انگلیسی کسب و کار - خدمات مشتری - واژگان و مهارت‌ها

آنچه یاد خواهید گرفت:

• عبارات مفید انگلیسی کسب و کار برای ارائه خدمات مشتری عالی
• مجموعه‌ای از واژگان مرتبط با جنبه‌های خدمات مشتری
• چگونه در مورد رویکردهای خدمات مشتری به انگلیسی کسب و کار بی‌نقص صحبت کنیم؟
• چگونه با استفاده از لحن و زبان مناسب، با شکایات برخورد کرده و مشکلات را حل کنیم؟
• چگونه با مشتریان خود رابطه بسازیم و تصویری خوب از خود به جا بگذاریم؟
• مهارت‌های نوشتاری انگلیسی کسب و کار برای ایمیل‌ها و نامه‌های بسیار مهم

پیش نیازهای دوره

• شما باید حداقل سطح A2 انگلیسی داشته باشید.

توضیحات دوره

این دوره به شما کمک می‌کند تا در استفاده از مهارت‌های انگلیسی کسب و کار خود برای مدیریت شکایات، حل مسائل و ساختن روابط با مشتریان بهتر شوید.

این دوره برای چه کسانی است؟

شما در خدمات مشتری کار می‌کنید: اگر شغل شما مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان است، این دوره انگلیسی کسب و کار شما را برای کار بهتر خواهد کرد.

شما می‌خواهید به زبان انگلیسی کار کنید: مهم نیست که الان در بخش خدمات مشتری نیستید. اگر شغلی می‌خواهید که در آن نیاز به صحبت کردن به زبان انگلیسی دارید، این دوره برای شما است. در بسیاری از مشاغل، باید کمی در مورد مدیریت مشتریان مانند چگونگی ارسال ایمیل یا لحن مناسب برای استفاده بدانید.

شما هنوز در حال تحصیل هستید یا اخیراً فارغ‌التحصیل شده‌اید: اگر به دنبال اولین شغل خود هستید، چه انگلیسی صحبت کنید و چه نه، این دوره انگلیسی کسب و کار به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های خدمات مشتری خود را به طور کلی بهبود بخشید.

چه چیزی یاد خواهید گرفت؟

• انگلیسی کسب و کار- خدمات مشتری - واحد 1 - مقدمه: ابتدا، سلام و احوالپرسی می‌کنیم و به شما می‌گوییم که این دوره در مورد چیست.
• انگلیسی کسب و کار- خدمات مشتری - واحد 2 - رسیدگی به درخواست ها: یاد می‌گیرید که چگونه به بهترین شکل به مشتریان یا مشتریان بالقوه پاسخ دهید.
• انگلیسی کسب و کار- خدمات مشتری - واحد 3 - اقدام کردن: زبانی را که هنگام برداشتن گام‌ها برای کمک به مشتری خود نیاز دارید، یاد می‌گیرید.
• انگلیسی کسب و کار- خدمات مشتری - واحد 4 - مدیریت شکایات: یاد می‌گیرید که چگونه با مشتریان ناراضی به شیوه‌ای مودبانه و حرفه‌ای برخورد کنید.
• انگلیسی کسب و کار- خدمات مشتری - واحد 5 - ساختن روابط: یاد می‌گیرید که چگونه با گذشت زمان ارتباطی مثبت با مشتری خود بسازید و حفظ کنید.
• انگلیسی کسب و کار- خدمات مشتری - واحد 6 - نتیجه‌گیری: هر آنچه را که یاد گرفته‌اید مرور می‌کنیم و در مورد مراحل بعدی صحبت می‌کنیم.

چه چیزی به دست خواهید آورد؟

• صحبت در مورد خدمات مشتری: در انگلیسی کسب و کار خود هنگام مدیریت تعاملات با مشتریان، احساس اعتماد به نفس بیشتری خواهید کرد.
• مهارت‌های نوشتاری بهتر در انگلیسی کسب و کار: ایمیل‌ها و پیام‌های واضح و حرفه‌ای بنویسید.
• دانش مفید انگلیسی کسب و کار: انگلیسی را یاد بگیرید که نه تنها در خدمات مشتری، بلکه در محل کار نیز به شما کمک خواهد کرد.

آماده شروع هستید؟

به مدرس در دوره "انگلیسی کسب و کار - خدمات مشتری" بپیوندید. بیایید انگلیسی شما را با هم به سطح بعدی ببریم.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• اگر شغلی دارید که در آن انگلیسی صحبت می‌کنید، یا می‌خواهید شغلی پیدا کنید که در آن انگلیسی صحبت کنید، این دوره برای شما است.
• اگر کسب‌وکاری دارید و با مشتریان سروکار دارید، این دوره برای شما است.
• اگر می‌خواهید مهارت‌های ارتباطی خود را برای مدیریت مسائل بهبود بخشید، این دوره مناسب شما است!