دوره کامل تجربه مشتری (3 در 1)

آنچه یاد خواهید گرفت:

• تجربه‌های مشتری را به‌گونه‌ای بیان و پیاده می‌کنید که دل‌ها را به دست آورد و وفاداری ایجاد نماید.
• سازمان خود را به مدلی مشتری‌ محور تبدیل می‌کنید که تجربه، هسته استراتژی کسب‌وکار شما باشد.
• نرخ رضایت مشتری را با ارائه تجربه‌های برتر و ماندگار افزایش می‌دهید.
• برند خود را از رقبا متمایز می‌کنید و تبدیل به انتخاب اول مشتریان می‌شوید.
• وفاداری مشتری را پرورش می‌دهید تا به خریدهای مکرر و حمایت از برند منجر شود.
• با اجرای درست استراتژی تجربه مشتری، سودآوری را افزایش می‌دهید.
• فرهنگ سازمانی قوی ایجاد می‌کنید که از ابتکارات تجربه مشتری شما پشتیبانی و آنها را تقویت کند.
• اصول برندهای پیشروی «هدفمند» را در سازمان خود درک کرده و اعمال می‌کنید.
• افرادی را استخدام کرده و آموزش می‌دهید که با هدف برند شما طنین‌انداز شده و به DNA منحصربه‌فرد برند شما کمک کنند.
• وعده برند خود را به‌درستی با تحویل آن همسو می‌کنید و به این ترتیب اعتبارتان را در این مارکت پلیس ارتقا می‌دهید.

پیش‌نیازهای دوره

• علاقه‌مندی به یک نقش در تجربه مشتری - این دوره برای کسانی طراحی شده که در مدیریت تجربه مشتری حضور دارند یا به آن علاقه‌مند هستند. این دوره شامل تسک‌های بازاریابی، مدیریت برند، خدمات مشتری و پوزیشن‌های رهبری است.

توضیحات دوره

ارتقای استراتژی تجربه مشتری خود - رشد کسب‌وکار خود با هدفمندی

با این مجموعه دوره‌های آنلاین جامع، وارد دنیای استراتژی تجربه مشتری می‌شوید. این مسترکلاس شامل سه دوره مستقل و منحصربه‌فرد است:

• استراتژی تجربه مشتری - رهبری با هدف برند
• استراتژی تجربه مشتری - پرورش وفاداری مشتری و وعده برند
• استراتژی تجربه مشتری - همسویی مشارکت کارکنان با هدف برند

کارشناسان حوزه، Shaun Smith و Andy Milligan، نویسندگان کتاب پرفروش «هدفمندی - ارائه خدمات به مشتریان برندسازی شده که مردم دوست دارند»، سفری عمیق به استراتژی‌های شرکت خود، Smith+Co، ارائه می‌دهند. آنها روش‌هایی را آموزش می‌دهند که کسب‌وکارها را به مراکز مشتری‌ محور تبدیل می‌کنند. این دوره بر اساس مطالعه‌های موردی واقعی است و ابزارها و راهنماهایی برای پیاده‌سازی این اصول در کسب‌وکار شما فراهم می‌کند.

شرکت‌کنندگان مهارت جذاب طراحی هدف برند را کسب خواهند کرد که سازمان را همسو می‌کند و ابتکارات تجربه مشتری را هدایت می‌کند. شما به هنر طراحی تجربه متمایز و ترسیم مسیر سفر کارکنان مسلط می‌شوید تا فرهنگی بسازید که استراتژی تجربه مشتری را تقویت کند. همچنین یاد می‌گیرید چگونه افرادی را جذب کرده و آموزش دهید که نمایانگر DNA منحصربه‌فرد برند شما باشند.

پس «هدفمند» بودن یعنی چه؟

هشت روش کلیدی از این فلسفه، رفتار و اقدام برندهایی را تعریف می‌کند که بازار خود را با ایجاد تجربیات هدفمند و معنادار برای مشتریان متحول می‌کنند. برندهایی همچون Burberry و Zappos و Lego نمونه‌های برجسته این موضوع هستند. در دنیای پویای امروزی، سازمان‌ها باید چابک باشند و تجربه‌هایی ارائه دهند که آنها را در بازار متمایز کند و پاسخگوی نیازهای روزافزون مشتریان باشد تا رشد پایدار داشته باشند.

