خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری (2024)
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
مشتریان شما چیزهای زیادی برای گفتن دارند. زمانی که از بینشهای آنها به طور مؤثر استفاده کنید، همه برنده خواهند بود. به همین دلیل، هر سازمانی، صرفنظر از اندازه یا صنعت، به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد مرحله به مرحله برای جمعآوری، پیگیری و استفاده از بازخورد مشتری فراهم میکند، همراه با مثالهایی که نشان میدهند سایر شرکتها در این زمینه مهم چه اقداماتی انجام میدهند.
برد کلیولند، یک متخصص در زمینه تجربه مشتری و خدمات مشتری، توضیح میدهد که چگونه به بازخورد مثبت و منفی پاسخ دهیم، روندها را در طول زمان پیگیری کنیم و بازخورد را به عمل تبدیل کنیم. با استفاده از مثالهایی از برخی از سازمانهای پیشرو در جهان، برد نشان میدهد که چگونه میتوان از بازخورد مشتری برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای شما استفاده کرد.
خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری (2024)
-
مدیریت خدمات مشتری 0:00:43
-
مدیریت بازخورد مشتری چیست؟ 0:03:25
-
چرا مدیریت بازخورد مشتری اینقدر مهم است؟ 0:03:24
-
تعیین اهداف شما 0:02:53
-
اجتناب از دامها 0:03:03
-
ویژگیهای یک رویکرد مؤثر 0:02:58
-
استفاده از هوش مصنوعی و ابزارهای دیگر 0:02:48
-
مدیریت بازخورد مشتری به صورت بلادرنگ 0:03:16
-
توانمندسازی افراد برای اقدام 0:02:10
-
پاسخ به بازخورد مثبت یا عمومی 0:02:57
-
مدیریت مؤثر بازخورد منفی 0:03:13
-
یک چارچوب استراتژیک برای مدیریت بازخورد مشتری 0:02:34
-
منابع بازخورد مشتری 0:02:47
-
جمعآوری بازخورد 0:03:16
-
تحلیل ورودیها 0:02:56
-
عمل بر اساس بازخورد 0:02:39
-
ارزیابی نتایج 0:03:06
-
نوآوری و راستایابی مجدد 0:02:53
-
ایجاد یک فرهنگ حمایتگر 0:02:54
-
نگاهی به آینده 0:01:26
مشخصات آموزش
خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری (2024)
- تاریخ به روز رسانی: 1404/06/14
- سطح دوره:مقدماتی تا متوسط
- تعداد درس:20
- مدت زمان :0:55:21
- حجم :267.0MB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 04:00:26
- تعداد درس: 31
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 39:24
- تعداد درس: 25
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 04:13:52
- تعداد درس: 33
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:44:31
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:36:02
- تعداد درس: 17
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 07:05:39
- تعداد درس: 75
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 0:26:11
- تعداد درس: 6
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:31:57
- تعداد درس: 55
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 04:10:38
- تعداد درس: 34
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی