معیارهای خدمات برای خدمات مشتری
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
تعیین معیارهای مناسب برای حمایت از خدمات مشتری مؤثر نیاز به درک عمیق از نحوه کارکرد معیارها، چگونگی ارتباط معیارها با یکدیگر و استفادهها و محدودیتهای آنها دارد. استفاده هوشمندانه از معیارهای درست، به تصمیمگیری، حمایت از همکاری و تشویق به عملکرد بهتر کمک میکند. اما معیارهایی که ناقص، ناعادلانه یا نادرست به کار گرفته شوند، میتوانند پیامهای نادرستی ارسال کرده، تأثیر منفی بر مشتریان و کارکنان داشته باشند و منجر به کارایی پایین شوند.
این دوره به صورت گام به گام، اهمیت معیارها، مهمترین معیارها، نحوه تفسیر نتایج و نمونههایی از چگونگی بهرهبرداری مؤثر سازمانها از معیارها به منظور بهبود تصمیمگیری و عملکرد را بررسی میکند. چه عملیات خدماتی شما شامل خدمات رو در رو، مراکز تماس، رسانههای اجتماعی، خدمات خودکار یا هر ترکیب دیگری باشد، این دوره دانش عملی، نمونههای واقعی و راهنماییهایی برای پیادهسازی و استفاده از معیارهای مناسب و تعیین اهداف معنادار ارائه میدهد.
معیارهای خدمات برای خدمات مشتری
-
عملکرد عالی در خدمات مشتری 0:00:51
-
دلایل استفاده از معیارهای مؤثر خدمات 0:02:24
-
درک انتظارات مشتریان 0:02:59
-
تلههایی که باید از آنها پرهیز کرد 0:05:13
-
معیارهای اساسی برای عملیات خدمات 0:05:27
-
پیشبینی بار کاری و مدیریت منابع 0:06:10
-
دسترسپذیری و کیفیت 0:05:14
-
درگیری کارکنان 0:02:47
-
رضایت و وفاداری مشتریان 0:03:00
-
ارزش استراتژیک 0:04:55
-
دو حوزه کلیدی برای تمرکز افراد 0:03:48
-
ارزیابی تعاملات خدماتی 0:05:12
-
کالیبراسیون و کوچینگ 0:03:23
-
اطمینان از SMART بودن معیارها 0:03:44
-
تحلیل علت ریشه ای: غیر آماری 0:03:13
-
تحلیل علت ریشه ای: آماری 0:04:03
-
تبیین مسئولیتها 0:03:30
-
بهبود مستمر 0:04:01
مشخصات آموزش
معیارهای خدمات برای خدمات مشتری
- تاریخ به روز رسانی: 1404/06/14
- سطح دوره:متوسط
- تعداد درس:18
- مدت زمان :1:09:54
- حجم :278.0MB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 0:56:32
- تعداد درس: 18
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 48:56
- تعداد درس: 12
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 0:26:11
- تعداد درس: 6
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 0:18:34
- تعداد درس: 9
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 0:35:33
- تعداد درس: 9
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 0:56:03
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:08:59
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 04:28:52
- تعداد درس: 41
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی