اصول کیفیت برای سود کسب‌وکار

آنچه یاد خواهید گرفت:

• تصویر کامل مدیریت کسب‌وکار را مشاهده کنید و ابزارها و متدولوژی‌های کسب‌وکار را بیاموزید که به شما در دستیابی به تعالی کسب‌وکار خود کمک خواهد کرد.
• معنای عمیق کیفیت جامع، مدیریت کیفیت، تضمین کیفیت و کنترل کیفیت، و نقش هر کارمند در ساخت فرهنگ کیفیت را بیاموزید.
• تکامل تاریخی مفهوم کیفیت و ابزارهای مدیریت فرآیند کسب‌وکار را درک کنید.
• هفت اصل مدیریت کیفیت و سهم آنها در تعالی کسب‌وکار را بشناسید.
• انواع مشتریان، فرآیند تقسیم‌بندی مشتریان، و گوش دادن به صدای مشتری و الزامات مشتری را کشف کنید.
• چگونگی استفاده از "خانه کیفیت" برای تبدیل الزامات مشتری به مشخصات فنی برای بهبود و تحلیل رقابتی را یاد بگیرید.
• مدل کانو به عنوان ابزاری برای مصورسازی رضایت مشتری را یاد بگیرید.
• ارزیابی‌ها، انواع داده‌، اشتباهات در ارزیابی‌ها، و متدولوژی‌های بهبود کایزن و شش سیگما را درک کنید.
• هفت ابزار کنترل کیفیت که به عنوان 7 ابزار QC شناخته می‌شوند و کاربرد آن‌ها در حل مشکلات را بیاموزید.
• دستورالعمل‌های گام به گام برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس ISO 9001 و درک فرآیند اعتباربخشی و صدور گواهینامه را یاد بگیرید.

پیش نیازهای دوره

• آشنایی اولیه با زبان انگلیسی
• مایکروسافت اکسل و مایکروسافت پاورپوینت

توضیحات دوره

• تصویر کامل مدیریت کسب‌وکار را مشاهده کنید و ابزارها و متدولوژی‌های کسب‌وکار را بیاموزید که به شما در دستیابی به تعالی کسب‌وکار کمک خواهد کرد.
• معنای عمیق کیفیت جامع، مدیریت کیفیت، تضمین کیفیت و کنترل کیفیت را درک کنید. همچنین نقش هر کارمند را در ساخت فرهنگ کیفیت بیاموزید.
• تکامل تاریخی مفهوم کیفیت و ابزارهای مدیریت فرآیند کسب‌وکار را درک کنید.
• دانش خود را با هفت اصل مدیریت کیفیت و سهم آنها در تعالی کسب‌وکار گسترش دهید و تأثیر اعمال کیفیت بر سودآوری کسب‌وکار را کشف کنید.
• انواع مشتریان و فرآیند تقسیم‌بندی آنها را شناسایی کنید، به صدای مشتری گوش دهید و الزامات مشتری را با استفاده از ابزار باورنکردنی خانه کیفیت به مشخصات فنی و قابل ارزیابی تبدیل و جمع‌آوری کنید.
• ویژگی‌های محصولات و خدمات را از منظر مشتری ارزیابی کنید و سطح رضایت مشتری را با استفاده از ابزار مصورساز مدل کانو ارزیابی کنید.
• در مورد ارزیابی‌ها، انواع داده‌، اشتباهات در ارزیابی‌ها و هفت ابزار کنترل کیفیت که به 7 ابزار QC معروف هستند، بیاموزید؛ این ابزارها برای حل مشکلات بسیار مؤثر هستند.
• یک تمرین عملی برای حل حرفه‌ای مشکلات انجام دهید و با استفاده از قالب‌های قابل دانلود و فرمت گزارش قابل دانلود، یک گزارش حرفه‌ای ایجاد کنید تا مهارت‌های گزارش‌دهی خود را بهبود دهید.
• علاوه بر این، متدولوژی‌های کایزن و شش سیگما را به عنوان ابزارها و تکنیک‌های بهبود مداوم کشف کنید.
• دستورالعمل‌های گام به گام برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت مطابق با ISO 9001 را با استفاده از ابزارها، قالب‌ها و نرم‌افزارهای ضروری مدیریت پروژه دریافت کنید و درک کاملی از چگونگی عملکرد فرآیند اعتباربخشی و صدور گواهینامه بین‌المللی بدست آورید.

در پایان دوره، نکات ارزشمند من را برای کمک به شما در بهبود محل کار، عملکرد شغلی و بهبود فرصت‌های افزایش شغلی دریافت خواهید کرد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• کارمندان، صاحبان کسب‌وکار، رهبران کسب‌وکار، پیشگامان و کارآفرینان از تمام زمینه‌ها و صنایع. مهندسی، مراقبت‌های بهداشتی، آموزش، صنعتی، هتلداری، ساخت‌وساز، غذا و نوشیدنی، پروژه‌ها، عملیات و غیره
• تمام کارمندان در تمام سطوح سازمانی از فارغ‌التحصیلان تازه، ارشدها، مدیران، مدیران پروژه، رهبران، متخصصان، همکاران، سرپرستان، سرکارگران و از تمام بخش‌ها مانند؛ طراحی، کیفیت، تولید، نگهداری، تدارکات، منابع انسانی، مواد، فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و IT
• دارندگان دیپلم، مدرک کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکترا