اصول موفقیت مشتری - نقشه‌برداری سفر مشتری

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مفهوم نقشه‌برداری سفر مشتری و اهمیت آن را در مدیریت موفقیت مشتری درک کنید.
• مراحل مختلف سفر مشتری، از جمله آگاهی، بررسی، خرید، آنبوردینگ، پذیرش، حفظ و تمدید را شناسایی کنید.
• یاد بگیرید چگونه داده و بینش‌ها را جمع‌آوری کنید تا یک نقشه سفر مشتری موثر ایجاد نمایید که نیازها، خواسته‌ها و نقاط درد مشتریان خود را منعکس می‌کند.
• استراتژی‌هایی را برای بهبود تجربه مشتری در هر نقطه تماس، از قبل فرو تا بعد از فروش، توسعه دهید.
• با درک سفر مشتری و نیازهای آن‌ها، فرصت‌هایی را برای فروش بیشتر و فروش مکمل محصولات یا خدمات شناسایی کنید.
• استراتژی‌های ارتباطی موثری که متناسب با ترجیحات و کانال‌های ارتباطی مشتریان است، توسعه دهید.
• استراتژی‌های موفقیت مشتری را با اهداف تجاری هماهنگ کنید تا رشد درآمد و افزایش ارزش عمر مشتری را تسهیل نمایید.
• با اندازه‌گیری رضایت مشتری، نگهداری و رشد درآمد، اثربخشی استراتژی‌های موفقیت مشتری را ارزیابی کنید.

توضیحات دوره

آیا شما در مدیریت موفقیت مشتری تازه‌کار هستید و به دنبال گسترش مهارت‌های خود هستید؟ یا یک حرفه‌ای با تجربه هستید که به دنبال راه‌های جدیدی برای بهبود رضایت و نگهداری مشتری هستید؟ شاید شما یک رهبر هستید که به دنبال هماهنگی استراتژی‌های موفقیت مشتری با اهداف تجاری خود هستید؟

مهم نیست که در سفر موفقیت مشتری خود در کجا هستید، این دوره در مورد نقشه‌برداری سفر مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا از انتظارات خود فراتر بروید و به اهداف تجاری‌تان برسید.

در این دوره، یاد خواهید گرفت چگونه سفر مشتری را از آگاهی اولیه نسبت به راه‌حل شما تا خرید و تمدید بعد از آنبوردینگ، پذیرش و حفظ موفق نقشه‌برداری کنید. شما خواهید فهمید چرا تبدیل شدن به یک کارشناس نقشه‌برداری سفر مشتری برای یک شیوه موفقیت مشتری برتر بسیار حیاتی است که شامل درک نیازهای مشتری، بهبود تجربه آن‌ها، شناسایی بیش‌فروشی و فروش مکمل، بهبود ارتباطات و هماهنگی با اهداف کسب‌وکار می‌باشد.

مدرسان متخصص ما شما را در زمینه ایجاد یک نقشه سفر موفقیت مشتری راهنمایی خواهند کرد، به‌طوری‌که تیم شما بتواند از انتظارات فراتر رفته و به اهداف تجاری شما برسد. شما بینش‌هایی در مورد آنچه مشتریان از محصول یا خدمت شما انتظار دارند کسب خواهید کرد، استراتژی‌هایی که تجربه کلی مشتری را بهبود می‌بخشد، وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد و به رشد درآمد کمک می‌کند، توسعه خواهید داد.

در پایان این دوره، شما به‌طور مطمئن قادر خواهید بود یک نقشه سفر مشتری و استراتژی‌های ارتباطاتی شخصی‌سازی شده ایجاد کنید و استراتژی‌های موفقیت مشتری خود را با اهداف تجاری‌تان هماهنگ نمایید.

امروز در این دوره شرکت کنید و به یک کارشناس نقشه‌برداری سفر مشتری تبدیل شوید!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• کارمندان که به دنبال ارتقاء مهارت‌های موفقیت مشتری خود هستند.
• رهبرانی که به دنبال راه‌هایی برای حفظ بهتر مشتریان هستند.
• کارمندان موفقیت مشتری که به روش‌های جدیدی علاقمند هستند که می‌توانند به فرآیندهای موجود موفقیت مشتری خود اضافه کنند.