هنر مدیریت مکالمات دشوار را در این دوره یاد خواهید گرفت.

آنچه یاد خواهید گرفت

• مدیریت خشم یا احساسات دیگران
• مدیریت و کنترل ذهنیت خود
• تکنیک های مدیریت خشم مثل AVID و غیره
• آماده سازی پیش بینانه ی خود برای مواقع خشم بر انگیز

توضیحات دوره

این دوره مبتنی بر مدیریت خشم است و بر دو هدف اصلی تمرکز دارد:

• آماده سازی خود برای مواقعی که معمولا به درگیری های خشم آور منجر می شود.
• ارائه ابزار های مقابله با چنین مواقعی

بیشترین مثال ها از بخش بهداشت و زندگی شخصی گرفته شده است تا مفاهیم را شفاف کند.

با این حال، این یادگیری می تواند در تمام تعاملات چالش برانگیز که مدیریت خشم اهمیت دارد، پیاده سازی شود.

این دوره می تواند توسط افراد یا حرفه ای های منابع انسانی برای آموزش تیم هایشان استفاده شود.

چه تعامل شخصی باشد چه حرفه ای، قوانین مدیریت خشم همه جا قابل اعمال است.

از نظر حرفه ای، بهترین کاربرد آن در شغل ها یا کسب و کار هایی است که تعاملات مکرر با مشتریان دارند.

شغل های فروش و خدماتی مانند پذیرش، دکتران، پرستاران، فروشگاه های خودرو، فروشگاه های خورده فروشی و غیره.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• افرادی که می خواهند در زندگی حرفه ای و شخصی خود، درگیری های مرتبط با خشم را مدیریت کنند.