آنچه از این دوره به دست می‌آورید؟

برندهای برجسته در سه حوزه کلیدی: پایبندی به ارزش‌های مشتری‌ محور، متمایز بودن از رقبا و پایداری با ایجاد فرهنگ سازمانی قوی متمایز هستند. این دوره به شما کمک می‌کند هدفی برای برندتان تعریف کنید که مسیر استراتژی تجربه مشتری را هموار نموده و سازمان را یکپارچه کند.

معرفی مدرسان شما:

Shaun Smith، پیشگام تغییر رویکرد از خدمات مشتری به تجربه گسترده‌تر مشتری، بنیان‌گذار Smith+Co است. شرکت مشاوره‌ای او در بریتانیا، به خاطر کمک به سازمان‌ها برای ایجاد تجربیات قوی مشتری جهت تمایز برند و افزایش وفاداری شناخته شده و در سال 2020 به‌عنوان مشاور مدیریت سال بریتانیا انتخاب شده است. Shaun، دارنده جایزه PSAE، نویسنده محترم و سخنران جهانی است که تیم‌های اجرایی در صنایع مختلف را تحت تأثیر قرار داده است.

Andy Milligan، مشاور بین‌المللی رهبران کسب‌وکار درباره نحوه ایجاد کسب‌وکارهای برتر با بهره‌گیری از هدف برند و همسویی استراتژی برند با تجربه مشتری و کارکنان، هم‌بنیان‌گذار شرکت مشاوره استراتژیک Caffeine Partnership است. او نویسنده پرفروش، سخنران اصلی و نویسنده مطالب رسانه‌ای معتبر با پرونده مشتریان متنوع از کالاهای مصرفی تا سازمان‌های غیرانتفاعی است.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران بازاریابی - حرفه‌ای‌هایی که مسئول شکل دادن و ترویج تصویر برند خود هستند، می‌توانند از درک نحوه ایجاد تجربه مشتری‌ محور بهره‌مند شوند.
• مدیران برند - کسانی که وظیفه مدیریت و حفظ اعتبار برند را دارند، قادر خواهند بود استراتژی‌های خود را با انتظارات مشتری هماهنگ کرده و وفاداری ایجاد کنند.
• مدیران خدمات مشتری - رهبران تیم‌های خدمات مشتری می‌توانند با اعمال این تکنیک‌ها رضایت و وفاداری مشتری را که برای رشد کسب‌وکار حیاتی است، افزایش دهند.
• رهبران کسب‌وکار و مدیران اجرایی - مدیران اجرایی و تصمیم‌گیرندگان می‌توانند با استفاده از این دانش فرهنگی متعهد به ارائه تجربیات برجسته مشتری شوند.
• کارآفرینان - صاحبان کسب‌وکار و بنیانگذاران استارتاپ‌ها، استراتژی‌های ارزشمندی برای متمایز کردن برند و پرورش وفاداری مشتری یاد می‌گیرند.
• مدیران محصول - کسانی که مسئول توسعه محصول هستند، می‌توانند محصولات با رویکرد تجربه‌ محور خلق کنند که مشتریان دوست دارند.
• حرفه‌ای‌های منابع انسانی - افرادی که مسئول استخدام و آموزش‌ هستند، می‌توانند بهتر درک کنند چه نوع افرادی در تقویت فرهنگ مشتری‌ محور موثرند.
• حرفه‌ای‌هایی در گذار شغلی - افرادی که به دنبال تغییر صنعت یا نقش هستند، می‌توانند مهارت‌ها و دانش خود را در زمینه اهمیت تجربه مشتری گسترش دهند.
• مشاوران کسب‌وکار و کوچ‌ها - مشاوران می‌توانند این استراتژی‌های ارزشمند را به مجموعه ابزار خود اضافه کرده و توصیه‌ها و راهنمایی‌های بهتری به مشتریان ارائه دهند.
• دانشجویان رشته‌های کسب‌وکار یا بازاریابی - این دوره بینش‌های عملی و واقعی فراهم می‌کند که مکمل آموزش نظری بوده و برتری رقابتی در بازار کار ایجاد می‌کند.