوره در زمینه راه‌حل‌های Service Cloud مجهز خواهید بود، که شما را به دارایی ارزشمندی برای هر سازمانی تبدیل می‌کند.

Salesforce Service Cloud یکی از محبوب‌ترین راه‌حل‌ها برای خدمات مشتری است و متخصصان دارای گواهینامه در بازار کار امروز بسیار مورد تقاضا هستند. با کسب این گواهینامه، شما مزیت رقابتی به دست می‌آورید که درهای فرصت‌های شغلی جدید را به روی شما باز می‌کند و پتانسیل درآمدی شما را افزایش می‌دهد.

منتظر نمانید. همین امروز در این دوره شرکت کنید و گام بعدی را برای تبدیل شدن به «مشاور دارای گواهینامه Salesforce Service Cloud» بردارید! آینده شما از همین حالا آغاز می‌شود!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• از مبتدی تا پیشرفته. درک اولیه از اکوسیستم Salesforce بسیار کمک‌کننده است.