تجربه مشتری با Generative AI - بررسی CX پیشرفته با هوش مصنوعی

در این دوره دستیابی به برتری در تجربه مشتری با Generative AI، با استراتژی هایی برای افزایش تعامل و تأثیر کسب و کار آشنا می شوید.

آنچه یاد خواهید گرفت

• درک قابلیت های ChatGPT در خدمات مشتری
• کاربردهای ChatGPT در افزایش تعاملات با مشتری
• مثال هایی از ChatGPT در سناریوهای واقعی خدمات مشتری
• استفاده از ChatGPT برای خودکارسازی پاسخ ها
• متناسب سازی ChatGPT برای نیازهای خاص خدمات مشتری
• استراتژی‌ هایی برای مدیریت مؤثر استعلام های مشتری
• بهترین شیوه ها برای یکپارچه سازی ChatGPT در گردش کارها
• غلبه بر چالش ها در پیاده سازی ChatGPT
• مطالعات موردی پیاده سازی موفقیت آمیز ChatGPT در تجارت الکترونیک
• مطالعات موردی ChatGPT در اپلیکیشن های مراقبت های بهداشتی
• مطالعات موردی ChatGPT در صنایع مالی
• مزایای استفاده از ChatGPT برای حفظ مشتری
• افزایش رضایت مشتری با ChatGPT
• شخصی سازی تعاملات با استفاده از ChatGPT
• تکنیک هایی برای حفظ یک مکالمه طبیعی با ChatGPT
• سناریوهای نقش آفرینی برای یادگیری عملی
• مدیریت شکایات مشتریان با استفاده از ChatGPT
• کمک به مشکلات محصول از طریق ChatGPT
• پاسخگویی به سوالات مربوط به خدمات با ChatGPT
• استراتژی هایی برای حفظ تجربه کاربری مثبت
• پیاده سازی اصول طراحی مکالمه ای
• اطمینان از ثبات در لحن و زبان ChatGPT
• استفاده از تحلیل ChatGPT برای دقت پاسخ
• تحلیل متریک ها برای بهبود عملکرد ChatGPT
• استراتژی هایی برای پاسخگویی پیش فعالانه به استعلام های کاربر
• شخصی سازی تعاملات برای افزایش تعامل
• بهبود مداوم بر اساس بازخورد مشتری
• تطبیق چابک ChatGPT با نیازهای کاربر
• تعریف KPIs برای اندازه گیری اثربخشی ChatGPT
• ایجاد بنچ مارک هایی برای دقت پاسخ
• گنجاندن حلقه های بازخورد برای بهبود
• طراحی برنامه پیاده سازی ChatGPT
• راه اندازی ChatGPT برای پشتیبانی Revolut از طریق Slack
• دموی مدیریت درخواست های رایج مشتریان در Revolut
• تمرین های عملی در ایجاد پاسخ های ChatGPT
• افزایش موفقیت مشتری با ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT

پیش نیازهای دوره

• درک اولیه اصول خدمات مشتری
• علاقه به استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش تعامل با مشتری
• هیچ تجربه برنامه نویسی برای این دوره لازم نیست.
• توانایی تحلیل داده برای بهبود عملکرد ChatGPT

توضیحات دوره

در دوره جامع عمیقاً به دنیای تحول آفرین افزایش تجربه مشتری با generative AI می پردازید. این برنامه که برای حرفه ای ها و کسب و کارهای آینده نگرانه متناسب سازی شده، به بررسی تکامل و قابلیت های پویا هوش مصنوعی می پردازد و تأثیر عمیق آن را بر تعامل با مشتری نشان می دهد. شما کاربردهای عملی را در بخش‌ های مختلف - از بهینه‌ سازی استعلام های مشتری در تجارت الکترونیک تا ایجاد انقلابی در پشتیبانی از بیمار در مراقبت‌ های بهداشتی - بررسی می کنید. از طریق مطالعات موردی جذاب و شبیه‌ سازی‌ های تعاملی، به هنر خودکارسازی پاسخ‌ ها، مدیریت استعلام های پیچیده و اصلاح عملکرد هوش مصنوعی با استفاده از تحلیل‌ های پیشرفته مسلط خواهید شد.

در طول این سفر متحول کننده، یاد می گیرید که راه حل های generative AI را برای دستیابی به اهداف خاص تجربه مشتری سفارشی کرده و آن ها را به طور کامل در گردش کارهای موجود یکپارچه کنید. تمرین‌ های عملی، غنی‌ شده با سناریوهای نقش‌ آفرینی عمیق، توانایی‌ های شما را در مدیریت ماهرانه بازخورد مشتری، حل‌ و فصل شکایات و ارائه بینش‌ های خدمات تخصصی به خوبی تقویت می‌ کند. در پیاده‌ سازی‌ های موفق هوش مصنوعی که شامل امور مالی، مراقبت‌ های بهداشتی و فراتر از آن می‌ شود، استراتژی‌ های ارزشمندی را برای افزایش رضایت مشتری و افزایش نرخ‌ حفظ به دست می آورید.

در اوج این دوره، شما برای پیاده‌ سازی راه‌ حل‌ های generative AI با دقت، افزایش تعامل مشتری، رضایت و در نهایت پیروزی کسب و کار، قدرت پیدا خواهید کرد. خواه شما یک حرفه ای باتجربه هستید که به دنبال نوآوری در رویکرد خود هستید یا یک رهبر کسب و کار رویایی با هدف ماندن در چشم انداز رقابتی هستید، از قدرت تحول آفرین استراتژی های مبتنی بر هوش مصنوعی، با اطمینان و مهارت، برای تجربه مشتری استفاده می کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• صاحبان مشاغل که به دنبال یکپارچه سازی هوش مصنوعی در استراتژی های خدمات مشتری هستند.
• نمایندگان فروش که علاقه مند به استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT برای موفقیت در فروش هستند.
• متخصصان خدمات مشتری که هدفشان افزایش کارایی و رضایت مشتری است.
• افرادی که در مورد کاربردهای هوش مصنوعی در سناریوهای واقعی کنجکاو هستند.
• کسی که به دنبال بهبود درک و پیاده سازی ChatGPT در صنایع مختلف است.
• فروش و موفقیت مشتریان حرفه ای