ملزومات Zoho CRM - مدیریت موثر کسب‌وکار

آنچه یاد خواهید گرفت:

• اصول Zoho CRM.
• تکنیک‌هایی برای ضبط، سازماندهی و ردیابی سرنخ‌ها و همچنین مدیریت کارآمد تماس‌ها و حساب‌ها
• چگونه معاملات را در مراحل مختلف ردیابی کرده، بر فعالیت‌های فروش نظارت کرده و معاملات را به طور مؤثر ببندیم؟
• متدهایی برای اتوماسیون تسک‌های تکراری، ایجاد گردش‌کارها و راه‌اندازی تریگرها به منظور افزایش بهره‌وری
• چگونه ویژگی‌های Zoho CRM، از جمله ایجاد فیلدهای سفارشی، ماژول‌ها و طرح‌‌بندی‌ها را برای انطباق با الزامات خاص کسب‌و‌کار متناسب کنیم؟
• استفاده از ابزارهای گزارش‌دهی Zoho CRM برای تولید گزارش‌های روشنگرانه، تحلیل داده‌ فروش و ردیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• چگونه Zoho CRM را با سایر اپلیکیشن‌های Zoho و ابزارهای شخص ثالث یکپارچه کنیم؟
• استراتژی‌هایی برای بهبود مدیریت روابط با مشتری، کارایی فروش و عملکرد کسب‌و‌کار

پیش‌نیازهای دوره

• تمایل یا علاقه به یادگیری درباره ZOHO CRM برای پیاده‌سازی موفق

توضیحات دوره

دوره جامعZoho CRM طراحی شده تا به شما کمک کند به یکی از محبوب‌ترین ابزارهای مدیریت روابط با مشتری که توسط کسب‌وکارها در سراسر جهان استفاده می‌شود، تسلط یابید. چه شما در نرم‌افزار CRM تازه‌کار باشید و چه به دنبال تعمیق درک خود از قابلیت‌های Zoho CRM باشید، این دوره مهارت‌ها و دانش لازم برای مدیریت مؤثر روابط با مشتری، ساده‌سازی فرآیند فروش و افزایش کارایی کسب‌وکار را به شما ارائه می‌دهد.

Zoho CRM (مدیریت روابط با مشتری) یک راه‌حل نرم‌افزاری مبتنی بر ابر است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تعاملات خود را با مشتریان فعلی و بالقوه مدیریت کنند. این نرم‌افزار مجموعه‌ای از ویژگی‌ها را برای ساده‌سازی جنبه‌های مختلف فروش، بازاریابی، پشتیبانی مشتری و مدیریت موجودی ارائه می‌دهد. با سازماندهی اطلاعات مشتری در یک پایگاه داده متمرکز، Zoho CRM به کسب‌وکارها امکان می‌دهد که سرنخ‌ها را ردیابی کنند، تماس‌ها را مدیریت کنند، فرآیندهای فروش را خودکار کنند و رفتار مشتری را تحلیل کنند.

ما با مقدمه‌ای بر اصولZoho CRM شروع کرده و هر موردی از راه‌اندازی حساب تا ناوبری این رابط کاربری را پوشش می‌دهیم. شما یاد می‌گیرید چگونه CRM را برای نیازهای کسب‌و‌کار خود پیکربندی کنید تا از قابلیت‌های قدرتمند آن به بهترین نحو استفاده کنید.

همان‌طور که در دوره پیشرفت می‌کنید، به ماژول‌های کلیدی، از جمله مدیریت سرنخ، مدیریت تماس و حساب و ردیابی معاملات می‌پردازیم. شما یاد می‌گیرید چگونه سرنخ‌ها را سازماندهی و دسته‌بندی کنید، تماس‌ها و حساب‌ها را به طور مؤثر مدیریت کنید و معاملات را در هر مرحله از پایپ‌لاین فروش خود ردیابی کنید.

