همدلی در خدمات مشتری که احساس شخصی‌ سازی شده دارد

آنچه یاد خواهید گرفت:

• ارائه خدمات مشتری در سطح جهانی
• استفاده از همدلی برای درک واقعی نیازهای مشتریان
• درک تجربه احساسی مشتریان
• ارائه حمایت کاملاً شخصی‌ سازی شده و ایجاد وفاداری در مشتریان

توضیحات دوره

با یادگیری نحوه استفاده از همدلی شناختی و همدلی احساسی، مراقبت بهتر و شخصی‌تری ارائه می‌دهید. شما هر مشتری را خاص احساس می‌کنید و آنها را به طرفداران دو آتشه‌ای تبدیل می‌کنید که به برند شما وفادار بمانند و کسب‌وکار شما را به دوستانشان توصیه کنند.

چرا همدلی

شما نمی‌خواهید در خدمات مشتری خود کوتاهی کنید زیرا اگر یک مشتری برای درخواست کمک به شما مراجعه کند، در حال تجربه یک نقطه درد است. آنها معمولاً در وضعیت احساسی بالایی قرار دارند.

اگر در این موقعیت آنها را نادیده بگیرید یا حداقل حمایت و پشتیبانی را ارائه دهید، آنها دفعه بعد که نیاز به خرید از شما داشته باشند، این موضوع را به یاد خواهند آورد و ممکن است مانع خرید از شما شود. اما اگر خدمات مشتری با دلسوزی واقعی به آنها ارائه دهید، آنها هم این را به یاد سپرده و بیشتر به برند شما اعتماد خواهند کرد، که ممکن است آنها را وادار به ماندن به عنوان مشتری و خرید بیشتر از شما کند.

بهتر به مشتریان گوش دهید

بیشتر ارتباطات غیرکلامی هستند، بنابراین شما همچنین تکنیک‌های گوش دادن فعال و عناصر ارتباط غیرکلامی را خواهید آموخت. این امر به شما کمک می‌کند نیازهای مشتریان خود را زودتر درک کنید که به شما امکان می‌دهد که پشتیبانی بهتری ارائه دهید.

برای حمایت و پشتیبانی در سطح جهانی شناخته شوید

خدمات مشتری را به عنوان چیزی بیشتر از یک وظیفه در نظر بگیرید، بلکه به آن به عنوان یک مزیت که با آن می‌توانید مشتریان را حفظ کنید و مشتریان جدید را از طریق توصیه‌های مشتریان موجود جذب کنید نگاه کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• این دوره برای نمایندگان خدمات مشتری عالی است.
• این دوره برای مدیران خدمات مشتری بسیار مناسب است.
• این دوره برای صاحبان کسب‌وکار مناسب است.