خدمات مشتری در مدیریت هتل

آنچه یاد خواهید گرفت:

• اهمیت اولین تصور در هتل
• چگونه خدمات مشتری را در صنعت هتلداری بهبود بخشیم؟
• راهنمای جامع وفاداری مشتری در هتل
• مدیریت شکایات مهمانان هتل
• نکاتی برای آموزش کارکنان در مورد دوست داشتن و احترام گذاشتن به مشتریان
• چگونه عملیات فرانت آفیس را در هتل بهبود بخشیم؟
• خدمات مشتری و ضد-خدمات
• اصولی برای درک روانشناسی خدمات مشتری
• بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای هتل‌ها و نکاتی برای افزایش دیده شدن

توضیحات دوره

صنعت هتلداری با ایجاد اشتغال و کمک به اقتصاد، سهم بسزایی در اقتصاد جهانی داشته است. در شرایط کنونی، این صنعت به طور چشمگیری تغییر کرده است و رقابت به حدی زیاد است که مشتریان انتخاب‌های زیادی برای انجام دادن دارند، بنابراین آنچه یک هتل را متمایز می‌کند، صرفاً توانایی شرکت در راضی کردن مشتریان خود است، بنابراین خدمات مشتری عالی، نوشداروی یک کسب‌ و کار هتلداری کاملاً موفق است. مشتری برای هر کسب و کاری پادشاه است، بنابراین مسئولیت بر عهده مدیران هتل است تا اطمینان حاصل کنند که خدمات آنها به خوبی بهبود یافته است، تا بتوانند مشتریان وفادار بدست آورند. اولین تصور از هر کسب و کاری بسیار مهم است زیرا برداشت‌های خوب در ذهن مشتری ماندگار می‌شود، که به نوبه خود منجر به تکرار کسب و کار خواهد شد. یک ضرب المثل ژاپنی وجود دارد که می‌گوید شهرت هزار ساله ممکن است با رفتار یک ساعت از بین برود. هیچ کسب و کاری وجود ندارد که هرگز با مشتریان خود چالش‌های سختی نداشته باشد، اما توانایی شرکت در مدیریت شکایات مشتریان و حل مسالمت‌آمیز آن نشانه یک شرکت بالغ و شرکتی است که به شادی و رفاه مشتریان بالقوه و وفادار خود اهمیت می‌دهد.

بزرگترین مسئولیت بر عهده مدیریت هتل است تا اطمینان حاصل شود که سیاست هتلی وجود دارد که به مشتریان و چگونگی دوست داشتن و احترام گذاشتن کارکنان به مشتریان می‌پردازد، اجازه دهید سریعاً بگوییم که اگر مدیریت با کارکنان رفتار خوبی نداشته باشد، مراقبت از مشتریان آنگونه که مدیریت می‌خواهد برای آنها بسیار دشوار خواهد بود. باید یک برنامه بسیار واضح برای پاداش دادن به مشتریان، در قالب برنامه‌های وفاداری وجود داشته باشد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مشتریان، مسافران، کارکنان هتل، انجمن‌های هتلداری، مدیران، روسا، مدیر عامل، مشاوران هتل، دولت‌ها، دانشجویان، سیاست‌گذاران، سرمایه‌گذاران، بازرگانان، برگزارکنندگان رویداد و غیره