این دوره همچنین گزینه‌های اتوماسیون و سفارشی‌سازی را که می‌تواند در زمان شما صرفه‌جویی کرده و بهره‌وری را افزایش دهد، پوشش می‌دهد. شما یاد می‌گیرید چگونه تسک‌های روتین مانند ارسال ایمیل‌ها و بروزرسانی سوابق را خودکار کنید و چگونه گردش‌کارهایی راه‌اندازی کنید که پیگیری مداوم و به‌موقع سرنخ‌ها و مشتریان شما را تضمین کند. گزینه‌های سفارشی‌سازی مانند ایجاد فیلدهای سفارشی، طرح‌‌بندی‌ها و ماژول‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرد تا به شما کمک کند Zoho CRM را با نیازهای خاص کسب‌وکار خود متناسب نمایید.

گزارش‌دهی و تحلیل برای درک عملکرد کسب‌و‌کار شما بسیار مهم است و این دوره به شما می‌آموزد چگونه از ابزارهای گزارش‌دهی قوی Zoho CRM برای تولید گزارش‌ها و داشبوردهای مؤثر استفاده کنید. شما یاد می‌گیرید چگونه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) را ردیابی کنید، داده‌ فروش را تحلیل کنید و تصمیمات داده محور برای بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار خود بگیرید.

علاوه بر عملکردهای اصلی CRM، این دوره به بررسی یکپارچه‌سازی با سایر اپلیکیشن‌های Zoho و ابزارهای شخص ثالث خواهد پرداخت. شما یاد می‌گیرید چگونه Zoho CRM را با پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی، سیستم‌های پشتیبانی مشتری و سایر اپلیکیشن‌های کسب‌وکار متصل کنید تا جریان اطلاعاتی یکپارچه در سازمان خود ایجاد کنید.

در پایان دوره، قادر خواهید بود به‌ خوبی از Zoho CRM به طور کامل استفاده کنید. شما اعتماد به نفس لازم را در اختیار خواهید داشت تا روابط با مشتریان را به‌طور مؤثر مدیریت کنید، فرآیند فروش خود را بهبود بخشید و به موفقیت کلی کسب‌و‌کار خود کمک کنید.

چه شما فرد حرفه‌ای در فروش، صاحب کسب‌وکار یا مدیر CRM باشید، این دوره به شما ابزارها و تکنیک‌های لازم را برای استفاده حداکثری از Zoho CRM برای تأثیرگذاری بر کسب‌وکارتان فراهم می‌آورد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• حرفه‌ای‌های فروش - که به‌دنبال ساده‌سازی فرآیند فروش خود، مدیریت موثر سرنخ‌ها و معاملات و بهبود عملکرد فروش خود هستند.
• صاحبان کسب‌وکار و کارآفرینان - که به‌دنبال پیاده‌سازی سیستم CRM برای مدیریت بهتر روابط با مشتری، بهبود عملیات‌های فروش و اتخاذ تصمیمات داده محور برای کسب‌وکار خود هستند.
• حرفه‌ای‌های بازاریابی - که به‌ دنبال یکپارچه‌سازی ابزارهای CRM با کمپین‌های بازاریابی، ردیابی تعاملات مشتری و تحلیل تلاش‌های بازاریابی خود هستند.
• مدیران CRM - که مسئول راه‌اندازی، سفارشی‌سازی و نگهداری Zoho CRM برای سازمان خود هستند.
• تیم‌های پشتیبانی مشتری - که به‌ دنبال بهبود خدمات مشتری با داشتن یک سیستم متمرکز برای ردیابی تعاملات و مشکلات مشتریان هستند.
• کسی که تازه با Zoho CRM آشنا شده است - افرادی که می‌خواهند مبانی و ویژگی‌های پیشرفته Zoho CRM را یاد بگیرند تا مهارت‌ها و فرصت‌های شغلی خود را افزایش دهند.
• این دوره برای هر دو گروه مبتدی و کسانی که تجربه‌ای دارند، طراحی شده است که به‌ دنبال تعمیق درک و تسلط خود به Zoho CRM هستند.